Spilleren fra Brandenburg lavede indskud til casinoet for over en måned siden, som blev afvist, men spilleren fik ikke deres penge tilbage. På trods af at have beviser og informeret casinoet, er der ikke foretaget nogen handling.
Hej,
For over en måned siden lavede jeg indskud, men de blev afvist. Jeg fik dog aldrig pengene tilbage. Kasinoet har alle beviserne og ved, at dette er sandt. Alligevel sker der intet, og jeg har stadig ikke modtaget de krediterede penge. Jeg beder dig venligst om straks at inddrage en repræsentant.
Kære DerKoenig,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Axecasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Der var mange e-mails. Er det nok, hvis jeg videresender de vigtigste enkeltvis?
Jeg sendte kasinoet et kontoudtog og bekræftede igen, at jeg ikke fik pengene tilbage.
Problemet ligger hos casinoets betalingsudbyder. Dette har været under afklaring i over en måned nu. Hver gang jeg spørger, bliver det angiveligt eskaleret samme dag. Men jeg får aldrig nogen svar, og billetten får aldrig svar.
Tak for din mail.
Jeg kan se, at kasinoet anmodede om dit fulde kontoudtog for juni. Kan du også sende mig din interaktion med casinosupport, efter du har indsendt den, hvorfra det er klart, at problemet stammer fra casinoets betalingsudbyder?
Der er altså ikke nogen 100 % erklæring om, at det er din betalingsudbyders skyld, men det kan kun være det. Min bank fik ikke noget tilbage, og Skrill sagde, at der ikke var nogen transaktion. Efter min mening har de modtaget pengene og krediterer dem ikke.
Har du givet kontoudtoget til kasinoet i juli, når det var tilgængeligt for dig? Kan du forklare, om kasinoet har iværksat en undersøgelse?
Som jeg allerede har sagt, og det burde også være synligt i mails, har casinoet efterforsket sagen i en måned... de har alle data. Selv kontoudtoget
Mange tak, DerKoenig, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære DerKoenig ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked. Kan du desuden give et komplet kontoudtog (ingen skærmbilleder) for juni i PDF-format eller et andet format tilgængeligt via din bankapp/bankwebsted?
Jeg vil gerne invitere Axecasinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Axecasino ,
Kan du give en detaljeret opdatering om status for denne sag? Er der nogen ny udvikling eller resultater i undersøgelsen?
På forhånd tak for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Kære DerKoenig,
Tak for at kontakte os.
Når en betaling afvises, betyder det, at pengene aldrig nåede casinoet, og du skal kontakte din betalingsudbyder for mere information. Ikke desto mindre vil vi gennemgå dit problem grundigt og vende tilbage til dig så hurtigt som muligt, hvis der er noget, vi kan gøre for at hjælpe.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
AxeCasino team
Hej,
Hvis pengene aldrig var ankommet, ville jeg have haft en refusion på min bankkonto, og jeg modtog dem ikke.
Supporten sagde også, at det var op til dig. Jeg har nu modtaget et beløb på 45 euro på min casinokonto. Der mangler stadig 2 indskud, men stadig...
Kære DerKoenig ,
Størstedelen af sager, der involverer mistede eller forlagte indskud, er knyttet til betalingsudbydere, især indskyderens banker. Banker kan tilbageholde eller blokere transaktioner sendt til spillesider under forskellige omstændigheder og af flere årsager. Lovlige begrænsninger i visse jurisdiktioner kan forbyde onlinespil, hvilket får banker til at blokere relaterede transaktioner. Derudover har banker politikker designet til at mindske finansielle risici og sikre overholdelse af lovgivningen, herunder overholdelse af love om hvidvaskning af penge. Foranstaltninger til forebyggelse af bedrageri kan også få banker til at tilbageholde transaktioner, hvis der opdages usædvanlig aktivitet. Endelig kan banker blokere transaktioner for at beskytte kunder mod potentiel økonomisk skade forbundet med spil.
Da din første indbetaling allerede er blevet krediteret din konto, antager jeg, at disse transaktioner i øjeblikket er under undersøgelse af din banks risikoafdeling og vil blive frigivet, når undersøgelsen er afsluttet.
Kan du desuden bekræfte det faktiske omstridte beløb? Du indgav en klage på 100 EUR, men det skærmbillede, du gav, viser fire afviste indbetalinger på i alt 155 EUR.
Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at det fulde omstridte beløb er blevet krediteret din casinokonto. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter din bank igen for at spørge specifikt om undersøgelsen af disse transaktioner. Selvom banker kan være tilbageholdende med at dele disse oplysninger, er det værd at gøre forsøget.
Tak for din forståelse.
Kære DerKoenig ,
Er der nogen opdateringer på din sag?
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge denne sag yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
