Spilleren fra USA står over for et problem med kasinoet efter at have forsøgt at hæve $680, uvidende om en udbetalingsgrænse på $100. Kasinoet annullerede deres hævning og konfiskerede midlerne og sagde, at det ikke er muligt at returnere pengene.
Hej jeg vil klage over kunstkasinoet stadig fra mine penge. Jeg forsøgte at hæve pengene, og jeg vidste ikke, at det ikke var muligt at hæve 680 dollars, ikke kun 100, så de annullerer og tager 680 dollars fra mig, så jeg går og bor hos mig, og jeg er høj for at bringe mine penge tilbage, og det er ikke muligt, jeg vil have disse penge tilbage pl hjælp
Kære litalb221,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med Art Casino og din udbetaling. Lad os prøve at komme til bunds i dette sammen.
For at forstå din situation bedre, kan du venligst præcisere følgende detaljer?
Kan du videresende enhver relevant kommunikation, du havde med kasinoet vedrørende dette problem, såsom e-mails eller live chat-udskrifter, til petronela.k@casino.guru ? Dette vil hjælpe os med bedre at forstå deres begrundelse og hjælpe dig effektivt.
Dit samarbejde er virkelig vigtigt her – at have alle de nødvendige detaljer vil give os mulighed for at fortsætte med din sag og presse på for en retfærdig løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Jeg spillede ikke med bonuspenge; Jeg indsatte 20 dollars og modtog 20 gratis spins. Jeg afsluttede de 20 spins med en gevinst på halvanden dollars, og så fortsatte jeg med at spille. Kasinoet annullerede mine gevinster og hævdede, at jeg ikke kunne hæve pengene, fordi jeg spillede med bonuspenge, hvilket ikke er sandt. Min gevinst på 1000 dollars opstod længe efter, at bonussen var inaktiv. Dette var undskyldningen fra live chat-agenterne. Jeg læste, at dette ikke er det første tilfælde, hvor dette sker, og jeg så på dit websted mindst to andre lignende tilfælde. Det ser ud til at være et tilbagevendende problem med denne casinoside, og jeg beder dig om at gøre alt for at returnere mine gevinster. Jeg har sendt detaljerne om mine samtaler med kasinoagenterne, og jeg har ikke til hensigt at tie om dette; Jeg vil rapportere dem til myndighederne, fordi denne adfærd er fuldstændig uacceptabel. Jeg håber, du kan få succes med at få mine gevinster tilbage. Tak for din indsats for at hjælpe mig, og jeg håber, der vil være resultater fra din ende.
er det ikke ture, fordi de fleste penge, jeg vinder var form mine penge tvistenhej, jeg har sørget for, at bonusserne ikke er aktive, og min store gevinst ikke var fra bonusudsigten, da jeg anfægtede kl. 10:37 om morgenen og den store gevinst var kl. 20:42 om aftenen
Hej litalb221,
Tak, fordi du kontaktede og oplyste detaljer om dit problem. Jeg forstår, at du mener, at dine gevinster er blevet annulleret uretfærdigt, og jeg vil gerne præcisere et par ting for bedre at kunne vurdere din sag.
Du nævnte, at du modtog 20 gratis spins som en del af din indbetaling. Baseret på casinoets bonusvilkår ser dette ud til at være en del af Extra Free Spins Bonus, som udstedes i forbindelse med en indbetalingsbonus. Den specifikke regel siger:
"For at få ekstra gratis spins-bonus skal spillere gøre krav på bonuskode ART20, før de foretager en indbetaling på minimum 20€. Gratis spins udstedes i forbindelse med en indbetalingsbonus."
Ser frem til dit svar.
hej jeg sender dig i e-mail min historie om mine spil jeg sender historie jeg finder men jeg kunne ikke finde historie når jeg begynder at spille jeg tror du skal spørge historien fra kasinoet jeg tror de forsøger at skjule den forrige jeg mener historien jeg begynder at spille i morgen fordi jeg ikke fandt den og det vækker også mistanke
Hej litalb221,
Tak for dit svar.
For at komme videre med din sag, kan du også sende et skærmbillede af din bonushistorik? Dette vil hjælpe os med at bekræfte detaljerne i den bonus, du har modtaget, og give os mere indsigt i din situation.
Jeg ser frem til dit svar.
lisen Hvad er dette panpong-spil? Jeg vil have en opholdstilladelse. Jeg vil have pengene taget fra mig. Det ser ud til, at det er mere til gavn for casinoet end spillerens interesser. Hvis denne panpong er nok, så giv mig en opholdstilladelse, og det er det. Jeg sender dig dokumentationen for bonussen, og denne gang vil jeg have en opholdstilladelse. Hvad er aftalen?
hej, jeg vil gerne vide, hvordan tiden er.
Hej litalb221,
Jeg kan forstå, at du er frustreret, men jeg har stadig ikke de nøjagtige detaljer om, hvilken bonus du har indløst, hvorfor jeg anmodede om et skærmbillede af din bonushistorik. Jeg har desværre ikke modtaget den endnu.
Ifølge casinoets bonusregler kan du finde de fulde detaljer her: Bonusvilkår og betingelser . Baseret på reglerne, hvis du indløste en bonus med et indskud på $20, ville din maksimale udbetaling være $100. Dette er i tråd med deres politik, som siger, at bonusser med indbetalingskrav maksimalt tillader udbetaling på 5 gange indbetalingsbeløbet.
10.1.3 Bonusser, der modtages med et krav uden indskud (gratis spins, cashback, kontantbelønning, pengebelønning eller enhver anden form for modtaget bonus eller cashback eller pengebelønning) har en maksimal udbetalingsgrænse på 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL eller 200. I tilfælde af modtaget bonus er mere end 50 EUR, er den maksimale udbetaling i så fald 5 gange modtaget beløb. Bonusser, der kommer med et indskudskrav (klausul 10.2,10.3) har grænser for udbetaling på 5 gange indbetalingsbeløbet. Enhver saldo over det maksimale udbetalingsbeløb fortabes manuelt, når spilleren når det maksimale udbetalingsbeløb, eller når spilleren anmoder om udbetaling.
Ser frem til dit svar.
"Det er ikke i orden! Som jeg forklarede, indsatte jeg $20, hvoraf jeg tjente $1,75 over tyve runder. Dette er simpelthen en fidus, som du og casinoet er involveret i sammen. I burde skamme jer! Kasinoet tog uretfærdigt penge fra mig.
Som jeg nævnte, spillede jeg hele dagen, og da jeg krediterede mine gevinster om aftenen, var bonussen ikke længere aktiv. Lad dem tage $680 og gå ad helvede til! Jeg troede, du ville gøre retfærdighed, men jeg tog tydeligvis fejl.
Bliv ved med at lade siden drage fordel af spillere ved at fastsætte politikker, som de vil, især når en spiller vinder store beløb. Hvis jeg ikke havde haft den bonus, var det præcis det samme sket!
Så stop! $680 tilhører mig! Men tilsyneladende tager en anden del - måske endda dig! Nyd de penge, der blev stjålet.
Men bare rolig, jeg er i kontakt med spillere, der har haft lignende oplevelser. Sammen vil vi nå ud til pressen og udgive en artikel om dig og casinosiden, hvor vi afslører dit samarbejde og hvordan du er involveret i casinoets svindel. Vi vil bruge alle mulige platforme - Facebook, Instagram, TikTok og Twitter - til at informere offentligheden over hele verden.:
Hej litalb221,
Jeg forstår, at du er frustreret, men jeg skal minde dig om, at vi har nultolerance over for grove sprogbrug og falske anklager. Hvis du fortsætter med denne adfærd, vil din Casino.Guru-konto blive permanent udelukket. Vi er en uafhængig platform, der er forpligtet til retfærdighed, og vi vil ikke tolerere trusler eller grundløse påstande.
Dette er den sidste anmodning til dig om at give et skærmbillede af din bonushistorik, som allerede blev anmodet om. Dette dokument vil afklare hele spørgsmålet og give os mulighed for at vurdere din klage korrekt. Hvis du undlader at levere det, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere.
Med hensyn til dit krav om gevinstgrænsen, skal du forstå, at når der gælder en maksimal udbetalingsgrænse, er ethvert beløb over loftet ikke rigtige penge – det er kun en fiktiv saldo. Ingen "tager" disse ekstra penge, og de bliver bestemt ikke distribueret til casinoet eller nogen andre. Dette er standardbonusbetingelser, og spillere accepterer dem, når de indløser bonusser.
Vi giver dig en sidste mulighed for at samarbejde og give de ønskede oplysninger. Hvis du virkelig ønsker en rimelig løsning, så send venligst skærmbilledet af din bonushistorik, så vi kan gennemgå din sag ordentligt.
Lisen, jeg forstår ikke, hvad du mener, og hvorfor kræver du det ikke af casinoet selv? Lytte. Jeg truer ikke. Jeg vil virkelig gøre alt, hvad jeg sagde. Jeg vil trampe på kasinoet. Og du ved hvorfor, for det er én stor fidus. Jeg har samlet en masse materiale fra både din hjemmeside og andre hjemmesider. Aviser, der er meget interesserede i dette spørgsmål, har allerede kontaktet mig. Det er en skam. Jeg gjorde det ikke for at få pengene tilbage. Jeg gør det, fordi jeg holder af andre mennesker på lossepladserne.
Hvis du mener
Dette er min historie om mine bonusser du jeg ved ikke måde, men jeg får indlevering af dig i ordentlig gør hart liv til spiller bare ikke give pengene er bolung til mig
Kære litalb221,
Tak for din fortsatte kommunikation. Jeg forstår, at denne situation har været frustrerende for dig, og jeg vil gerne forsikre dig om, at vi er her for at hjælpe dig med at løse den.
For at kunne fortsætte med din klage skal vi dog afklare nogle punkter. Som tidligere nævnt er dine udsagn om, hvorvidt du har spillet med bonusmidler eller ej, uklare. Det er derfor, vi anmodede om din bonushistorik, da den ville hjælpe os med at bekræfte detaljerne i dit spil. Desværre indeholdt det skærmbillede, du gav, ikke de nødvendige oplysninger såsom datoer, hvorfor vi ikke kan bruge det til at vurdere din sag.
For at sikre, at vi kan komme videre og undersøge din klage ordentligt, kan du venligst kontakte casinoet og anmode om en detaljeret spilhistorik? Dette dokument hjælper os med at bekræfte, om en bonus var aktiv under dit spil, og giver os mulighed for at fortsætte med en retfærdig gennemgang af din sag.
Vi ønsker oprigtigt at hjælpe med at løse dine problemer, og vi giver dig endnu en mulighed for at give disse vigtige oplysninger. Forstå venligst, at uden den vil vi ikke være i stand til at fortsætte med din klage.
Tak for din forståelse og samarbejde. Vi ser frem til at modtage de ønskede oplysninger.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
