Hej, jeg indbetalte og gjorde krav på en bonus den 11. juni, jeg satsede bonussen og min endelige saldo var 6451,97. Min konto var tidligere blevet bekræftet, og jeg hævede 3000$ med succes den 13. juni, jeg sendte min næste udbetaling, som blev afvist den 16. juni, casinoet bad om yderligere bekræftelse i form af bevis for min sidste indbetaling. Jeg sendte dem et skærmbillede af min Blockchain-pung, som viste alle de oplysninger, de bad om, skærmbilledet blev afvist uden grund, jeg spurgte live chat-support af grunden til, at det blev afvist, og de havde ikke et svar, og jeg var fortalte, at problemet ville blive eskaleret, og jeg ville modtage en e-mail, i løbet af den næste uge fortsatte jeg med at chatte hver dag, fordi jeg ikke fik nogen kommunikation, de sendte mig endelig det samme, som de altid gør, hvilket er, at de bad om dokumentet men ingen grund til, at det sidste dokument blev afvist.
Hjælp mig venligst med at løse dette problem med kasinoet, jeg har brug for at vide, hvorfor dokumentet blev afvist, og hvad de skal betale mig. Jeg føler virkelig, at vi uden din hjælp vil gå i cirkler i flere måneder.
Jeg vedhæftede e-mail-meddelelserne, der viser, hvad de bad om, og jeg uploadede også skærmbilledet af, hvad jeg sendte til kasinoet
Hello, I deposited and claimed a bonus on June 11th, I wagered the bonus and my final balance was 6451.97. My account had been previously verified and I withdrew 3000$ successfully on June 13th, I then submitted my next withdrawal which was rejected on June 16th, the casino asked for additional verification in the form of proof of my last deposit. I sent them a screenshot of my Blockchain wallet, which showed all the information they asked for, the screenshot was rejected without a reason, I asked live chat support for the reason it was rejected and they didn't have an answer, and I was told that the issue would be escalated and I would receive an email, over the next week I kept going to chat everyday because I was not getting any communications, They finally emailed me the same thing they always do, which is them asking for the document but no reason why the last document was rejected.
Please help me resolve this issue with the casino, I need to know why the document was rejected and what they need to pay me. I really feel without your help we will be going in circles for months.
I attached the email communications showing what they asked for and I also uploaded the screenshot of what I sent the casino
Automatisk oversættelse: