Arlekin Casino - Spillerens gevinster er reduceret.

Hej allesammen,

Jeg spillede på Arlekin Casino med et depositum på 100 EUR + 100% match bonus + 50 gratis spins. Det var fra dette tilbud, jeg modtog via e -mail:

Jeg mistede saldoen og den tilsvarende matchbonus, men jeg vandt 34,55 € fra de gratis indbetalinger:

Det lykkedes mig at satse dem med succes med en resterende saldo på lidt over 1.000 €. Så snart der blev spillet, reducerede min saldo automatisk fra 1.000 € til 50 €.

Jeg stoppede med at spille og kontaktede live chat, der ikke var i stand til at hjælpe og fortalte mig:

"Du spillede med bonusen. Den har en maksimal gevinstgrænse på 50 EUR. Da du omsatte bonusen, blev saldoen ændret tilsvarende."

Det er korrekt, at jeg legede med gratis spins. Jeg vandt 34,55 € af disse, så vi kommer under den maksimale gevinstgrænse . Der er INGEN tilbagetrækningsgrænse .

I bonusvilkårene for Arlekin Casinos står der intet om en maksimal udbetalingsgrænse fra indbetalingsspins.

https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions

Der er kun en maksimal gevinstgrænse på 50 EUR for gratis spins som angivet i det e -mail -tilbud jeg modtog. Det betyder, at ethvert beløb, der er vundet fra gratis spins på over 50 EUR, skal være ugyldigt, når gratis spins er færdige.

Det står IKKE, at du ikke kan vinde eller hæve mere end 50 EUR fra gratis spins.

Derfor beder jeg venligst Arlekin Casino om at genindføre min saldo på lidt over 1.000 EUR i henhold til dine egne bonusvilkår og T&C.

Kære Rattekruemel,

Mange tak for din indsendelse af din klage og videresendelse af alle de relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har omhyggeligt kontrolleret de videresendte beviser, og dette er hvad jeg fandt:

Det er de T & C'er, du har modtaget for et specifikt kampagnetilbud under en bonuskode SEPTENDER, og der er skrevet, at den maksimale udbetaling fra de belønnede gratis spins vil være € 50 .

Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi den pålagte gevinstgrænse kun for urimelig og rovdyr, når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi imidlertid bonus -og -C'er, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil, især.

Forstå venligst, at det ikke er noget usædvanligt at have en maksimal udbetaling på reklamegevinster.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

tak fordi du gennemgik min klage!

[...] og der er skrevet, at den maksimale udbetaling fra de belønnede gratis spins vil være € 50.

Og det er præcis pointen her. Der er ingen maks. udbetaling nævnt.

Tilbuddet, jeg modtog via e -mail, siger: "Maks. Gevinst fra gratis spins : 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC eller tilsvarende."

Dette refererer til det maksimale beløb, du kan vinde ved at spille disse gratis spins.

Eksempel :

Gratis spins betaler 65 €. Når de gratis spins er færdige, krediteres din saldo med 50 € (maks. Gratis spins vinder).

Du skal derefter satse 40x 50 €. Uanset hvad der er tilbage efter indsatsen, kan det udbetales, da der ikke er maks . tilbagetrækning / udbetaling grænse.

Mine gratis spins betalte omkring 34 €, godt inden for maks . win grænse. Jeg satsede dem derefter fuldt ud og stod tilbage med lidt over 1.003 € efter at have spillet. Da der ikke er nogen udbetaling grænse, skulle jeg have været i stand til at trække det fulde beløb. Ikke desto mindre blev det reduceret til 50 € mod Arlekins bonus T&C.

Lad mig yderligere understrege, at Arlekin casino ikke også har nogen tilbagetrækningsgrænse for indbetalingsfri spins i deres generelle bonus -T&C. De begrænser kun spins uden indbetaling, hvilket er en god industristandard. (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)

Hvis Arlekin kasino gerne vil begrænse udbetalingen af depositum gratis spins (eller deponering bonusser) generelt - som jeg allerede ville overveje aggressiv - de har brug for at indføre en tilbagetrækning grænse for dem. Men det gør de ikke.

Derfor står jeg ved min pointe, at jeg er berettiget til at få min saldo fuldt genindsat til 1,003 € som i henhold til Arlekin kasinoer bonus T & C, fordi de ikke pålægger tilbagetrækning grænser for depositum bonusser og deponere gratis spins.

Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen opdatering/svar fra Arlekin casino desværre på trods af at jeg også har kontaktet dem via e -mail.

Kære Rattekruemel,

Jeg er bange for, at jeg ikke kan være enig med dig. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og det er dette, jeg fandt https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions :

" Den maksimale gevinst fra gratis spins er 50 EUR/USD; 75 CAD/AUD/NZD; 500 NOK; 200 PLN; 6.000 JPY; 20.000 KZT; 50 USDT eller tilsvarende i BTC, ETH, LTC, BCH, HUND. Generelt bonusvilkår og -betingelser gælder.

Den maksimale gevinst fra velkomstpakkens gratis spins er 150 EUR / USD (225 AUD / 225 CAD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 NZD / 18000 JPY / 150 USDT eller tilsvarende i BTC, ETH, LTC, BCH, HUND). "

I salgsfremmende tilbud, som du modtog, er den samme formulering blevet brugt. Jeg er bange for, at maksimal gevinst og maksimal udbetaling er synonymer i dette tilfælde. Forstå venligst, at € 50 er den maksimale gevinst, du kan udbetale. Det er det samme.

Godmorgen Petronela,

Arlekin casino har ændret deres bonus -T&C efter min klage.

Afsnittet, du henviser til fra deres bonus, T&C talte om " NO deposit free spins".

De ændrede det nu til "gratis spins" og slettede "nej" efter min klage. Jeg er 100% sikker på dette. Du kan tjekke min klagehistorik på casino.guru, og du vil se, at jeg aldrig ville komme med falske klager over en operatør og har været ærlig hele tiden. Så vidt jeg ved, er der metoder til at tjekke for ældre webstedsversioner, men jeg kan ikke huske hvordan lige nu. Måske kan du hjælpe det med det?

Jeg må sige, at ændring af T&C med tilbagevirkende kraft og uden at give brugerne besked for at undgå at betale er meget lyssky og stor no-go.

Jeg har citeret afsnittet for at understrege, at ordlyden er den samme, ikke for at bevise, at den maksimale udbetaling er vist der. Din maksimale gevinst/udbetaling er beskrevet i det kampagnetilbud, du modtog.

Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Kære Petronela,

Jeg vil gerne takke dig for dit hurtige svar.

Hvis Arlekin eller et hvilket som helst kasino forventer, at en bruger læser og adlyder ved deres (bonus) T&C, skal disse skrives præcist nok til at undgå misforståelser. Det er casinoernes eget ansvar at passe på nøjagtigheden.

En maksimal gevinstbegrænsning er bare ikke det samme som en maksimal tilbagetrækningsbegrænsning . Især da den 'maksimale gevinst' var ved formulering kun at henvise til selve gratis spins . Der er en god grund, andre kasinoer bruger typiske udsagn som " Det maksimale, du nogensinde vil kunne hæve fra gevinster med gratis spins er 50 EUR osv. [...]" Men de sagde i deres e -mail -tilbud:

"Maks. Gevinst fra gratis spins : 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC eller tilsvarende."

Dette gælder især i betragtning af deres bonus T & C var ikke afspejler dette: Du skal bede jer selv, hvorfor i alverden ville Arlekin casino ændre deres bonus T & C en dag efter min klage her og uden at underrette deres brugere (som er et must)

fra

"Den maksimale gevinst fra gratis spins uden indbetaling er 50 EUR/USD; [...]"

til

"Den maksimale vinde fra de gratis spins er 50 EUR / USD, [...]"

At ændre vilkår i stealth uden underretning og anvende dem med tilbagevirkende kraft anses af god grund for almindelig useriøs af alle ADR -enheder.

Hvis Arlekin casino er villig til at gøre sådanne ting bare for at undgå en lille betaling på 1k €, skal du spørge dig selv, hvad de er villige til at gå igennem, hvis du vinder et virkelig stort beløb. For mig er dette en fuldstændig upålidelig adfærd.

De ændrede deres bonus T&C efter min klage, fordi de naturligvis erkendte, at de begik en fejl . De skulle bare have sagt "Nå, vi begik en fejl her. Vi vil ændre vilkårene for fremtiden, her er din tilbagetrækning, tak fordi du gav os besked". Jeg ville ikke have opkrævet dig for min hjælp, ingen bekymringer, Arlekin. 😉

Jeg vil gerne høre fra Arlekin kasino direkte, hvad de har at sige om dette problem, og hvorfor de har ændret deres bonus T & C uden anmeldelse og anvende dem med tilbagevirkende kraft. Desværre har de ikke reageret på min e -mail (fra fredag i sidste uge). Så jeg er glad for at høre fra dem på casino.guru, da jeg stadig anser denne klage for uopklaret . Mine bonusgevinster er begrænset til Arlekin bonus T&C, og jeg mangler stadig 953 € (1.003 € minus 50 €).

Igen, Rattekruemel, blev den maksimale gevinst tydeligt angivet i det kampagnetilbud, du har modtaget (se nedenfor). Det betyder, før du begyndte at satse.

Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, jeg bliver tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt. Jeg ville virkelig ønske, at jeg var til mere hjælp. Tak skal du have.

Kære Rattekruemel,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.