Avantgarde Casino - Forsinket tilbagetrækning af spillerens kasinogevinster.

Jeg vandt 100 £ fra avantgarde casinoet fra en gratis bonus uden indskud. Forsøgte at hæve, men bonussen var klæbrig, havde brug for en indbetaling først. Jeg vejede i 2 måneder uden at ville indbetale noget. Til sidst modtog jeg en e-mail fra dem, der informerede mig om den saldo, jeg stadig havde på kontoen, og inviterede mig til at spille når som helst, hvis jeg havde glemt, at jeg stadig havde penge derinde. Vilkårene sagde, at jeg ikke ville vinde mere end 100 £ fra en gratis bonus, så jeg sagde til mig selv, hvorfor ikke indbetale for at aktivere udbetalingen? Jeg havde trods alt opfyldt alle omsætningskravene. Så jeg lavede min første indbetaling på valentinsdag og besluttede at spille med den, så længe jeg ikke dykkede under de maks. £100, der kræves for at hæve. Jeg spillede for sjov, indtil jeg nåede £142. Hele denne tid vidste jeg, at jeg ikke kunne hæve mere end £100. Jeg hævede derefter hele beløbet, og som sædvanlig anerkendte systemet kun £100 plus mit indskud, hvilket var rimeligt og i henhold til vilkårene. Jeg ventede i en uge, og den 21. februar modtog jeg en e-mail om, at min tilbagetrækning var ugyldig. De gik videre og vendte tilbagetrækningen. Insisterer på, at mine penge på kontoen vandt var udløbet. Beder mig om at vælge mellem tilbagebetaling til min bitcoin-adresse eller avantgarde-kasinoet. Jeg valgte min bitcoin-adressepung og forsynede dem med den. De lovede at betale den 24. februar. Det gjorde de ikke. Klagede via e-mail, men ignoreret i 4 dage. Da de svarede, sagde de i begyndelsen af ugen, at de ville betale. Det skulle nu være den 2./3. marts afhængigt af, om du begynder en uge enten lørdag eller søndag. Siden da svarer de ikke på mine e-mails, og på webchatten får jeg at vide, at ledere har mine oplysninger og vil vende tilbage til mig. Mine klager: de tilbageførte et gyldigt vundet beløb. 2. Hvis beløbet var udløbet, hvorfor så ikke fjerne beløbet med det samme, da jeg indbetalte, så de efterfølgende gevinster fra den rene indbetaling ikke også kunne fjernes? 3. Hvorfor ikke betale tilbagebetalingen af depositum i tide, da vi er forbi de 14 hverdage i henhold til dine vilkår? 4. Hvorfor er dine vilkår én vej? Du mister min gevinst på grund af meget ringe årsager, men kan du ikke holde dig til 14-dages reglen for at betale/refundere? Casino-guruen er venlig at kontakte avantgarde, de bør udbetale de 100 £, jeg vandt det beløb gyldigt. Tak skal du have.

Kære Kibunei,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Avantgarde casino har besluttet at fjerne min klage. Hver gang jeg svarer på support-e-mailen, opretter de et nyt billetnummer til problemet, som om mine sager er nye for dem hver gang. For at efterlade et indtryk for mig at tro, at de beskæftiger sig med tilbagebetalingsspørgsmålet. Så de har nu nået ud igen og gæt hvad? De spørger, om jeg vil have en refusion eller en indbetaling til min casinokonto, et spørgsmål de stillede, og jeg svarede for 2 uger siden!

Følg op.. Efter at have spurgt mig, om jeg havde brug for en refusion eller depositum tilbage til kasinoet, svarede jeg igen, at jeg havde brug for refusion. Men de har igen nået ud af, at de på grund af deres "nyligt opdaterede vilkår" ikke kan refundere indskud, der er mindre end £25 i bitcoin-indskud, da gebyrerne overstiger tærsklen for gevinster. Som en god kunde accepterede jeg indbetalingen tilbage til kasinoet, selvom jeg klagede over, at de burde have kommunikeret dette faktum fra starten. Jeg kontaktede senere via chat og spurgte, hvorfor forsinkelsen så med at afspejle beløbet i min avantgarde casinokonto. Chatassistenten sagde, at forsinkelsen kan være op til 72 timer, men lovede at nå lederne for mig, ligesom alle chatassistenterne før ham havde gjort med ringe effekt. Det gik jeg med til. Da jeg nu forsøger at logge ind på kontoen for at kontrollere, om der er blevet indsat noget, (da jeg ikke har modtaget nogen e-mail), opdager jeg, at min konto nu er låst, kan ikke få adgang til den. Det er utroligt! Login-vinduet beder mig om at kontakte support; en supporttjeneste, der er gået i stå. Dette er hinsides grusomhed.

Hej Guru, du kan lukke sagen nu. Tak, kasinoet har genaktiveret min konto og indsat den første indbetaling tilbage på min casinokonto, men det lykkedes mig ikke at få de 100 £... vil prøve at spille og vinde noget tilbage for at nå udbetalingstærsklen for at hæve. Jeg tror, det er at vente og se, om de vil behandle tilbagetrækning af efterfølgende gevinster.

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Kibunei, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru

PS: Jeg ændrede det omstridte beløb fra $100 til $0.