Spilleren fra Australien havde en aktiv selvudelukkelse i et søsterkasino på grund af et spilleproblem. Han mener, at han også burde have været udelukket fra Axecasino. Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens anmodning.
Hej,
Jeg er selvudelukket fra flere Dama NV-kasinoer såsom BitKingz. Axecasino, som er ejet af det samme firma, gav mig lov til at tilmelde mig, verificerede alle mine ID-dokumenter og gav mig mulighed for at indbetale $2800AUD i alt. Jeg endte med at vinde en stor gevinst og fik min saldo op til $9050. Jeg foretog en hævning på $3750AUD, da det er den daglige grænse, og dette blev aldrig betalt efter 2 dages venten, og tilbagetrækningen blev afvist omkring 10 gange på grund af tilsyneladende tekniske vanskeligheder. Jeg spillede dumt nogle af mine gevinster og endte med at miste det hele. Jeg var træt af at vente på, at de skulle ordne deres lort. Jeg ved, at det var min skyld, men det lod til, at de gjorde alt, hvad de kunne gøre, for at forhindre mig i at hæve mine gevinster.
Fordi jeg er permanent selvudelukket fra BitKingz og andre Dama NV kasinoer, vil jeg gerne søge en fuld refusion af alle indskud, jeg har foretaget ($2800AUD).
Ville jeg være berettiget til dette på grund af den manglende mulighed for at forhindre mig i at indbetale på deres kasino?
Kære shauno48_19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Axecasino direkte?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, Nej, jeg havde ikke anmodet om en selvudelukkelse direkte hos Axecasino før indbetalingerne, de har lukket min konto nu, da jeg rejste dette problem med deres live chat-operatør, så det ser ud til, at jeg er selvudelukket nu.
Jeg har e-mailet deres support et par gange angående dette, og de ignorerer e-mails, siden jeg lukkede min konto. Jeg sender e-mails til dig snarest.
Jeg føler, at fordi jeg for eksempel er selvudelukket fra BitKingz, bør rimelige kontroller udføres af kasinoet, når de ejes af det samme firma, når kontoen åbnes og verifikationsdokumenter indsendes. Dette skete aldrig, de accepterede bare mine indskud.
Jeg havde set en anden person, der indsendte en sag her, som også var udelukket fra søsterkasinoer og også har et spilleproblem, som til sidst blev refunderet af Axecasino.
Jeg ved, at det er mit ansvar, at jeg foretog indskud der, men jeg føler stadig, at kasinoet har en forpligtelse til i det mindste at tjekke, om spilleren er selvudelukket fra et søsterkasino.
Mange tak, shauno48_19, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Petronella, jeg sendte dig flere dokumenter forleden dag, havde du videresendt disse til Jozef? Nogle er personlige dokumenter, så disse skal forblive private. Jeg havde ikke hørt fra nogen endnu. Axecasino har stadig ikke svaret på de adskillige e-mails, jeg sendte dem med anmodning om en refusion, så jeg tror ikke, de vil hjælpe.
@jozef Jeg har kontaktet live chatten på Axecasinos supportside i dag, og de har fortalt mig, at de ikke forhindrer spillere, der er udelukket fra søster Dama NV kasinoer, i at spille, medmindre de specifikt bliver bedt om det. Jeg har skærmbilleder af livechatten, jeg kan levere.
Er dette udsagn, de har fremsat korrekt? Da jeg ikke kan se, hvordan min situation er anderledes end en anden bruger her @ timgartz , som var i stand til at få refunderet, da han også var selvudelukket fra et søster Dama NV casino. Ikke sikker på, hvorfor Axecasino afviser at refundere mine indskud, da de refunderede den anden bruger.
Jeg har selvudelukkelses-e-mailen fra BitKingz for at bevise min udelukkelse.
Er det muligt for Casino Guru at tage kontakt med Axecasino her, så de kan give deres officielle svar, hvorfor jeg ikke er berettiget til en tilbagebetaling af depositum, når jeg selv er udelukket fra BitKingz, som er ejet af det samme firma, der ejer Axecasino? På den måde kan du afgøre, om deres svar er gyldigt eller ej.
Føler jeg spilder min tid her, det er alt, fordi de ikke ønsker at vide om det.
Kære shauno48_19,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Tak, mine ovenstående beskeder er i "venter på godkendelse"-status, har jeg bemærket, ikke sikker på, om det er meningen, at det skal være tilfældet?
Jeg har indgivet transaktionstvister for de 8x$100 indbetalinger + 10x $200 indskud = $2800AUD i alt hos mit kreditkortselskab også for at dække alle baser og forhåbentlig få et positivt resultat ud af dette, da jeg føler, at Axecasino ikke vil samarbejde.
Tilsyneladende er der småt i deres politik for ansvarligt spil ud fra, hvad de har fortalt mig, at medmindre de specifikt bliver bedt om at selvudelukke en spiller, er de ikke forpligtet til at tilbyde en refusion for enhver indbetaling.
Den mulige forskel mellem @timgartz klage og min er, at han tilsyneladende blev selvudelukket fra alle Dama NV kasinoer af Spin Samurai casino, hvorimod udelukkelsen jeg lavede med BitKingz ifølge Axecasino kun er en udelukkelse fra BitKingz selv og ikke alle andre Dama NV kasinoer hvilket efter min mening er en masse vrøvl og endnu en undskyldning for dem ikke at refundere mine indskud. Hvorfor ville BitKingz kun udelukke mig fra deres eget casino og ikke alle andre Dama NV casinoer, hvor Spin Samurai i @timgartz tilfælde udelukkede ham fra alle Dama NV casinoer.
Dette giver ingen mening og trodser sund fornuft, når det kommer til politikker for ansvarligt spil, og det er blot en undskyldning for dem for at nægte at give mine penge tilbage.
Ovenstående 2 punkter IMO er ret selvforklarende for, hvorfor jeg skal tilbydes tilbagebetaling af mine indskud.
Kære shauno48_19,
Vi er dybt kede af, at din oplevelse ikke var så behagelig, som du havde planlagt.
Vores hovedmål er at få vores spillere til at føle sig så godt tilpas og værdsat som muligt.
Vores team har studeret din klage grundigt og draget nogle konklusioner:
Ifølge licensen udføres selvudelukkelse på ét mærke ikke til andre, medmindre det udtrykkeligt anmodes om det.
Vi kunne ikke finde nogen anmodning om at låse dig inde på alle mærker.
På dette tidspunkt må jeg sige, at der ikke er nogen grund til refusion.
Vi kan hverken bekræfte eller afkræfte oplysningerne om den anden spiller, fordi alle oplysninger om andre spillere er fortrolige.
Vi beklager, at en sådan situation opstod. Vi ønsker dig dog alt det bedste i livet med eller uden gambling.
@Axecasino, du henviser til mærker ejet af det samme firma Dama NV, ejer Dama NV dit casino korrekt? og ejer også BitKingz. Din forklaring er ikke acceptabel, og jeg har indgivet tvister til mit kreditkortselskab.
Dit kasino er ulovligt i Australien, og du praktiserer ikke en politik for ansvarligt spil tydeligt ved at nægte at respektere en selvudelukkelse fra et kasino med samme ejer som dit.
Forhåbentlig overskrider min bank dit kasinos latterlige regler og refunderer mig.
@jozef er du i stand til at gennemgå sagen vedrørende @timgartz, og hvordan den adskiller sig fra min situation, og om Axecasinos svar er gyldigt?
Kære shauno48_19,
Jeg beklager, men den sag, du henviser til, er efter min mening en helt anden, men som casinoteamet nævnte, kan vi ikke være specifikke, da vi skal respektere en anden spillers privatliv.
Ud fra vores mange erfaringer kan jeg bekræfte casinoerklæringen, at spillerne skal direkte anmode om selvudelukkelse i alle de brands, der drives af Dama. Kan du give os nogle beviser for din anmodning, hvor du tydeligt har angivet eller fået oplysninger om, at det gælder hele Dama-gruppen?
Baseret på de fremlagte beviser, kan jeg kun se automatiseret begrænset selvudelukkelse i det specifikke casino.
Luk klagen, ingen er ligeglad med min bank.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
