Avalon78 Casino - Spillerens gevinster fra salgsfremmende spil er blevet annulleret.

Jeg indsatte 50 euro og fik weekendbonussen på 25 euro. Efter at have spillet i flere måneder og tabt en masse penge vandt jeg nu og forsøgte at hæve 4000. De nægtede og tog beløbet væk, hvilket efterlod mig med den oprindelige indbetaling på 50 euro. Grunden til, at de giver mig, er, at jeg ikke holdt mig til reglen om 5 euro pr. spin. Jeg tror, at da jeg begyndte at spille med mere end 5 pr. spin, var jeg allerede bonusfri på grund af at have satset mere end 40 gange.

Kære Coockie,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket bonus vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"1b. Mens du har en aktiv bonus, er den maksimale indsats for alle spiltyper (spilleautomater, livespil, bordspil, skrabe, actionspil) 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (Medmindre andet er angivet i en særlig vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (inklusive men ikke begrænset til 'respin') vil føje til dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder Avalon78 sig retten til at konfiskere gevinsten."

Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede dig for at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.

Forstå venligst, at i de fleste casinoer, indtil du indgiver en anmodning om en udbetaling, er din bonus stadig aktiv; derfor skal alle bonusreglerne følges.

kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg spurgte min spillehistorie på kasinoet, og jeg spillede næsten hele bonussen inden for reglerne. Men de sidste 8 indsatser var på 8 euro pr. spin. Så på grund af det får jeg ikke det beløb, jeg vandt, ikke engang det beløb, jeg samlede før jeg begyndte at spille 8 euro. Faktisk spurgte jeg dem, hvorfor det ikke er blokeret for at spille med mere end 5 euro. Men jeg synes, det er ikke rimeligt, at jeg har brugt så meget inden for linjerne, og kun 64 euro har mistet alle mine gevinster. Gevinster, der aldrig vil dukke op igen og købes én gang i livet.

Mange tak, Coockie, for dit svar. Jeg er enig i, at håndhævelse af reglen om maksimal indsats på softwareniveau ville være et ideelt scenario. Ikke desto mindre er det ikke standard praksis endnu. Hvis du er opmærksom på at placere større indsatser under bonusindsatsen end de tilladte, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Tak for dit svar. Jeg har et sidste spørgsmål vedrørende min klage.

Jeg brugte ikke engang min bonus, gør det nogen forskel i sagen?

Jeg forstår, at under bonusindsatsen bruges de rigtige penge før bonusmidler, men desværre gør det ingen forskel, fordi det anses for at være én pakke, mens bonusindsatsen er fuldført.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.