HjemKlagesagerAvantgarde Casino - Spilleren oplever tilbagetrækningsforsinkelse og intet svar.

Avantgarde Casino - Spilleren oplever tilbagetrækningsforsinkelse og intet svar.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 164

Beløb: R3.000

Avantgarde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 02.01.2024 | Uløst : 16.03.2024
Uløst Vores afgørelse

I strid med fair gambling

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sydafrika havde ikke modtaget deres udbetaling efter over tre måneder og havde ikke fået svar fra kasinoet, selv efter at have sendt e-mails løbende. Spilleren stod i første omgang over for problemer med en forkert SWIFT-kode, som senere blev rettet. Spilleren modtog dog kun en del af sine gevinster, og kasinoet citerede deres T&C'er, der pålagde en grænse for udbetalinger for indskud under et vist beløb. Vi var uenige i kasinoets regel, da den virkede uretfærdig og rovdrift, når den blev anvendt på spil med rigtige penge. På trods af vores forsøg på at mægle, fastholdt kasinoet sin holdning, og spillerens problem forblev uløst. Kasinoets vurdering kan være blevet negativt påvirket på grund af denne uafklarede klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej over 3 måneder jeg vinder Jeg modtager stadig aldrig min udbetaling. Selv så mange e-mails sender der ikke noget svar. En persons navn Jennifer vip-manager Jeg tror, at hun beskæftiger sig med det over 15 dage, at hun aldrig svarede på min e-mail vedrørende mit problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære luvinbholah,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

  • Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
  • Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men tre måneder er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

VIP-manageren sagde først, at mit hurtige nummer var forkert, så jeg sendte det rigtige efter 2 uger, hun sagde, at det var indsat på min konto, indtil nu, jeg modtager det aldrig, jeg bad hende sende mig betalingsbevis indtil i dag, intet svar.

Jeg havde samme problem med DETTE ER VEGAS CASINO HAR SAMME PROBLEM EFTER INDSENDELSE AF SWIFT-KODEN DET BLEV SÅDET INDEN FOR 5 DAGE, OG Avantgarde bruger de samme systemer, som DETTE ER VEGAS CASINO.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej luvinbholah,

Du kan videresende enhver relevant kommunikation og understøttende dokumentation til petronela.k@casino.guru .

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak, jeg sender dig hele emalien

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, luvinbholah, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej luvinbholah,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Avantgarde Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om den forsinkede betaling og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal










Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jennifer er vip manager. Hjælper mig med sagen.

Der er flere agenter, der hjalp mig, jeg kan sende dig et billede af det, hvis du vil. Jeg sendte al posten Petronela.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Inden for de næste 24 timer skal kunden forvente, at en kvittering for betalingen kommer frem til deres e-mailadresse. Da betalingen ikke returnerede til os, skulle dette tjene til at hjælpe med at frigive midlerne til kontoen.


Tak og god dag,


Avantgarde Support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak Avantgarde Casino for opdateringen.


Kære luvinbholah,


Giv os venligst besked, når betalingen ankommer. Vi venter på din bekræftelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej jeg vil aldrig modtage noget endnu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej luvinbholah,


Kan du venligst informere os her i tråden om situationen for din betaling? Modtog du betalingskvitteringen fra casinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej luvinbholah

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej undskyld for forsinket. Jeg blev indlagt på hospitalet var ikke rask.

Efter så meget skænderi med Jennifer, forklarer hun, at de kun betalte 1000 kr., når dette er Vegas casino, betalte mig, så alt, hvad jeg modtager, var 3651,06 kr., kun når jeg fremlagde mit bevis for betalinger fra dette, er Vegas casino. Vegas casino betalte stadig 3000 rand. af penge som Jennifer sagde 1000 rand for væddemålet. Før det kunne hun ikke levere ordentlige dokumenter, før jeg viser betalinger af det, jeg modtager. noget meget skumt her. Når jeg hævede, accepterede det R3000 hvorfor kun når betalingstiden sagde hun kun er tilladt R1000, hvilket er meget uretfærdigt som andre kasinoer, når tilbagetrækning vil sige du kan kun hæve et bestemt beløb i stedet for dette beløb på grund af vilkår og betingelser, der blev ikke givet noget ved hævningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære luvinbholah,


Bare for at præcisere, kan du venligst angive, hvor mange penge du stadig mangler på din anmodede udbetaling?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

R2348,94 cents.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Avantgarde Casino ,


Kan du forklare os spørgsmålet om, hvorfor spilleren havde fået færre penge, end han anmodede om i sin udbetaling?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Ifølge vores T&C'er har enhver indbetaling under 2500 ZAR en grænse på 10x, og da kunden har indbetalt 100 ZAR, blev 1000 ZAR derfor sendt.


Vi har allerede sendt en fuldstændig detaljeret forklaring via supportboksen til kunden.


Tak for din forståelse,


Avantgarde

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Avantgarde Casino,


I henhold til vores Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ), finder vi regler som den nævnte uretfærdige og urimelige.


Vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil, men det giver ikke mening at begrænse det beløb, som spillere kan hæve, hvis de ikke spiller med en bonus.


Som sådan mener vi, at spilleren skal være berettiget til deres fulde gevinster i dette tilfælde.


Lad mig også påpege, at urimelige regler ligesom denne vil påvirke kasinoets sikkerhedsindeks negativt.


Jeg håber, at vi kan løse denne situation til gavn for alle involverede parter. Jeg venter på at høre fra dig.


Med venlig hilsen,


Michal

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


Vi synes, det er meget vigtigt at bemærke, at vores store fællesskab af kunder ikke kun er opmærksomme på vores T&C'er og generelle regler, da vi intet har at skjule (både ved oprettelse af konto og vores 24/7 live chat), men de spiller med os på grund af disse regler.


De fleste af vores kunder kan godt lide at spille med en maksimal udbetaling, som om der ikke var det, ville det få dem til at fortsætte med at spille og muligvis miste det, de oprindeligt vandt. Det kan vi alle kalde og betragte som uretfærdigt og urimeligt.


Vi giver vores kunder begge muligheder i det, vi betragter som ansvarligt spil.


Tak for din forståelse,


Avantgarde





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ja, vær klar først og fremmest. Du kan ikke gøre krav på alle kunder i T&C'erne.

Hvis kunden vidste, vil de ikke spørge.

Kom til yall service for svar det tager yall så lang tid over 2 til 3 uger hvorfor .why så travlt åbenbart fordi mange klager over tjenester når vi indgiver en klage, så bliver vi dårlige.

Først og fremmest i mit problem tog yall 3 måneder at finde ud af det, indtil jeg viser bevis, yall kunne ikke engang levere ordentlig kommunikation, kun sige, at det var gjort, det var gjort, indtil pres kom casinoguru.

Indtil nu er mit problem ikke løst ordentligt.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Avantgarde Casino ,


At begrænse mængden af gevinster, som spillere kan hæve, mens de spiller med deres egne penge, betyder i bund og grund at begrænse deres spillefrihed.


Dette system får bare spillere til at indbetale mere med håbet om at vinde højere beløb, end de ville gøre i et kasino uden en sådan gevinstgrænse.


Denne regel ville give mening, hvis den blev anvendt på bonuspenge, men med rigtige penge betragter vi den som uretfærdig og skadelig for spillerne. Spillerne skal have lov til at vinde og efterfølgende hæve alle de penge, de har vundet. Selvfølgelig kan grænser som dagligt/månedligt udbetalingsbeløb anvendes, men disse grænser sænker ikke spillerens kontosaldo eller tager nogen penge fra spillerne.


Som konklusion, begrænsning af mængden af gevinster baseret på mængden af indbetaling tager bare penge fra spillere, som de retmæssigt har vundet.


Vores holdning i denne sag er, at spilleren skal have fuld godtgørelse.


Fortæl os venligst i denne tråd, hvordan du vil gå videre i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak. Michal.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak igen. Jeg prøver også at indbetale for at spille igen, de har blokeret mig, selv i dette er Vegas casino, det er også meget forkert for det, de laver.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak, Michal.


Helt ærligt, vi har ikke meget at tilføje. Som vi sagde, tilbyder vi begge muligheder for vores kunder, og mange af vores kunder beslutter sig for at spille med os takket være dette meget specifikke system, der finder sted, og finder det ansvarligt at spille med en max udbetaling bestemt fra starten.


Vi er så gennemsigtige, som vi kan være, både i vores T&C'er og vores live chat.


Det faktum, at kunden ønsker at fortsætte med at indbetale hos os, mens vi hellere vil have, at han nyder andre steder, siger meget om sagens sande karakter.


Vi takker endnu en gang,


Avantgarde Support



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære luvinbholah,


Som tidligere nævnt, finder vi regler som denne uretfærdige og urimelige, når de anvendes på spil med rigtige penge, i henhold til vores fair gambling codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory -regler ).


Det ser ud til, at kasinoet ikke ønsker at genoverveje sin holdning i denne sag, og derfor vil det nu blive lukket som 'uafklaret'. Da kasinoet ikke ser ud til at have en licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er mere, der kan opnås.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang.


Jeg er ked af, at jeg ikke kunne have været til mere hjælp.


Med venlig hilsen,

Michal V, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere