Spilleren fra Østrig har problemer med at hæve deres penge. Kasinoet svarede ikke, og vi blev tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Efter cirka et år har kasinoet henvendt sig til os, at spillerens gevinster blev udbetalt, men spilleren svarede ikke på vores spørgsmål vedrørende bekræftelse af betalingen, og vi har afvist denne klage.
Casino behandler ikke min Bitcoin-udbetaling
Kære beckergamble,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Vær venlig at forstå, uden at bekræfte din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.
Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kontoen er bekræftet den 13.09.2021, mandag kl. 17.30
Jeg modtager en udbetaling, og efter at jeg har indbetalt og foretaget en udbetaling, kan jeg stadig ikke modtage anden udbetaling
Dette er en standardprocedure til at forsinke betalinger (i et kasino med et dårligt ry), hvor de ikke forklarer noget, men kun lover at løse situationen, så jeg besluttede at advare andre spillere om dette
Mange tak, beckergamble, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Beckergamble!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Lad mig invitere repræsentanter fra Avantgarde Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet for at fortsætte.
ikke noget problem hvis det hjælper, tak Martin
Vi vil gerne bede Avantgarde Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Da kasinoet stadig ikke reagerer, og vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket yderligere vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde og dermed cementerer dets omdømme i lavere rækker på vores hjemmeside.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære beckergamble,
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Avantgarde Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Avantgarde-teamet har henvendt sig til os med en information om, at midlerne allerede er udbetalt, jeg er godt klar over, at denne klage er blevet lukket for hele 1 år siden, men vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne bekræfte modtagelsen af midlerne.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Selvom vi har antaget, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, er vi tvunget til at afvise denne klage.
Hvis problemet ikke blev løst, kan spilleren genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
