Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster på grund af, at en bonus automatisk krediteres hans konto. Bonussen blev annulleret af spilleren, men et nyt omsætningskrav var stadig tilbage, hvilket forhindrer enhver udbetaling. Til sidst fik spilleren lov til at hæve og modtog sine gevinster.
Hej! Jeg har forsøgt at hæve mine penge på dette casino i over 3 måneder nu.
Jeg havde indbetalt €25, rullet det op til €100 og hævet.
Men da jeg ikke længere var sikker på, om jeg havde givet den rigtige Bitcoin-adresse til udbetalingen, annullerede jeg udbetalingen.
Som et resultat blev en bonus krediteret mig FULDSTÆNDIG AUTOMATISK efter annullering, hvilket betyder, at jeg pludselig havde €200.
Så jeg fik slettet bonussen på €100 STRAKS i live support, fordi jeg KUN ville udbetale og aldrig var interesseret i denne bonus.
Så langt så godt. Supporteren hjalp mig derefter med at slette den uønskede €100-bonus, fordi jeg KUN ville udbetale og aldrig var interesseret i denne bonus.
Nu kan jeg dog ikke længere hæve de €100, som allerede var i udbetalingsprocessen, fordi systemet også har tilføjet en ny "indsats" (indsatskrav) med den automatiske bonus.
Jeg har skrevet frem og tilbage med støtte i 3-4 måneder nu. Livesupporten betyder altid, at kun min account manager kan hjælpe mig i dette tilfælde, eller at det selvfølgelig ikke skulle være sket sådan.
Når account manageren endelig vender tilbage til mig efter 10-14 hverdage, får jeg altid nogenlunde det samme svar, uanset hvor mange gange jeg taler med live support på forhånd.
"Alle indbetalinger skal have mindst én (1X) indsats på summen af det indsatte beløb for at være berettiget til en udbetaling"
Siden jeg indsatte €25 i kontanter UDEN BONUS og spillede det op til €100 uden bonus, brister mit halsbånd langsomt...
Kan du hjælpe mig med det? Jeg begynder at fortvivle over denne support/casino
Kære gambleg0d,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser ( her ), og dette er hvad jeg fandt:
"VILKÅR OG BETINGELSER FOR TILBAGETRÆKNING
...
5.11. Alle indbetalinger skal omsættes mindst én gang (1X) summen af indbetalingen for at kvalificere sig til en udbetaling. En udbetaling kan ikke godkendes, medmindre en minimumsindsats på 1X indbetalingen først er opfyldt. Indbetalinger foretaget som en del af kampagner er underlagt den specifikke kampagnes vilkår og betingelser og omsætningskrav."
Det er ikke usædvanligt for et kasino at have denne regel. Nogle casinoer kræver indskudsindsats 1x, nogle 3x eller 5x, men du kan finde kasinoer med endnu højere indsatskrav for rigtige penge.
Obligatorisk indsats for rigtige penge er blevet indført af AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry og er normalt fastsat af Licensing Authority. Alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker.
Kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Men jeg har allerede brugt pengene.
Indbetalingen var €25, hvilket betyder, at jeg skal satse pengene mindst 4x for overhovedet at nå €100.
Ved at annullere mine penge, der allerede var udbetalt , blev der automatisk tilføjet en bonus til min konto, som jeg havde slettet med det samme.
Jeg har ALDRIG gjort krav på denne bonus, den blev krediteret mig uden mit samtykke.
Så jeg skal satse mit allerede satsede mere end 1x IGEN.
Og alt dette bare fordi min BTC-udbetalingsadresse ikke var synlig, og jeg ville tjekke det....
Jeg har aldrig indbetalt €100! De pågældende €100 var allerede i udbetalingsprocessen, indtil jeg annullerede den for at kunne tjekke min BTC-adresse (da den ikke var synlig)
Tak, gambleg0d, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at du allerede har spillet og tabt dine gevinster?
Ingen! Jeg indsatte €25 (INGEN BONUS), det lykkedes mig at tjene €100 og udbetalte det.
Efter cirka 3-4 dage var jeg ikke længere sikker på, om jeg opgav den rigtige bitcoin-udbetalingsadresse, så jeg annullerede hævningen.
Efter annullering modtog jeg automatisk en 100% bonus uden mit samtykke , hvilket jeg aldrig ønskede.
Så jeg havde €200 og kunne ikke betale ud bagefter.
Så jeg kontaktede support og fik slettet denne 100% bonus STRAKS.
Nu har jeg mine oprindelige €100 igen, som allerede var/er satset!
Grundet den fuldautomatiske bonus er der dog tilføjet en ny omsætningsbetingelse til mig, som betyder, at jeg ikke længere kan hæve, selvom pengene allerede var i udbetalingsprocessen!
Jeg er gentagne gange blevet lovet, at min account manager vil tage sig af dette problem, men han har ikke gjort det i 3 måneder og bliver ved med at udsætte mig.
Jeg burde absolut være i stand til at hæve €100, men nu kan jeg ikke!
Jeg forstår nu. Mange tak, gambleg0d, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej gambleg0d,
Jeg har gennemgået din sag og vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne bede Avantgarde Casino om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Vi vil gerne bede Avantgarde Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Jeg fik en mail om, at jeg kan betale.
Det virkede stadig ikke i første forsøg, men efter endnu en mail virkede det endelig.
Men det betyder ikke, at pengene rent faktisk er blevet udbetalt.
Jeg venter nu på at pengene kommer.
Det er dog allerede store fremskridt – formentlig. Var det på grund af denne klage (muligvis også ren tilfældighed, for jeg lagde virkelig pres på det)
Hej gambleg0d,
Jeg er glad for at høre, at der er sket fremskridt. Vi holder klagen åben, indtil vi hører, at du har modtaget betaling. Fortsæt venligst med at holde os opdateret.
Kære gambleg0d,
Kan du give en opdatering om situationen? Har du nu modtaget din betaling?
Hej. Udbetalingen er stadig i gang og har været i gang i over 7 dage...
Hej gambleg0d,
Det er ret normalt, at det tager op til et par uger, før udbetalinger behandles fuldt ud, vi bør forblive positive på dette tidspunkt.
Kære gambleg0d,
Er der sket nogen videre udvikling med din tilbagetrækning?
Latterligt nok siger udbetalingen stadig "Afventer.."
Opdateret igen efter jeg lige loggede ind på kasinoet:
Udbetalingen blev simpelthen returneret uden at give mig besked - efter mere end 15 dage.
Jeg kan nu trække mig tilbage igen og ved ikke hvorfor.
Dette kasino....
Kære gambleg0d,
Jeg har nu taget kontakt til casinoet via Skype, og jeg afventer mere information. Har du prøvet at behandle tilbagetrækningen igen?
Kære gambleg0d,
Jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
