b-Bets Casino - Spilleren er meget utilfreds med lange udbetalinger og tilknyttede gebyrer.

Hej!

Jeg har et problem med de enormt overdrevne gebyrer, som B-bets casino anvender på min udbetaling.

Jeg spillede i kasinoet for mere end 1 år siden. Jeg vandt 2750 euro. Det tog flere måneder at bekræfte mine konti, men til sidst gjorde jeg det. Derefter tog det yderligere 2 måneder at få betalt, da kasinoet har besluttet at betale mig i 3 rater og altid var forsinket til at betale i tide.

Efter de sidste betalinger viste det sig, at kasinoet kun har betalt mig 2475 euro, og resten blev 275 euro opkrævet som et "Skrill-betalingsgebyr".

Nu spiller jeg på online casinoer i mange år. I 99% af tilfældene er Skrill-betalinger helt gratis. I de øvrige 1% - vil casinoet muligvis opkræve dig, men ikke mere end 1%. Det er latterligt at opkræve en spiller 275 euro for at have sendt ham sine gevinster med Skrill.

Jeg bad casinoet om at betale mig fuldt ud. Svaret var, at de har sendt mig beløbet fuldt ud, men "tredjepartens betalingsbehandler" har opkrævet 11% for sig selv. Dette er en klar løgn. De betalinger, jeg modtog fra casinoet til min Skrill, blev alle udført af Condor Malta Ltd (som vist på min Skrill-erklæring), som er navnet på det firma, der ejer B-bets casino. Og der var ikke nogen tredjepart involveret i transaktionerne.

Hjælp mig med at få mine gevinster fuldt ud.

Tak skal du have.

Kære zikomat,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du venligst fortælle dig, hvis du har modtaget betalingsbeviser fra casinoet? Du kan videresende dem sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Vær opmærksom på, at anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære zikomat,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej, Petronela

Jeg giver de ønskede skærmbilleder i morgen.

Hilsen

Tak, zikomat, for dit svar. Jeg venter tålmodigt på e-mailen.

Hej igen Petronela

Jeg har sendt dig en e-mail med skærmbillederne.

Hilsen

Mange tak for at sende din Skrill-transaktionshistorik. Har du anmodet om betalingskvitteringer fra kasinoet? Hvor meget var de ønskede udtræk? Kan du også videresende din kasinokassererhistorie?

Tak, zikomat, for alle skærmbillederne. Har du anmodet om betalingskvitteringer fra kasinoet?

Hej

Hvad mener du med betalingskvitteringer? Jeg forstår det ikke helt.

Jeg spekulerer på, om du har modtaget noget bevis fra casinoet for, hvor meget der blev betalt til din konto?

Det eneste bevis, jeg har, er skærmbilledet af min Skrill-konto, der viser overførslerne fra Condor begrænset.

Mange tak, zikomat, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp.

Vi kunne prøve at anmode om betalingskvitteringer fra casinoet, men husk, hvis beløbet blev betalt fuldt ud fra kasinoets side og efterfølgende et gebyr trukket af en formidlende betalingsbehandler, er der ikke meget, vi kan gøre.

Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg fortalte dig - jeg modtog overførslen til min Skrill fra "Condor Malta", som er et selskab, der driver B-bets casino og ikke nogen form for tredjepartsprocessor.

Hej Zikomat!

Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere b-Bets Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og hjælpe os med at løse problemet.

Vi vil bede b-Bets Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Yderligere kommentarer fra kasinoet:

"Kære kunde,

Vi beklager at høre, at du er utilfreds med din udbetaling, men som vi allerede har nævnt i kommunikationen med vores supportteam, behandles hver udbetaling af vores tredjepartsudbyder, selvom navnet på transaktionen er Condor Malta. Vi mener heller ikke, at sektionen fra vores vilkår og betingelser, der informerer vores spillere om mulige udbetalingsgebyrer, er "sneget ind", men snarere alligevel tjener som en advarsel om, at dette er en mulig situation, der kan opstå. Da vi ser på læsning af vores vilkår og betingelser som et ansvar, som hver spiller, der tilmelder sig hos os, sørger vi for, at enhver mulig situation, som vores spillere måtte støde på, er nævnt der. Årsagen til dette er, at hver spiller accepterer disse vilkår efter sin egen vilje, når han tilmelder sig, og de fungerer som regler, der styrer vores fremtidige forhold. Desværre påvirker gebyrerne, som nævnt nedenfor, både bankoverførsel og e-wallet-transaktioner (inklusive Skrill):

"Spilleren forstår og accepterer også, at afhængigt af spillerens specifikke lokalitet og foretrukne tilbagetrækningsmulighed kan der være et tilbagetrækningsgebyr gældende. Tilbagetrækningsgebyrer, der kan være gældende, er: 10% for e-Wallet-overførsler og det samlede antal bankgebyromkostninger ved bankoverførslerne. Eventuelle involverede gebyrer trækkes fra de trukkede gevinster. "

Vi forstår fuldstændigt din frustration og ved, at dette kan virke som om vi kun gentager de samme oplysninger igen og igen for dig, men vi håber, du vil forstå, at gebyret for gebyrerne er noget, du accepterede ved at acceptere vores vilkår og betingelser, der deaktiverer mulighed for at overføre det beløb, du søger hos os.

Med venlig hilsen,

b-Bets klagehold "

Jeg vil gerne bede b-Bets Casinos repræsentanter om at give os en betalingsopgørelse / bevis bare for at være sikker på, at alt sker i overensstemmelse med deres regler.

Du kan gøre det ved at sende det til min e-mail-adresse: 'martin.d@casino.guru'.

Vi vil bede b-Bets Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra b-Bets Casino. Vi modtog følgende besked:

Hej alle sammen

Vi vil gerne genåbne denne sag og give detaljer, der manglede.

Med hensyn til den pågældende spiller og hans klage vil vi gerne præcisere, at det beløb, som spilleren hævder at mangle, i virkeligheden er et udbetalingsgebyr. Dette gebyr er i overensstemmelse med paragraf 90 i vores vilkår og betingelser:

"Spilleren forstår og accepterer også, at afhængigt af spillerens specifikke lokalitet og foretrukne udbetalingsmulighed, kan et udbetalingsgebyr være gældende."

I dette tilfælde, da tilbagetrækningen blev behandlet via Skrill, blev det gældende gebyr fratrukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved registreringen. Spilleren har modtaget den fulde udbetaling efter gebyrfradraget, hvilket de også har bekræftet.

Lad mig vide, hvis du har brug for yderligere detaljer.

Med venlig hilsen

b-Bets Team

Kære zikomat , kan du bekræfte, at du har modtaget resten af ​​udbetalingen som nævnt af casinorepræsentanten? På forhånd tak!

venligst se næste indlæg

Jeg vil gerne understrege, at kasinoet har opkrævet mig 276 eur i gebyrer (kun for Skrill-betalinger) ved en udbetaling på omkring 2.400 eur. Dette kan under ingen omstændigheder betragtes som normal adfærd for ethvert casino, inklusive B-bets.

Jeg har modtaget hundredvis af betalinger til min Skrill-konto fra forskellige kasinoer, og aldrig er jeg stødt på et så urimeligt og uberettiget gebyr. I 99 % af tilfældene havde Skrill-udbetalinger overhovedet ingen gebyrer.

For at besvare dit spørgsmål – NEJ, casinoet skylder mig stadig €276. Argumentet "det er i reglerne" er fuldstændig uacceptabelt. Reglerne er ment som retfærdige, og at retfærdiggøre et næsten 15 % gebyr på en Skrill-udbetaling er intet mindre end røveri.

Tak for opdateringen zikomat .

Kære b-Bets Casino repræsentant, kan du forklare, hvad der resulterede i disse uventede høje gebyrer ved at bruge denne betalingsmetode? På forhånd tak!

Som tidligere nævnt var gebyret for din tilbagetrækning i fuld overensstemmelse med paragraf 90 i vores vilkår og betingelser, som du accepterede ved registreringen. Selvom vi anerkender, at forskellige kasinoer kan have forskellige gebyrstrukturer, er vores politikker klart skitseret, gennemsigtige og konsekvent anvendt på alle spillere.

Vi forsikrer dig om, at der ikke blev foretaget yderligere gebyrer ud over, hvad der udtrykkeligt er angivet i vores vilkår. Selvom vi beklager, at du finder dette gebyr for højt, er det fortsat en standardprocedure for udbetalinger via Skrill i overensstemmelse med vores operationelle politikker.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, så lad os det vide.

Kasinoets repræsentant hævder:

Vi forsikrer dig om, at der ikke blev foretaget yderligere gebyrer ud over, hvad der udtrykkeligt er angivet i vores vilkår.

Efter at have gennemgået afsnit 90 vedrørende gebyrer, hedder det:

" Spilleren forstår og accepterer også, at afhængigt af spillerens specifikke lokalitet og foretrukne udbetalingsmulighed, kan et udbetalingsgebyr være gældende ."

Er det dette, som kasinorepræsentanten omtaler som "eksplicit anført"? Den eneste information, der er angivet i afsnit 90, er, at der kan pålægges et tilbagetrækningsgebyr, uden specifikke detaljer om beløbet. Betyder det, at jeg ved at acceptere denne regel, har accepteret et gebyr, der udelukkende bestemmes af dit kasinopersonale, uden nogen specificeret grænse? Kan du i henhold til denne regel erklære, at mit gebyr for en Skrill-udbetaling udgør 50 % eller endda 100 % af hævningen? Hvorfor ikke?

Nu spørger jeg Casino Guru: Er henvisningsregler, der mangler specifikke detaljer og tillader kasinoet at handle efter eget skøn, en fair måde at håndtere spillere på? Et gebyr på 12 % for en Skrill-udbetaling er absolut uhørt! Alligevel hævder kasinoet, at dette er normalt fra deres EGET operationelle synspunkt.

Ifølge Gambling Commission må eventuelle gebyrer for en udbetaling ikke overstige de direkte behandlingsomkostninger, og dette skal gøres klart for spillerne, før de indbetaler.

gamblingcommission.gov.uk

Ydermere bør vilkårene og betingelserne klart angive eventuelle gebyrer forbundet med udbetalinger, herunder de specifikke beløb, eller hvordan de beregnes. Vage vilkår, der tillader kasinoet at pålægge vilkårlige gebyrer uden klar begrundelse, kan betragtes som urimelige og kan være i strid med forbrugerbeskyttelsesreglerne .

actionnetwork.com

Sammenfattende er det ikke en fair praksis at pålægge et gebyr på 12 % for en Skrill-tilbagetrækning uden tydeligt at angive dette gebyr i vilkårene og betingelserne, og uden at det afspejler de faktiske behandlingsomkostninger. Spillere bør informeres fuldt ud om eventuelle gebyrer, før de accepterer vilkårene, og gebyrerne skal stå i forhold til de faktiske omkostninger, som casinoet pådrager sig.

Tak til begge parter for opdateringen.

Kære b-Bets Casino repræsentant blev gebyret taget af betalingsmetoden, eller var dette en driftsomkostning for kasinoet? På forhånd tak for afklaringen!

Hej igen,

Gebyr blev taget i forhold til betalingsmetode, som er en del af tidligere nævnte vilkår, hvor hævningsgebyrer kan være gældende baseret på valgt hævningsmetode.

Ja, selvfølgelig. 11%+ gebyr for Skrill-transaktion. I mellemtiden betaler slutbrugerne af det laveste niveau kun 2,99 % for Skrill p2p-overførsler. Mens størstedelen af ​​slutbrugerne ikke betaler noget eller meget mindre end 2,99%.

BTW, jeg kan ikke huske, at noget kasino nogensinde har anvendt "Skrill-betalingsgebyrer" på min udbetaling (det var altid gratis) endsige et stort som dette.

Kære b-Bets Casino-repræsentant, kan du give os beviser for, at dette gebyr blev opkrævet af betalingsudbyderen under udbetalingsprocessen? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!

Hej,

Hos b-Bets Casino tilstræber vi gennemsigtighed og overholder vores vilkår og betingelser, som alle spillere accepterer ved registrering.

Vi kan ikke dele omkostninger i forhold til individuelle transaktioner, da mere end 1 betalingsudbyder/handler ofte er involveret. Det er derfor, vi har arrangeret dette gennem offentlige vilkår og betingelser, som blev accepteret af spilleren.

Sekundære bankudbetalinger var gratis, så spilleren har altid / haft et valg om at vælge den bedste værdi for ham. Igen: Klausul 90 i vores vilkår angiver, at gebyrer kan pålægges afhængigt af tilbagetrækningsmetoden og spillerens placering, beregnet til at informere spillere om potentielle eksterne behandlingsomkostninger.

Med venlig hilsen

b-Bets Team

Hvordan kunne jeg vælge noget, når der ikke er nogen omtale af nøjagtige omkostninger i dine betingelser? Jeg ville helt klart foretrække at hæve til min bankkonto gratis i stedet for at betale 275 USD for Skrill-overførslen. Men igen - intet i dine betingelser giver oplysninger om de nøjagtige omkostninger ved Skrill-transaktionen. Der står kun, at gebyrerne "kan påføres afhængig af tilbagetrækningsmetode", men ikke mere. Det står ikke engang, hvilke tilbagetrækningsmetoder der kan være gebyrpligtige. Intet. Lad være med at henvise til din paragraf 90, tak.

Kære b-Bets Casino- repræsentant, da du ikke forsynede os med tilstrækkelige beviser for, at dette er forårsaget af betalingsudbyderen, kombineret med uklarheden i dine vilkår og betingelser, at et højt gebyr som dette kan tages fra spillerens gevinster, fører os til den konklusion, at vi vil lukke din klage som uløst, hvilket kan påvirke din vurdering negativt.

Kære zikomat , jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter