Spilleren fra Polen har ventet på deres betaling siden 15. september. Kasinoet anmodede om verifikation af spillerens betalingsmetoder, selv ubrugte, og processen tog flere dage. Selvom kontoen angiveligt er verificeret nu, modtager spilleren konsekvent det svar, at økonomiafdelingen stadig tjekker.
Jeg oprettede en konto og lavede et mifinity-indskud den 14. september. Jeg har ventet på min betaling siden den 15. september, og de bliver ved med at fortælle mig, at den bliver tjekket. Til den første verifikation sendte jeg standarddokumenter. varede flere dage. da det viste sig, at alt var i orden, bad de mig om at verificere ecopayz og et gammelt kreditkort, som ikke havde været brugt i lang tid. Jeg har ikke brugt nogen af disse metoder i dette casino, men jeg brugte dem åbenbart sammen med deres partnere. (Jeg har ikke brugt ecopayz i ca. 2 år). I sidste ende siges kontoen at være verificeret.
Når jeg spørger om penge i chatten, får jeg altid svaret, at økonomiafdelingen tjekker noget. Hvad kan tjekkes i 2 uger??
Kære kszysio,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Vil du venligst oplyse, om du allerede har modtaget bekræftelse på vellykket verifikation?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har modtaget information på e-mail. Send som vedhæftet fil.
Hej kszysio,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
6 dages ego-status ændret til godkendt, men får ikke penge.
support fortalte vent 7 dage før inwestygation
Jeg forstår. Forhåbentlig, nu hvor udbetalingen er blevet officielt godkendt, bør du modtage dine gevinster inden længe. Hold mig venligst opdateret.
venter 10 dage på penge. og får ikke kontanter.
Mange tak, kszysio, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak kszysio for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede b-Bets Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
e-mail fra b-bets 12 dage ( 3.10.2023)
næste gang. da de spurgte om kontoudtog, sendte jeg ham bankkontohistorik (5 dages ego)
de tjekker 5 dage, denne ene transaktion
og sidste svar til min få e-mail (14.10.2023)
Fortæl mig venligst: Hvis kasinoet har en licens, skal jeg så skrive en klage til MGA. kan dette hjælpe mig. Er dine licenser værdiløse?
Jeg vil klart anbefale dig at starte med at kontakte MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) og indsende en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Jeg venter til slutningen af ugen. Vil de skrive noget tilbage til dig?
hvis intet ændrer sig positivt inden fredag. Jeg vil prøve andre metoder
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter ADR og Malta Gaming Authority som nævnt før.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra kszysio. Vi har modtaget en besked om, at pengene er modtaget. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock