Spilleren fra Sverige har sat penge ind på en casinokonto, men pengene ser ud til at være tabt. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Axecasino - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret hans casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 30 €
Axecasino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.4
Axecasino har et sikkerhedsindeks på 5,4, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej mit indskud blev afvist af kasinoet, men taget fra min bankkonto. Kasinoet har netop svaret med generisk "pengene vil blive tilbageført om x dage". I dag gik betalingen fra afventende til accepteret på revolut, og revolut fortæller mig, at købmanden har krævet pengene i stedet for at afvise dem, og at de ikke vil blive tilbageført og fortæller mig, at jeg skal tale med købmanden. Kasinoet svarer bare med det samme svar som før "vent 15 hverdage" vent 8 hverdage" vent 5 hverdage afhængigt af hvilken live support agent jeg taler med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Daniel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret din casinokonto.
Kan du fortælle, om det var din første indbetaling i dette casino? Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej dette var ikke min første indbetaling, jeg havde foretaget en vellykket indbetaling før
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for kvitteringen. Jeg forstår fuldt ud din frustration, Daniel. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Derfor vil jeg indstille timeren til yderligere 21 dage, hvilket giver kasinoet en hel måned til at undersøge det, da det ikke er helt i deres hænder, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. I mellemtiden, prøv venligst at samarbejde tæt med betalingsudbyderen om at lokalisere forlagte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ok, ifølge min bank er betalingen nået frem til kasinoet/betalingsoperatøren, og det ser ikke ud til at være meget, de kan gøre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Daniel, for opdateringen. Giv venligst lidt tid til undersøgelsen, så vender jeg tilbage til dig om 3 uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Axecasino har nu overført min bankstatent til deres finansafdeling for at se nærmere. Så jeg håber nu, at de vil løse dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Indbetalingen er nu nået til casinoet, så denne klage kan lukkes 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Daniel, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
