Spilleren fra Østrig havde iværksat en udbetaling og havde ventet på kontobekræftelse i 4 dage. På trods af at have fremlagt alle nødvendige dokumenter, var der ikke gjort fremskridt. Klageteamet havde rådet hende til at vente i 14 dage, før hun eskalerede problemet. Efter 10 dage mere havde kasinoet bekræftet, at hævningen på 500 EUR var blevet godkendt. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af midlerne og løste problemet. Vi havde derefter lukket klagen som 'løst'.
Jeg har ventet i 4 dage på bekræftelsen af min konto med den udbetaling, der blev anmodet om, og der sker ikke noget!!! Absolut ingenting! Alt jeg bliver ved med at høre er "vær tålmodig, det varer ikke meget længere"!!! Dette er en fuldstændig hån, og de ansatte, der er ansvarlige for VERIFIKATION, er inkompetente!! De har alle mine tilbagetrækningsregistre, og der sker stadig intet!!!
Kære VargaRoxana,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ok, jeg venter i alt 10 dage mere. 4 er her allerede i dag
Hej VargaRoxana !
Jeg beklager ulejligheden forårsaget af forsinkelsen i bekræftelsesprocessen. Jeg forstår, at det tog længere tid end forventet, og jeg sætter pris på din tålmodighed.
Jeg er glad for at kunne informere dig om, at den sidste anmodning på 500 EUR er blevet godkendt fra vores side. Nu vil jeg gerne bekræfte, om pengene er blevet krediteret spillerens konto.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til andet, så lad mig det vide.
Med venlig hilsen,
Arlekin Casino
Ja, alt er godt nu! Pengene ankom, alt fungerer nu!
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, VargaRoxana, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
