HjemKlagesagerB7 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket efter yderligere bekræftelsesanmodning.

B7 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket efter yderligere bekræftelsesanmodning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$3.451

B7 Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 01.07.2024 | Løst : 07.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Canada havde med succes hævet $3.000, men oplevede en efterfølgende tilbagetrækningsafvisning den 16. juni på grund af yderligere bekræftelseskrav. På trods af at han havde givet et skærmbillede af sin Blockchain-pung, blev det afvist uden grund, og spilleren modtog gentagne e-mails med anmodning om dokumentet uden afklaring. Han søgte hjælp til at forstå afslaget og fuldføre tilbagetrækningen. Problemet blev løst, efter at spilleren genindsendte de påkrævede dokumenter flere gange, og kasinoet endelig verificerede kontoen og behandlede udbetalingen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg indbetalte og gjorde krav på en bonus den 11. juni, jeg satsede bonussen og min endelige saldo var 6451,97. Min konto var tidligere blevet bekræftet, og jeg hævede 3000$ med succes den 13. juni, jeg sendte min næste udbetaling, som blev afvist den 16. juni, casinoet bad om yderligere bekræftelse i form af bevis for min sidste indbetaling. Jeg sendte dem et skærmbillede af min Blockchain-pung, som viste alle de oplysninger, de bad om, skærmbilledet blev afvist uden grund, jeg spurgte live chat-support af grunden til, at det blev afvist, og de havde ikke et svar, og jeg var fortalte, at problemet ville blive eskaleret, og jeg ville modtage en e-mail, i løbet af den næste uge fortsatte jeg med at chatte hver dag, fordi jeg ikke fik nogen kommunikation, de sendte mig endelig det samme, som de altid gør, hvilket er, at de bad om dokumentet men ingen grund til, at det sidste dokument blev afvist.


Hjælp mig venligst med at løse dette problem med kasinoet, jeg har brug for at vide, hvorfor dokumentet blev afvist, og hvad de skal betale mig. Jeg føler virkelig, at vi uden din hjælp vil gå i cirkler i flere måneder.


Jeg vedhæftede e-mail-meddelelserne, der viser, hvad de bad om, og jeg uploadede også skærmbilledet af, hvad jeg sendte til kasinoet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære panamaleez85,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
  • Har du givet alle de andre personlige dokumenter for at bekræfte din identitet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg forstår bekræftelsesprocessen, jeg gør mit bedste for at give det, der er nødvendigt.


Ja, indtil videre er det den eneste hindring, jeg har leveret alt, og det eneste dokument, der blev afvist, var mit bevis på indbetaling, og som du kan se i den vedhæftede fil, jeg sendte, giver det skærmbillede, jeg sendte til kasinoet, alt, hvad de bad om i vores kommunikation. Jeg kan ikke se, hvordan jeg kan gennemføre en bekræftelse, hvis kasinoet ikke giver afklaring.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, panamaleez85, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej panamaleez85,


Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en B7 Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære B7 Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen? Er der noget problem med det leverede bevis for depositum?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære alle!

Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at fortælle os om dette problem.

Kære panamaleez85,

da vi har anmodet om yderligere bekræftelse af din konto, venter vi stadig på, at beviset for indbetalingen sendes. Skærmbilledet, som du uploadede, inkluderer desværre ikke din e-mailadresse, og det er derfor, vi ikke kan identificere transaktionen. Kan du uploade et nyt skærmbillede fra din profildetaljers sektion, så vi kan tjekke det? Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

B7 Casino Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej panamaleez85,


Kan du følge casinoets instruktioner og fortælle mig det, når du har gjort det?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har ikke 1 side i min pung, der viser min e-mailadresse og indbetalingen. Jeg skal sende dig min transaktionsside for indbetalingen og min sikkerhedsside for min e-mailadresse.


Når det er sagt, har jeg allerede uploadet skærmbilledet af indbetalingen, jeg sendte det igen, sammen med et nyt skærmbillede af min kryptopung-sikkerhedsside, der viser min pung.


Alt er uploadet.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Hej igen,


Kasinoet afviste lige mit indbetalingsbevis inden for 20 minutter efter at have uploadet det, det er 3. gang de afviser det, og de bliver ved med at svare med den samme e-mail, som ikke præciserer, hvorfor det er afvist.


Jeg vedhæftede det, jeg uploadede, og alle deres e-mail-svar.


Jeg kan ikke genskabe grænsefladen til blockchain-tegnebogen, jeg er ikke så stærk, men jeg sendte dem, hvad de bad om, den eneste mulige måde at gøre det på.



Dette casino går åbenbart i stå, ellers ville de afklare deres handlinger



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære panamaleez85,

tak for at give os dokumenterne. Kan du uploade dit sidste skærmbillede vedhæftet din spillekonto i Bekræftelsessektionen? Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

B7 Casino Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har lige uploadet begge dokumenter igen for 3. gang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Dokumentet blev endnu en gang afvist inden for 30 minutter efter upload uden nogen afklaring. Ikke sikker på, hvad der sker længere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære B7 Casino,


Kan du angive i detaljer, hvad der skal uploades?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære panamaleez85,


vi er glade for at kunne informere dig om, at dine dokumenter blev accepteret, og at tilbagetrækningen allerede er betalt.

Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.


Med venlig hilsen,

B7 Casino Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej panamaleez85,


Kan du bekræfte, om du har modtaget pengene?

Jeg afventer dit svar.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg havde ikke nogen aktiv udbetaling, som casinoet kunne betale, så jeg aner ikke, hvad de taler om, jeg har lige indsendt en ny udbetaling, jeg gik ud fra, at dette ville blive betalt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej panamaleez85,


Giv mig venligst besked, når tilbagetrækningen er behandlet, eller når du allerede har modtaget betalingen.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Udbetalingen blev endnu en gang annulleret, jeg modtog en e-mail, der bekræftede, at min konto var bekræftet, og en e-mail, der bekræftede, at min udbetaling blev annulleret samme dag. Jeg vedhæftede begge e-mails til denne tråd.


Endnu en gang føler jeg, at jeg bliver forsinket og ikke taget seriøst. Det er latterligt.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære B7 Casino,


Kan du kommentere på dette?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, de sendte mig endnu en e-mail her til morgen, hvor de bekræftede, at min konto blev bekræftet, og jeg har lige sendt en ny tilbagetrækning igen, lad os se, om den bliver accepteret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære panamaleez85,


Vi er glade for at kunne informere dig om, at din konto er blevet bekræftet, og at din udbetaling er blevet betalt. Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.


Med venlig hilsen,

B7 Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej panamaleez85,


Kan du give mig besked, når du har modtaget betalingen?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere