HjemKlagesagerAvoCasino - Spillerens udbetaling er forsinket.

AvoCasino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 12509

Beløb: 11.500 €

AvoCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 09.07.2023 | Uløst : 17.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Berettiget klage

ULØST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Holland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. Efter genåbningen gav kasinoet intet svar på klagen. Spilleren havde et problem med Avo Casino, hvor kasinoet efter at have vundet et betydeligt beløb på Gates of Olympus-spillet havde forsinket sine udbetalinger, tilbudt forskellige undskyldninger og i sidste ende lukket sin konto med henvisning til "svigagtige aktiviteter", som spilleren nægtede. Kasinoet hævdede senere, at de ikke kunne være vært for spillere fra Holland på grund af deres Curacao-licens og havde returneret spillerens indskud med kompensation. Spilleren anfægtede dette og udtalte, at kasinoet havde tilladt ham at registrere, indbetale og spille fra Holland uden problemer indtil hans store gevinst. På trods af klageteamets bestræbelser på at løse problemet, svarede kasinoet ikke på klagen inden for den forlængede tidsramme. Følgelig blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kunne have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har registreret mig på AvoCasino.com, indsatte 100 EUR uden nogen bonus. Min saldo endte med 1.150,00 EUR, på live chatten har jeg spurgt, hvad der skulle til for at denne udbetaling kunne behandles. Jeg har sendt deres forespurgte KYC-dokumenter på e-mail, men jeg blev nu informeret på livechatten om, at dette kan tage op til 72 timer, og at jeg skal kontakte livechatten i morgen aften for at spørge, om der er mere information.


Jeg har på fornemmelsen, at de forsøger at forsinke tilbagetrækningen, da de også annullerede tilbagetrækningen. Og hvorfor skal jeg kontakte casinoet hver aften med anmodningen, hvis der er flere oplysninger?


Jeg vil gerne modtage mine fair gevinster, hvad skal jeg gøre nu?

Er dette normal procedure?


På forhånd mange tak til jer alle for jeres hjælp!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære User90111

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej User90111

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ja, kontoen er fuldt bekræftet, og jeg har allerede modtaget nogle udbetalinger.


Men jeg opnåede at få en højere kontosaldo på over €10k, jeg vandt max gevinst på Gates of Olympus. Meget glad for det.


Kun, kasinoet tillader desværre kun hævninger op til 500 euro pr. dag. Efter at have foretaget en udbetaling tager det ca. 72 arbejdstimer, der skal behandles fra deres side.


Og så tager det yderligere 3-4 dage at blive modtaget på MasterCard, men det sidste kan de ikke påvirke. Det er på grund af banken, som jeg kan forstå.


Hvad skal jeg gøre nu?

Bare vent? Det ser ud til, at de behandler to udbetalinger om ugen, så det ville tage over 2 måneder for alt at være fuldt modtaget.


Jeg har allerede spurgt live chatten, om de er villige til at gøre noget ved dette, så det kunne være lidt hurtigere, men de siger, at jeg skal foretage en hævning på €500 hver dag. Men jeg kan ikke foretage nogen ny udbetaling, da der max. 3 afventer.


Hvis jeg vil foretage en udbetaling igen, får jeg en fejl, da der ikke kan mere end tre afventende på det tidspunkt.


Hvad skal jeg gøre nu?


Jeg vil selvfølgelig gerne modtage mine fair gevinster, ligesom alle ville.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Men lad os vente, det ser ud til at de nu behandler dem lidt hurtigere 😊.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Du kan lukke denne klage for nu, ifølge online casinoet vil de betale mig i tide; inden for en måned, på grund af min tilbagetrækningsgrænse på 15.000 EUR pr. måned (VIP-niveau IV), i rater på 500 euro pr. dag.

Jeg tror på det, hvad de har sagt.


Hvis der er et problem vedrørende dette, vil jeg genåbne sagen, men det ser ikke ud til, at det er nødvendigt lige nu.

Tak skal du have.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære bruger90111,

Okay, selvom jeg ikke vil anbefale at lukke klagen, før jeg har modtaget hele gevinsten, vil jeg nu markere den som 'løst' i vores system i henhold til din udtrykkelige anmodning.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra User90111. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Før vi fortsætter med denne klage, vil du venligst give os nogen opdateringer vedrørende denne situation?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina,


Tak skal du have.


Der er ingen opdatering.


Stadig har casinoet fuldt behandlet 5 udbetalinger fra deres side af hver 500 euro, men kun modtaget 3 af dem. De siger, at de undersøger det, men angiver ikke nogen tidsramme.


Og der er allerede (i over en uge!) 3 udbetalinger på hver 500 euro afventende på kontoen, jeg skal modtage, når jeg skriver i dag; 11.500,00 euro (inklusive de to manglende hævninger på 500 euro hver) fra kasinoet.


Det vil kun tage måneder, da de kun tillader op til 500 euro pr. dag at hæve. Men i nu over en uge behandlede de nul udbetalinger. Og der mangler to.


Ved ikke, hvordan jeg skal fortsætte, jeg vil hæve min kontosaldo... og modtage hver udbetaling.

Banken kan heller ikke se nogen betalinger, især de to på 500 euro.


De holdt helt op med at hæve midler fra nu af, ser det ud til, og de giver mig ingen information... de siger kun, at jeg vil modtage alle mine midler. Men kan ikke se noget fra det nu.


Der er meget begrænset information siden 23. juli 2023.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Alle indlæg i denne klage kan offentliggøres igen, selvfølgelig undtagen privatlivsfølsomme.


Håber du kan hjælpe mig med at hæve alle midler.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kan du oplyse, om du i øjeblikket har nogle afventende udbetalinger? Hvornår modtog du den sidste vellykkede udbetaling? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


De samme tre afventende hævninger på hver 500 euro afventer i øjeblikket. Kasinoet tillader kun at hæve op til 500 euro pr. dag, og der kan være 3 afventende på det tidspunkt.


Kasinoet har allerede behandlet i alt, som i dag skrivende, med succes 5 hævninger til MasterCard , på 500 euro hver, men modtog kun 3 af dem. De siger, de kigger på det, og de fortæller mig, at jeg vil modtage alt, og at der er noget teknisk arbejde, der skal udføres. Men jeg får ingen tidsramme.


Sidste udbetaling modtaget fra kasinoet var den 25. juli 2023, siden da ingenting.


Jeg kan ikke give dig en udbetalingshistorik, da kasinoet ikke har det fra min side.

Så jeg har noteret alt i noter for at bevare overblikket, da der i alt skal hæves 12.982,00 EUR i alt, kun modtaget 3 udbetalinger (mens casinoet har behandlet 5 udbetalinger) på 500 euro hver i skrivende stund, så 1.500,00 EUR.


Så der mangler 2 udbetalinger (500 euro hver, = 1000 euro.), da kasinoet har behandlet 5 udbetalinger i øjeblikket, men kun modtog 3.


Inklusive de 2 manglende udbetalinger, er beløbet, som jeg skal modtage fra kasinoet, nu skrevet: 11.500,00 EUR.


Se venligst de vedhæftede filer, jeg har sendt dem til dig via e-mail.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Bemærk venligst, at det omstridte beløb skal ændres til 11.500,00 EUR (dette er inklusive de to manglende hævninger på 500 euro hver).

Da det er det fulde beløb, som jeg skal modtage fra dagens kasino.


Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kontoen er pludselig blevet deaktiveret af administratoren med 10.500,00 euro på, eksklusive de to manglende hævninger på 500 euro hver. Altså 11.500,00 euro.


Hjælp mig venligst 🙁.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

De ignorerer mig nu også, og de blokerer mig fra livechatten. Da jeg ikke kan åbne live chatten længere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Som du kan forstå, er denne situation foruroligende. Og man håbede ikke på en oplevelse.

For at være ærlig, bare at lukke kontoen med 10.500,00 euro på den (eksklusive de to manglende hævninger på 500 euro hver) og så fuldstændig ignorere mig føles bare som en fidus.


De svarer ikke på mine beskeder på live chatten længere, når de skriver en besked... live chat vinduet forsvinder.


De har sagt mange gange, at jeg vil modtage alle mine midler.

Men pludselig er kontoen lukket, og jeg bliver ignoreret.


Kan situationen afklares? Jeg ønsker at modtage alle midler, kontosaldoen er i øjeblikket 10.500,00 EUR.

Dette er ekskluderet de to manglende udbetalinger på 500 euro hver, så det beløb, som jeg skal modtage fra kasinoet, er i alt 11.500,00 euro.

Men det ser ud til, at de ikke vil betale min kontosaldo?


Jeg ved det ikke, men jeg håber, at kasinoet ønsker at løse problemet. De har licens, og da de kan acceptere min registrering og indbetalinger, hvorved de endda allerede har behandlet nogle udbetalinger. De skal også betale resten af det.


Jeg forstår det ikke, da de har fuld licens. Hvorfor opfører de sig sådan?

Lad os håbe, at jeg tager fejl, og at de stadig vil betale saldoen på 11.500,00 euro til mig.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

De har bogstaveligt talt stjålet 11.500,00 euro fra mig, konto lukket uden yderligere forklaring.

Ok... og de midler, der var i det (inklusive de manglende hævninger)?


Det går på omkring 11.500,00 euro, det er mange penge. Intet svar.

Ved ikke hvad jeg skal gøre nu, håber du kan hjælpe mig.


Jeg føler mig virkelig snydt, kan ikke tænke på noget andet.

Hvordan kan dette licenseres?


Men lad os håbe, at jeg tager fejl, og at de vil løse dette problem pænt ved at betale min kontosaldo inklusive de manglende hævninger.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Du kan se den store sejr på Gates of Olympus her: https://replay.pragmaticplay.net/8BL20ti5ft


Men de lukkede min konto uden nogen yderligere forklaring, da de ignorerer mig.

Den eneste grund, jeg kan komme i tanke om, er, at de ikke ønsker at betale den store gevinst.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina, jeg har sendt dig i alt 3 e-mails med beviser siden dit sidste svar.

Håber du kan hjælpe mig videre, jeg har ikke brudt nogen regel. Jeg er 1000% sikker.

Jeg ved virkelig ikke, hvorfor kasinoet behandler mig sådan. Pludselig.

Aldrig oplevet noget lignende, dette er useriøs adfærd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har endelig fået et svar fra kasinoet, efter at have oprettet forbindelse til en Tor Browser for at nå live chatten.

Kontoen blev blokeret på grund af ''svigagtige aktiviteter fra min side''. Men det er ikke sandt. Der er ingen svigagtige aktiviteter, jeg har ikke gjort noget uretfærdigt eller svigagtigt mod Avo Casino drevet af Fintech Szofver NV.


Den eneste, der opfører sig svigagtig og uretfærdig, er kasinoet i dette tilfælde.


Undskyldningen for svigagtige aktiviteter dukkede op, så snart jeg begyndte at vinde en stor gevinst, før der ikke var nogen problemer. De behandlede endda nogle hævninger.


De siger, at jeg skal sende en e-mail, men de svarer aldrig på e-mails.

Jeg sendte dig chatloggen via e-mail Kristina.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

De har nu også sagt på live chatten, at jeg kan klage over afgørelsen ved at sende en mail, det har jeg gjort nu (igen). Men jeg ved ikke om de vil svare på det, da de aldrig svarede på mine mails, heller ikke da kontoen stadig var åbnet.


Jeg håber virkelig, du kan hjælpe mig videre, hvis de beskylder mig for ''svindel'' skal de også bevise det... hvilket de ikke kan. Da der ikke er tale om svindel. De vil bare ikke betale min kontosaldo.


Hjælp mig venligst, da dette er så stressende og uretfærdigt.

Jeg har sendt dig i alt 5 e-mails med alle beviser Kristina.


Håber du kan hjælpe mig videre.

Tak på forhånd!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, User90111, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Bruger90111!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg tror ikke de vil svare, de svarer heller ikke på mine mails (heller ikke da kontoen stadig var åben). Men lad os håbe på det bedste, og at de vil svare, bare vær fair og betal mig derefter.

Jeg bliver blokeret fra livechatten, når jeg spørger om noget om udbetalingerne og mine penge.

De har fortalt mig i mindst 2 uger, hver dag, at jeg ville modtage alle midler, og at jeg kan forvente dem.

De fulgte også op med den relevante afdeling, men jeg ville virkelig modtage alt. Men jeg var nødt til at vente på, at det tekniske arbejde blev udført.


Avo Casino, hvornår kan jeg forvente de 11.500,00 euro?


De forsinkede tilbagetrækningen så meget, men da jeg ikke rørte pengene... De lukkede bare min konto med en anden undskyldning, ''svig''. Men den undskyldning for svindel dukkede op, efter jeg har bedt om en opdatering vedrørende det tekniske problem, som de lovede at blive rettet i den uge.


De håbede, at jeg ville miste saldoen på kontoen, i den forsinkelsestid, hvor det ikke var tilfældet, kom næste undskyldning op, og det var i dette tilfælde ''svindel''.


Teknisk arbejde/problemer, det var den første undskyldning. Men de blev ved med at sige hver dag, at jeg ville modtage alle midler, og at jeg kan forvente dem, da det tekniske arbejde/problemet ville blive løst/ gjort.

Teknisk arbejde ville blive udført i ugen 7. til 11. august 2023, så jeg kunne hæve pengene.

De lovede meget, jeg ville modtage alt. Også de 2 behandlede, men manglende udbetalinger.

Indtil 9. august, hvor jeg igen spurgte dem om udbetalingerne. De lukkede kontoen senere samme dag og blokerede mig overalt.


Jeg har allerede to undskyldninger, 1) teknisk arbejde/problem for at kunne trække mig tilbage (kan være sandt, men meget tilfældigt, fordi det skete pludseligt efter at have vundet en stor sejr på Gates of Olympus). Før var der 0 problemer.


Jeg havde også spurgt, om der er et problem med MasterCard-udbetalinger, om jeg også kan hæve mine penge til BTC? De sagde en gang, at jeg kunne, og at de vil følge op med den relevante afdeling. Men har aldrig hørt noget om det mere. Pludselig skulle jeg også vente 7 arbejdsdage på et svar fra den relevante afdeling for at se, om jeg er i stand til at hæve pengene til BTC. De prøver bogstaveligt talt alt for at forsinke eller ikke at skulle betale mig.


Men når alt kommer til alt, da jeg ikke mistede balancen, hvor de håbede på, at jeg ville tabe, beskyldte de mig pludselig for bedrageri. Ingen yderligere information, konto lukket, blokeret på live chat.

Selvfølgelig ikke sandt, der er ingen svindel, alle ser deres egentlige hensigt nu.

De vil bare ikke betale mig gevinsten.


Jeg kan ikke beskrive denne ellers så useriøs adfærd.

De kan stadig rette dette og betale mig. Som det skal, og som de lovede.

De siger også, at jeg skal sende en e-mail for at appellere deres afgørelse (hvilken beslutning præcist? Vil du ikke betale de rimelige gevinster?), men de har aldrig svaret på en e-mail tidligere.

Selvfølgelig svarer de heller ikke på e-mails, når jeg har sendt dem nu. Men måske vil de, e-mail er blevet sendt, flere.


Men lad os vente, de har licens. Måske vil de ordne det hele, og alt vil blive rettet. Og trods alt, at de vil betale mig som de lovede i mindst to uger hver dag.


Det ville jeg sætte pris på, måske har de glemt at de har licens?

Tak skal du have.


Åh, og glem ikke sikkerhedskontrollen. Det var også en ting, pludselig.

1) tekniske problemudbetalinger (lige efter stor gevinst),

2) vent 7 arbejdsdage på svar fra den relevante afdeling for at se, om jeg kan bruge en anden fortrydelsesmetode,

3) alle betalinger bliver kontrolleret af sikkerhedstjenesten (for at kontrollere, hvor de 2 manglende hævninger på 500 euro er?)

4) teknisk arbejde vil blive udført efter weekenden,

5) spurgte efter weekenden, om problemet var løst, senere på dagen lukkede kontoen og blokerede fra live chat.

6) svig undskyldning.

Hvad bliver den næste undskyldning for ikke at skulle betale mig? Eller vil de nu være retfærdige og betale saldoen på kontoen, inklusive de manglende hævninger.


Jeg skal modtage 11.500,00 EUR, dette er inklusive de 2 behandlede, men manglende hævninger på 500 euro hver.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Pavel K

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, vi beklager et så sent svar. Tidligere var vi ikke repræsenteret på denne ressource. Nu vil vi reagere hurtigere på alle klager.

I denne situation kan vi informere dig: Ifølge Curacao-licensen har vi ingen ret til at være vært for spillere fra Holland. Af denne grund er kontoen blevet blokeret. Alle midler, der blev indsat af spilleren på vores side, er blevet returneret. Vi sendte også et beløb, der overstiger beløbet for hans indskud.

I øjeblikket kan spillere fra Holland ikke registrere sig på vores casino på grund af tekniske implementeringer fra vores side, fordi gambling fra denne placering forbyder licensen Kurasao.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, tak for dit svar Avo Casino. Da der er et fuldstændigt manglende svar på mine e-mails, da jeg sendte dig e-mails.


Efter min mening fortæller Avo Casino ikke den fulde og korrekte historie vedrørende denne klage.


Ved registrering hos Avo Casino var hjemmesiden tilgængelig fra min hollandske IP-adresse, og "Holland" kunne vælges som bopælsland fra deres rullemenu i min profil. Disse oplysninger skal udfyldes for at kunne foretage en udbetaling. Desuden var min konto allerede fuldt verificeret med alle mine hollandske KYC-dokumenter, plus bevis på hollandsk adresse, der matcher Avo Casino-kontooplysningerne. Jeg modtog også nogle hævninger, som jeg havde foretaget på hjemmesiden. Indtil jeg vandt den maksimale gevinst på Gates of Olympus slot, besluttede du dig for ikke at ville betale mig med flere undskyldninger. Ender med bare at lukke min konto og blokere mig fra livechatten.


Implementeringerne, hvor de taler om at blokere adgang fra Holland (hollandsk IP), er blevet placeret meget længe efter, at de har lukket min konto.

På tidspunktet for registrering, indbetaling, spil, kontobekræftelse og udbetaling af en vis saldo... var hjemmesiden tilgængelig fra Holland.

Det har været meget tydeligt, at sandheden er, at du bare ikke vil betale gevinsten, fordi du hver gang har en anden undskyldning (som vist i indlæggene her ovenfor).


Du har heller ikke returneret noget depositum. Det er jeg heller ikke enig i.

Du har delvist ladet mig hæve nogle penge, så det er der, du sandsynligvis taler om, indtil jeg opnåede en max-sejr på Gates of Olympus. Du lod mig vente i uger, sandsynligvis i håbet om at lade mig miste pengene. Da det ikke skete, lukkede du bare kontoen og blokerede mig fra livechatten på grund af "svig".


Samlede indskud er: €1.100,00

Samlet modtagne hævninger: €1.482,12


Så efter min mening skal kontosaldoen på 11.500,00 EUR stadig betales fuldt ud. Dette inkluderer de to behandlede, men manglende (så aldrig modtaget) udbetalinger på €500 hver. Du handler imod fair gambling codex.

PS: du fortalte mig først, at du har lukket min konto på grund af "svigagtige handlinger fra min side". Og nu kom du med landsdelen.

Der er ingen svigagtige handlinger fra min side.

Jeg har på fornemmelsen, at du bare ikke vil betale mig min kontosaldo. Dette er blevet bevist af de nu talrige undskyldninger. Alle disse undskyldninger dukkede op efter den maksimale gevinst på Gate of Olympus slot. Før var der ingen problemer fra din side.

Og for at vende tilbage til dit ræsonnement om, at jeg har spillet fra Holland, er der flere online casinoer, der accepterer hollandske kunder og bare handler, som de skal handle, under den masterlicensindehaver, som du bruger. Og udbetal også gevinster og/eller kontosaldi.

Det hele er ikke en grund til manglende betaling.


Avo Casino, jeg vil gerne bede dig om at løse denne klage.

Mange tak.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Avo Casino!

Jeg vil gerne citere en del fra vores Fair Gambling Codex :

" Vores anbefalinger til kasinoer

Den rigtige ting at gøre er at tjekke for begrænsede lande under kontooprettelsesprocessen, og at ikke tillade spillere fra begrænsede lande at registrere sig og spille. Hvis kasinoet kender til lande med begrænsninger og også kender spillerens bopælsland, er det ikke et stort problem at håndhæve denne regel.

Hvis kasinoet tillader en spiller fra et begrænset land at spille, fordi det ikke har implementeret denne kontrol, bør det acceptere, at det var kasinoets fejl og udbetale alle gevinster til spilleren på trods af, at de ikke skulle have haft lov til at spille i første omgang, forudsat at spilleren ikke har gjort andet, der er imod reglerne. "

Derfor, hvis software-IP-blokken ikke er blevet implementeret, og Holland har været tilgængelige for at vælge i registreringsformularen (de er tilgængelige i øjeblikket), vil vi bede dig om at udbetale resten af spillerens midler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Måske også godt at nævne, udover at min konto allerede var fuldt verificeret med mine hollandske KYC-dokumenter og bevis for adresse.

Kontoen blev også bekræftet med mit hollandske +31-telefonnummer.

Under registreringen kan "Holland" vælges som bopælsland. Når du er registreret, kan du udfylde resten af dine oplysninger i din profil (dette er nødvendigt for at fortryde). Inklusive dit telefonnummer, dit telefonnummer inklusive bekræftelse via SMS er nødvendig for at kunne nå tilbagetrækningssiden.

Det hele var ikke noget problem, alle problemerne dukkede op, så snart jeg opnåede en maksimal sejr på Gates of Olympus-spillet... inklusive alle de forskellige undskyldninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Så Avo Casino hvornår og hvordan kan jeg forvente, at min kontosaldo på €11.500,00 bliver udbetalt til mig?

Du har lukket min konto med €10.500,00 på den, dette er ekskluderet de 2 "behandlede", men aldrig modtaget udbetalinger på €500 hver. Inklusive de 2 mangler, så jeg har aldrig modtaget hævninger på €500 hver. Det beløb, du skal betale mig, er: €11.500,00.


Så jeg forventer selvfølgelig, at kontosaldoen på €11.500,00 skal betales fuldt ud.


Når disse midler er modtaget fuldt ud fra min side, er klagen i så fald løst.

Mange tak for din forståelse.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej!

Som vi rapporterede ovenfor, var vi ikke klar over, at spillere fra Holland ikke kan spille på vores projekt. Efter beskeden fra licensen besluttede vi at returnere de midler, som spilleren bidrog med til vores projekt (med kompensation). Og blokerer hans konto. Midler vundet på projektet er ikke lovlige, så kontoen blev lukket med konfiskation af midler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Som nævnt før er der flere online casinoer under masterlicensen, som du bruger, accepterer hollandske kunder fra Holland og udbetaler spillerens saldo. At komme med denne undskyldning, trods alle de andre undskyldninger, er uretfærdigt.

Det føles, at man bare ikke vil betale, det er noget andet.


Også, som Casino Guru nævnte for en uge siden, kunne "Holland" stadig vælges ved registrering. Du blokerede kun hollandsk IP-adresse fra siden, lang tid efter du har lukket min konto.


Og jeg har kigget på din landeliste nu på registreringsformularen, der er flere lande, der kan registrere sig på dit websted, som tilsyneladende ikke ville være i stand til at gøre det under Curacao-licens. Men er i stand til at gøre det på dit websted.

Så vær opmærksom. Denne undskyldning er ved at blive brugt, for ikke at udbetale noget. Men du accepterer dem i høj grad og verificerer dem under KYC, indtil de vinder stort. Så blokerer du dem og konfiskerer penge...


Desuden vil jeg bede dig om at udbetale min saldo på €11.500,00 for at vise, at sagen er anderledes.

I tilfældet, hvis du ikke vil, vil ingen anbefale at spille her.

Hvis du vinder, betaler de ikke.

De vil forsøge at finde alle mulige undskyldninger.


Ved ikke, hvilken kompensation du taler om.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Avo Casino, angående det faktum, at du ikke kendte til licenskravet, kan jeg kun sige, at det altid er et casinoansvar at kende og kontrollere registreringen fra begrænsede territorier. Med logik og vores Fair Gambling Codex mener vi, at alle spillers gevinster skal udbetales, og at det faktum, at casinoet har begået en fejl, ikke er en gyldig grund til deres konfiskation.

Hvis du afslår at genoprette spillerens saldo for udbetalingen, vil jeg være tvunget til at lukke denne klage som uløst, hvilket vil reducere casinoets sikkerhedsindeks i vores anmeldelse.

Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

I betragtning af de allerede anførte fakta har vi besluttet at lukke denne klage som uafklaret.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere