Spilleren fra Tyskland fik begrænset deres bonusgevinster. Problemet blev løst, og til sidst fik spilleren fuld betaling.
Automatisk oversættelse:
Arlekin Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 853 €
Arlekin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære wolfram49,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Engelsk version:
"Bonusvilkår
...
Det maksimale gevinstbeløb opnået via hver indbetalingsbonus, inklusive eventuelle indbetalingsbonusser, ugentlige reload-bonusser, cashback-bonus, CP'er, turneringsgevinster, lokale jackpots, loyalitetsbonusser og andre er: EUR 10.000 / USD 10.000 / CAD 15.000 / NOK 100.000 / PLN 40.000 / NZD 15.000 / ZAR 160.000 / JPY 1.200.000, medmindre andet er angivet. Gevinster med bonusmidler, der overstiger disse værdier, kan ikke trækkes tilbage og vil blive annulleret."
Tysk version:
Ingen maksimal udbetaling for indbetalingsbonusser er nævnt.
Vil du venligst videresende det originale kampagnetilbud til petronela.k@casino.guru ? Hvis tilbuddet ikke angiver den maksimale udbetaling, gælder de generelle regler. For casinoet står der desværre ikke, at den maksimale udbetaling skal være €1.000.
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg mailede dem alt.
fik du alt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, wolfram49, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
gevinsterne er nu blevet fuldt krediteret min spillekonto. Jeg vil nu prøve at betale alt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej wolfram49,
Jeg overtager din klage. Jeg er glad for at høre, at dine gevinster blev krediteret til din saldo. Giv mig besked, når du modtager din udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej wolfram49,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og at du har modtaget dine gevinster. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
