Avantgarde Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Dokumenter accepteret 11/3/2022

Foretog indskud og spillede med mine egne penge.

Anmodede 2 udbetalinger -

IDAmountMethodStatusDate

205362240994970 -471,60 Bitcoin-behandling 2022-11-28 11:41:09 205362109240465 -112,98 Bitcoin-behandling 2022-11-16 02:26:05

Fik at vide maksimalt 18 hverdage og stadig ingen betaling.

Kære chrisandphae,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har aldrig foretaget en tilbagetrækning før. Mine kontobekræftelsesdokumenter blev modtaget og behandlet den første uge af november.

Jeg spillede en gang med en bonus og forsøgte at udbetale $112, hvorefter jeg indsatte og brugte ingen kampagne og forsøgte at hæve $471. De har reageret på mine forsøg på at kontakte dem og sagt

"I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser er den maksimale udbetaling for indbetalinger op til 250 10 x indbetalingsbeløbet, og bonusbeløbet bliver trukket ved udbetaling.

Med hensyn til udbetalingsanmodning foretaget den 2022-11-16 (udbetalings-ID 205362109240465) På grund af bonusfradraget og dit ønskede udbetalingsbeløb er der ikke penge nok til at betale.

Med hensyn til den anden tilbagetrækning, i henhold til vores vilkår og betingelser, kan tilbagetrækninger tage op til 18 hverdage at behandle, tilbagetrækning blev indsendt den 2022-11-28, derfor er det inden for tidsrammen."

Så de betaler slet ikke de 112 dollars. Så fik jeg et andet svar i mandags.

"Jeg forespørger dig vedrørende din behandling af hævning. Din hævning er hos økonomiafdelingen, og den vil blive sendt på vores næste betalingsdato, som er begyndelsen af næste uge."

Så jeg håber at modtage den i begyndelsen af næste uge.

Jeg giver dig besked, hvis jeg modtager den.

Tak,

Phaedra L***

Fik at vide, at betalingen ville blive modtaget i begyndelsen af ugen.

Modtog en betaling på $100 fra en anden anmodning fra virksomheden, men har stadig ikke modtaget $471 som lovet. Prøvede at ringe til internationalt nummer på webstedet, men det siger, at det har opkaldsbegrænsninger. Sendte endnu en e-mail-forespørgsel.

Mange tak for dit svar, chrisandphae. Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med, og hvor mange penge du indsatte?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her. Tak på forhånd.

Den aktuelle hævning for $471 var fra en $70 indbetaling, ingen promo- eller bonuskode brugt.

Mange tak, chrisandphae, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

I den seneste e-mail fra dem tilføjede de 2 nye grunde til forsinkelse. Jeg modtog en betaling den 18.12.2022, så selvom det ikke står i terminen, siger de, at der skal vente 18 hverdage mellem betalingerne. Og tilsyneladende bestemmes nye spilleres tilbagetrækningstider forskelligt.

Håber stadig på at det bliver betalt.

"Hej phaedra,

Jeg håber dette finder dig godt.

Som en generel regel og i henhold til vores T&C'er kan udbetalinger tage op til 18 hverdage senest og mellem betalinger fra den dag, hvor kontoen er blevet fuldt verificeret med de relevante dokumenter.

Tidsrammer for tilbagetrækning bestemmes af kontoaktivitet, det samlede antal indskud og anciennitet.

Vi håber snart at se dig online igen,

Jennifer

VIP Manager

Avantgarde Casino"

Kære chrisandphae,

Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg kontakter casinoet og ser om jeg kan hjælpe. I mellemtiden, kan du venligst oplyse årsagen til, at de $112, du vandt fra indbetalingsbonussen, før du akkumulerede $471, ikke blev hævet? Forstår jeg rigtigt, at mens hævningen af gevinsterne fra bonussen var i en 'afventende' tilstand, indsatte du $70, spillede beløbet og akkumulerede yderligere $471 i gevinster?

Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Avantgarde Casino til at deltage i denne samtale.

Kære casino team,

Kan du venligst angive den tidsramme, inden for hvilken vi kan forvente, at tilbagetrækningen af chrisandphaes gevinster behandles? Ydermere, kan du venligst forklare logikken bag den fed skrift i klausul 5.1. fra nedenstående vilkår og betingelser? Hvad er grunden til, at indbetalingsbonusser trækkes fra spillernes udbetalinger, hvis de formår at vinde og anmode om en udbetaling, og hvorfor blev denne politik anvendt i dette tilfælde, selvom spilleren brugte og vandt fra en indbetalingsbonus, før de indsatte og akkumulerede yderligere gevinster uden bonus (dvs. selvom indbetalingsbonussen ikke blev brugt under en spillesession, der resulterede i en afventende udbetalingsanmodning)?

5.1. Alle indskud på 249 USD/EURO/GBP/AUS eller mindre har en maksimal udbetaling på 10X indbetalingen for den specifikke spillesession (alle andre valutaer er knyttet til USD). Når en udbetaling er godkendt, anvender kasinoet 10X-reglen og retter udbetalingen, så den nøjagtigt afspejler 10X-reglen. De resterende midler betragtes som 'Ikke-udtrækbare' og udlignes fra spillerens saldo. Indbetalingsbonusser, der bruges under en spillesession, der resulterer i en afventende udbetalingsanmodning, er også 'Ikke-udtrækbare' og kan trækkes fra den pågældende afventende udbetaling.

Jeg spillede en gratis spilbonus og gennemførte spillet og havde $112 og anmodede om en udbetaling.

Jeg indbetalte derefter uden nogen tilknyttet bonus og spillede vindende $471. Jeg anmodede derefter om en udbetaling for det beløb.

Jeg fik at vide, at $112 ikke ville blive betalt, men at $471 ville blive betalt i begyndelsen af den næste uge, ugen den 19/12/2022. Jeg udtrykte min forvirring over det faktum, at $112 ikke ville blive betalt, da jeg havde fulgt alle regler.

Så modtog jeg betaling på $99 i min Bitcoin-pung den 18/12/2022.

Den oprindelige anmodning på $112 viste sig at være betalt, og $471 var stadig afventende.

Jeg fik at vide, at jeg ville blive betalt op til 18 hverdage efter min bekræftelse, derefter op til 18 hverdage efter anmodning og senest

"Som en generel regel og i henhold til vores T&C'er kan udbetalinger tage op til 18 hverdage senest og mellem betalingerne fra den dag, hvor kontoen er blevet fuldt verificeret med de relevante dokumenter.

Tidsrammer for tilbagetrækning bestemmes af kontoaktivitet, det samlede antal indbetalinger og anciennitet."

Jeg tror, "og mellem betalinger" blev tilføjet for mig og er ingen steder i servicevilkårene.

Ud fra de nye tilføjede vilkår siger de, at jeg bliver nødt til at vente 5 dage mere.

Jeg fik det at vide igen

"Jeg håber du har det godt.

Endnu en gang kan tidsrammen mellem udbetalinger senest tage op til 18 hverdage. Din tilbagetrækning vil blive sendt i henhold til vores vilkår og betingelser. Vi vil gøre vores bedste for at fremskynde processen.

Ha en god dag!"

Selv om der ikke står i vilkårene og betingelserne, at jeg forventer betaling enhver dag, fordi den tidligere betaling blev modtaget den 18.12.2022 og regnet man-fre er der gået 14 hverdage mere, så den absolut seneste dag Jeg ville modtage betaling onsdag den 11. januar.

Hej,

Vi kan forsikre, at betalingen vil blive gennemført inden udgangen af weekenden, alt i henhold til vores T&C'er.

Kunden er betalt før, og den kontoansvarlige har været i kontakt med kunden. Derfor ser vi ingen grund til, at denne tråd skal startes.

Tak for din tålmodighed,

Avantgarde

Betalt, tak

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, chrisandphae, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru