Spilleren fra Norge indsatte 200kr med en bonus og akkumulerede med succes gevinster på 7.800kr, men stod over for kontobegrænsninger den følgende dag på grund af påstået overtrædelse af vilkårene vedrørende væddemålsgrænser.
Indbetalte 200kr med 3. indbetalingsbonus. Med disse penge købte jeg multipme bonusser og fik op til 7800nok. Fortsatte med at indkassere det hele og gik i seng. Næste dag vågner jeg og gør alt, der bliver fjernet, fordi jeg har overtrådt betingelserne. Hvert casino nogensinde, der har genforstærket 5Euro max bet, har en indbygget festur for at stoppe dig. Dette er grænseoverskridende skum, og noget folk bør være opmærksomme på.
Kære Mario_a04,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
1.5 Mens du har en aktiv bonus, er den maksimale indsats for alle spiltyper (spilleautomater, livespil, bordspil, scratch, actionspil) 5 EUR / 5 USD / 6.5 CAD / 6.5 AUD / 6.5 NZD / 50 NOK / 425.00 INR (Medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (inklusive men ikke begrænset til 'respin') vil føje til dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder ASINO sig retten til at konfiskere gevinsterne.
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Petronela
Petronela er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
