Avantgarde Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg indsendte til tilbagetrækning den 23. august, de siger løbende, at de ikke har modtaget mit verifikationspapirarbejde. Jeg har sendt det til dem mindst 4 gange. Uger vil gå, jeg hører ikke noget ord, medmindre jeg bugter dem. Jeg får ikke e -mailsne returneret og har bekræftet, at jeg sender dem til det rigtige sted. Jeg vandt pengene på deres første gratis bonustilbud og lavede de nødvendige 25 dollar indskud. Siden da har jeg ikke spillet på kasinoet, så jeg ødelægger ikke tilbagetrækningen. Tilbagetrækningen er for bitcoin bør ikke tage så lang tid, men de trækker verifikationsprocesserne ud.

Kære skorche01,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er det den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

De siger, at de ikke har den dokumentation, jeg har sendt. De kom endelig tilbage til mig i dag for at sige, at det har været frem til overholdelse, og jeg skulle høre inden for 3 dage. Jeg har gennemgået en anden verifikationsproces, og dette er langt den længste.

Jeg forstår fuldt ud din frustration, skorche01. Jeg indstiller timeren til yderligere 5 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på den gode nyhed vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

De bad om mit PayPal -kort for og bag, som jeg sendte, men indså, at jeg betalte med en online nøgle. Så jeg sendte dem et redigeret billede af det. Nysgerrig hvad de vil. Sige

De sendte mig tilbage en e -mail med titlen sikkerhedsdokumenter accepteret. Jeg er ikke sikker på, om det betyder, at de har dem, eller at jeg er blevet verificeret. Jeg spurgte, om min tilbagetrækning ville blive behandlet. Intet svar endnu som 9f endnu.

Tak, skorche01, for opdateringen. Lad os vente til mandag, hvor vi vil se, om der er nogen udvikling.

Dine dokumenter er blevet godkendt. Det kan tage alt fra 5 -18 hverdage, før din tilbagetrækning bliver behandlet.

Varme hilsner,

Anne

Avantgarde

Så jeg tror nu, at jeg bare venter 5-18 dage. Tthoug deres cuatomer service og kommunikation er ikke så fantastisk. De fik mig til at gøre alt det, jeg kontaktede. For eksempel fik jeg ikke en e -mail, da jeg sendte tilbagetrækningen. Få dage havde jeg ro kontakte en levende agent for at finde ud af, hvad det næste trin

Da din konto er blevet verificeret og din foretrukne betalingsmetode for at modtage gevinster er en Bitcoin e-wallet, vil jeg indstille timeren til yderligere 7 dage. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind.

Hej skorche01,

Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?

Jeg fik en e -mail fra dem, hvor jeg bad om et kreditkort, jeg lavede et depositum hos dem for en uge siden. Og en gentagelse for et kort, jeg allerede har sendt dem. Jeg sendte de nye kortoplysninger i bit, har intet hørt om betalingen endnu.

Mange tak, skorche01, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej skorche01,

Jeg er Nick, og jeg hjælper dig fra nu af. Jeg vil gerne bede Avantgarde Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Det ville være fantastisk tak

Jeg forstår det ikke, de beder om dokumentation, jeg allerede har sendt, og som de allerede har godkendt

Det er latterligt, jeg fik en besked. Mine dokumenter er blevet godkendt, og det vil tage 5 til 18 dage. Jeg fik en lignende besked den 3. oktober. Den nye indbetaling med et andet kort burde ikke påvirke den anmodning, jeg lavede 23. august. Men det ser ud til, at de brugte det til at nulstille uret.

Kære skorche01,

Når du tilføjer en ny betalingsmetode, er det desværre som at starte forfra, da du skal bekræfte det igen. Lad os vide inden for den tidsramme, de gav dig, hvis pengene er ankommet eller ej.

Hilsen,

Nick

De betalte endelig det, der er for hjælpen

Kære skorche01,

Tak, fordi du informerede os om, at problemet er løst. Klagen vil nu blive lukket. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru