Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning næsten en måned før indsendelse af denne klage. Det beløb, der var berettiget til udbetaling, blev indstillet korrekt af kasinoet, og klagen blev lukket som "afvist".
Automatisk oversættelse:
Avantgarde Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 130 $
Avantgarde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg brugte en no max regel bonus og ramte flere store hits i træk. Min samlede gevinst kom til 7000,00, men jeg fik kun lov til 1000,00, så fik jeg at vide, at jeg må indbetale 10x for i alt 560,00. Så jeg blev vildledt og gav tilbage alle pengeuddraget for 500, som jeg er på 19 arbejdsdage ventet, alle dokumenter er blevet bekræftet, kontoadministratoren svarer ikke på nogen e-mail, og alt live chat gør er at fortælle mig, at de vil kontakte kontoadministratoren . Dette er i modsætning til ethvert casino, jeg nogensinde har spillet på, når jeg først har fået mine penge, hvis jeg nogensinde gør det, går jeg til et bedre i stedet for at skulle igennem denne prøvelse igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære sligfrankie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Kan du venligst angive, hvilken bonus du har aktiveret og spillet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men næsten en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg modtog i går $289,56 Bitcoin på min konto. Det er slet ikke det, jeg skulle have modtaget. Jeg adresserede det med live chat-kundesupporten, og som sædvanlig fortalte de mig, at de ville underrette min kontoadministrator og har blæst mig af. Jeg vil aldrig spille på deres casino igen, jeg ved, hvad de gør, skal være ulovligt, og jeg vil gerne underrette de korrekte myndigheder. Jeg vandt 7000, fik at vide, at jeg kun kunne få 560, og jeg ender med 289. Hjælp mig venligst med denne sag, det er ikke rimeligt at gøre dette mod nogen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, sligfrankie, for dit svar. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"4.11. En bonus lig med eller større end 200 %, som er blevet hævet med ethvert indskud, vil være underlagt en maksimal udbetaling på 10x indbetalingsbeløbet."
Kan du bekræfte, at din indbetaling, der udløste kampagnetilbuddet, var $56? Hvis du hævede $289, er det andet beløb stadig tilgængeligt på din konto, eller det blev også annulleret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej slighfrankie
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det hele blev annulleret undtagen de 289, jeg fik. Der er ikke noget tilbage på min konto på nuværende tidspunkt. Deres forklaring var, at min bonus blev taget ud af mit udbetalingsbeløb, hvilket som du kan se ikke burde være sket. Tillad mig i det mindste at få de 10 X $56, som jeg skulle have i henhold til reglerne, som jeg ikke kunne læse. Selv med disse regler fik jeg ikke, hvad det lovede mig, $289 er meget anderledes end $560, det er en forskel på $271, næsten halvdelen af det blev taget fra mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår, at følgende regler blev brugt til at begrunde, hvorfor dine gevinster er blevet begrænset:
"KAMPAGNER OG BONUSVILKÅR OG BETINGELSER
4.1. Alle gratis bonusser og indskudsbonusser kan ikke trækkes tilbage fra kasinoet og er kun beregnet til at forbedre spilletid. Ved udbetaling vil bonusbeløbene blive trukket af kasinoet, inden udbetalingen sendes.
4.2. Alle bonuspenge vil blive fjernet ved udbetalingen, bonuspenge er penge, der kan bruges til at generere gevinster, men som ikke kan hæves som en del af gevinsten. Bonussen vil blive behandlet som 'Ikke-udtrækbar' og vil ikke blive genudstedt til din konto, men trukket fra gevinsterne af casinoets udbetalingsadministrator under udbetalingsprocessen. Cashback-penge er også 'ikke-udtagelige', og kasinoet forbeholder sig retten til at trække cashback-penge fra en spillers afventende udbetaling."
Vi ved, at dit indskud var $56. Kan du oplyse, hvor meget den belønnede bonus var?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er ikke sikker på, at jeg tror 250 procent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ser. Det indsatte beløb var $56, og den belønnede bonus var $140 (sandsynligvis).
Derfor ser det ud til, at du skulle modtage større tilbagetrækning, end du faktisk opnåede.
$56 x 10 = $560 maks. udbetaling
$560 - belønnet bonus $140 = $420
Hvis du modtog $290, mangler der stadig $130.
Jeg justerede det omstridte beløb fra $7.000 til $130.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære sligfrankie,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Avantgarde Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Avantgarde Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens resterende udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sligfrankie,
Vil du venligst dele med os enten brugernavnet eller den e-mail, du tilmeldte din konto med?
Vi vil være i stand til at undersøge din sag, når vi har den.
Tak for dit samarbejde.
Avantgarde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, sligfrankie.
Da vi behandlede din udbetalingsanmodning på $500, og da du gjorde krav på en 400% bonus på et $52,80 indskud ($211), blev bonussen trukket fra udbetalingsanmodningen, og $289 blev sendt til dig.
Vi håber, at dette hjælper med at opklare tingene.
Hav en god dag,
Avantgarde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære sligfrankie,
Beregningen fra kasinoet er korrekt. Bonussen er klistret og vil blive trukket fra det samlede beløb efter afsluttet indsats. Jeg håber, at denne forklaring er tilfredsstillende for dig. Hvis du ikke har yderligere spørgsmål, kan jeg lukke klagen. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
