Spilleren fra Thailand klager over lange tilbagetrækninger og høje uventede gebyrer. Kasinoet reagerede ikke på klagen, og vi blev tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
b-Bets Casino - Spilleren er meget utilfreds med lange udbetalinger og tilknyttede gebyrer.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 81
Beløb: 275 €
b-Bets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg har et problem med de enormt overdrevne gebyrer, som B-bets casino anvender på min udbetaling.
Jeg spillede i kasinoet for mere end 1 år siden. Jeg vandt 2750 euro. Det tog flere måneder at bekræfte mine konti, men til sidst gjorde jeg det. Derefter tog det yderligere 2 måneder at få betalt, da kasinoet har besluttet at betale mig i 3 rater og altid var forsinket til at betale i tide.
Efter de sidste betalinger viste det sig, at kasinoet kun har betalt mig 2475 euro, og resten blev 275 euro opkrævet som et "Skrill-betalingsgebyr".
Nu spiller jeg på online casinoer i mange år. I 99% af tilfældene er Skrill-betalinger helt gratis. I de øvrige 1% - vil casinoet muligvis opkræve dig, men ikke mere end 1%. Det er latterligt at opkræve en spiller 275 euro for at have sendt ham sine gevinster med Skrill.
Jeg bad casinoet om at betale mig fuldt ud. Svaret var, at de har sendt mig beløbet fuldt ud, men "tredjepartens betalingsbehandler" har opkrævet 11% for sig selv. Dette er en klar løgn. De betalinger, jeg modtog fra casinoet til min Skrill, blev alle udført af Condor Malta Ltd (som vist på min Skrill-erklæring), som er navnet på det firma, der ejer B-bets casino. Og der var ikke nogen tredjepart involveret i transaktionerne.
Hjælp mig med at få mine gevinster fuldt ud.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære zikomat,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst fortælle dig, hvis du har modtaget betalingsbeviser fra casinoet? Du kan videresende dem sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Vær opmærksom på, at anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære zikomat,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, Petronela
Jeg giver de ønskede skærmbilleder i morgen.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, zikomat, for dit svar. Jeg venter tålmodigt på e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej igen Petronela
Jeg har sendt dig en e-mail med skærmbillederne.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak for at sende din Skrill-transaktionshistorik. Har du anmodet om betalingskvitteringer fra kasinoet? Hvor meget var de ønskede udtræk? Kan du også videresende din kasinokassererhistorie?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, zikomat, for alle skærmbillederne. Har du anmodet om betalingskvitteringer fra kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
Hvad mener du med betalingskvitteringer? Jeg forstår det ikke helt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg spekulerer på, om du har modtaget noget bevis fra casinoet for, hvor meget der blev betalt til din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det eneste bevis, jeg har, er skærmbilledet af min Skrill-konto, der viser overførslerne fra Condor begrænset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, zikomat, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp.
Vi kunne prøve at anmode om betalingskvitteringer fra casinoet, men husk, hvis beløbet blev betalt fuldt ud fra kasinoets side og efterfølgende et gebyr trukket af en formidlende betalingsbehandler, er der ikke meget, vi kan gøre.
Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg fortalte dig - jeg modtog overførslen til min Skrill fra "Condor Malta", som er et selskab, der driver B-bets casino og ikke nogen form for tredjepartsprocessor.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Zikomat!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere b-Bets Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og hjælpe os med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil bede b-Bets Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra kasinoet:
"Kære kunde,
Vi beklager at høre, at du er utilfreds med din udbetaling, men som vi allerede har nævnt i kommunikationen med vores supportteam, behandles hver udbetaling af vores tredjepartsudbyder, selvom navnet på transaktionen er Condor Malta. Vi mener heller ikke, at sektionen fra vores vilkår og betingelser, der informerer vores spillere om mulige udbetalingsgebyrer, er "sneget ind", men snarere alligevel tjener som en advarsel om, at dette er en mulig situation, der kan opstå. Da vi ser på læsning af vores vilkår og betingelser som et ansvar, som hver spiller, der tilmelder sig hos os, sørger vi for, at enhver mulig situation, som vores spillere måtte støde på, er nævnt der. Årsagen til dette er, at hver spiller accepterer disse vilkår efter sin egen vilje, når han tilmelder sig, og de fungerer som regler, der styrer vores fremtidige forhold. Desværre påvirker gebyrerne, som nævnt nedenfor, både bankoverførsel og e-wallet-transaktioner (inklusive Skrill):
"Spilleren forstår og accepterer også, at afhængigt af spillerens specifikke lokalitet og foretrukne tilbagetrækningsmulighed kan der være et tilbagetrækningsgebyr gældende. Tilbagetrækningsgebyrer, der kan være gældende, er: 10% for e-Wallet-overførsler og det samlede antal bankgebyromkostninger ved bankoverførslerne. Eventuelle involverede gebyrer trækkes fra de trukkede gevinster. "
Vi forstår fuldstændigt din frustration og ved, at dette kan virke som om vi kun gentager de samme oplysninger igen og igen for dig, men vi håber, du vil forstå, at gebyret for gebyrerne er noget, du accepterede ved at acceptere vores vilkår og betingelser, der deaktiverer mulighed for at overføre det beløb, du søger hos os.
Med venlig hilsen,
b-Bets klagehold "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede b-Bets Casinos repræsentanter om at give os en betalingsopgørelse / bevis bare for at være sikker på, at alt sker i overensstemmelse med deres regler.
Du kan gøre det ved at sende det til min e-mail-adresse: 'martin.d@casino.guru'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil bede b-Bets Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
