Spilleren fra Tyskland fik reduceret sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Bambet Casino - Spillerens gevinster er blevet begrænset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.710 €
Bambet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
Bambet Casino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Afventer afgørelse fra myndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej, det er den tid igen. Jeg spillede hos Bambet og vandt efter den tredje indbetalingsbonus.
efter væddemålet blev jeg reguleret med den første indbetalingsbonus. Så min saldo var €3000 og blev halveret for tiden. Så lavede jeg et par spins mere med resten, som jeg efterlod på den og vandt omkring €3000 igen.Nu vil de ikke udbetale pengene og begrænse mig til den første velkomstbonus. Knækkeren er, at efter at jeg havde diskuteret bonusreglerne og vilkår og betingelser med dem i chatten, ændrede de dem. Heldigvis tog jeg screenshots, men det hjælper mig nok heller ikke, for de har deres antilopelicens. For mig er det snyd...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Andypump,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om din saldo blev reduceret lige efter at have gennemført indsatsen? Forstår jeg rigtigt, at du i stedet for at hæve dine gevinster beslutter dig for at fortsætte med at spille? Er der to saldi, der viser bonusgevinster og rigtige penge på din casinokonto?
Kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, jeg har sendt dig en mail
Vær hilset
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Tak, Andypump, for dine e-mails. Jeg har tjekket vilkår og betingelser for velkomstbonussen, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Maksimale udbetalinger for 1., 2. og 3. indbetalingsbonus:
De maksimale beløb, som en spiller kan modtage, når de aktiverer bonusser (ikke maksimale udbetalinger):
Vi kan dog se, at på dine skærmbilleder blev de maksimale udbetalingsgrænser ikke nævnt i reglerne tidligere:
Kan du præcisere, hvilke bonusser du har aktiveret? Hvor mange indskud har du placeret, tak? Ideelt set fremsend et skærmbillede af din bonushistorik. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Ja, jeg spillede med den tredje indbetalingsbonus og ikke den første. AGB'er er nu også fuldstændig ændret. På det tidspunkt, jeg spillede, var der kun et loft på den første velkomstbonus på €1500. Du kan se det på mine skærmbilleder ovenfor. Jeg har endda markeret det. Nu kan du naturligvis kun se de ændrede vilkår og betingelser. Tidligere var der ingen grænse på €1500 på den første eller anden eller tredje. Nu er der €3000 på den første, €1500 på den anden og €1400 på den tredje. Sådan ændrede de det nu, og jeg tror, det ville have været sådan på engelsk før, selv en dårlig google-oversætter ville overtage disse linjer til tysk.
Det er svindel, og du bliver snydt med virkelig dumme udsagn som jeg citerer -> der står ikke, at der ikke er nogen max gevinst for den tredje indbetalingsbonus <- jeg ser det sådan, hvad der ikke står, gælder heller ikke! ! ! Desværre er der ikke meget du kan gøre ved det, advokat, at få en titel hjælper ikke meget med deres antilope-licens, du vil sandsynligvis ikke have en chance for at få dine penge...
Frem for alt ville det have været bestemt i deres system, at grænsen var €1400 for den tredje velkomstbonus, hvorfor de efterlod €1500 efter indsatsen på €3000 i den første indbetalingsbonus. Allerede ikke troværdigt.
Achso spilhistorie er selvfølgelig begrænset til de sidste 50 aktiviteter, så det giver ingen mening at sende dem...
En god sejr for dette firma. Så Lamboen kan fortsætte med at blive tanket...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Her er indbetalingshistorikken
1500 € er blevet opløst i den blå luft
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Andypump, for dit svar og din e-mail. Kan du også sende din bonushistorik (ikke kassehistorikken)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, du kan desværre kun kalde de sidste 50 spins i løbet af spillet...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Andypump, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Andypump,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De udbetaler ikke engang de 1400€, det er den værste rip-off shop....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, så de så efter mange nerver skyllede €1400 og resten ind i deres egen kasse. Aldrig der igen...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så 1400€ udbetalt, det skulle betyde...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration og hvorfor du har hævet €1400. Dette betyder dog ikke enden på klagen. (Jeg sænkede værdien af din klage - oprindelig værdi minus de penge, du hævede).
Jeg vil gerne anbefale dig at kontakte casinoets tilsynsmyndighed - i disse dage træffer Antillepone rimelige beslutninger, så der er en chance for, at de svarer i tide, og beslutningen vil være til din fordel. (du har intet at tabe)
I dit tilfælde er det vigtigt, hvis engelske regler også blev ændret, eller hvis casinoet tilføjede oplysninger om max gevinst fra bonus kun til den tyske version.
Hvis kasinoet ikke reagerer, kan jeg hjælpe dig med at indsende din klage til tilsynsmyndigheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
okay med fornøjelse, for jeg føler mig snydt for præmien, da jeg læste betingelserne grundigt på forhånd. Det elendige var at sætte mig på venteliste og så bare ændre bonusbetingelserne og så sige at den var der... hilsen Andy
Nu er kun spørgsmålet, hvor kan jeg kontakte dem...?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for bekræftelsen.
Jeg er ked af, at jeg ikke nåede dig før. Der er nogle retningslinjer for, hvordan klagen skal se ud.
Jeg tror, det bedste ville være, hvis du skriver klagen igen til den korrekte e-mailadresse:
Skriv venligst en e-mail til: complaints@gaminglicences.com
E-mailen skal indeholde følgende:
1) Dine personlige oplysninger:
navn og efternavn
dit bopælsland
2) Klageinstans skal omfatte følgende:
kasinonavn + URL + licens (Licens nr. 8048/JAZ2020-13)
Dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)
beskrivelse af klagen
3) Vedhæft til e-mail-filerne, hvad du har + link til denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Okay, jeg gjorde det... Jeg er nysgerrig.
Faktisk er den omtvistede værdi endnu højere, da de allerede havde trukket €1.500 fra €3.000 efter indsatsen og efterladt €1.500 på det, som du kan se på det ene billede, er der €1.494,55. Hvilket også totalt modsiger sig selv, for med den tredje kunne man kun have maks. €1400 ifølge deres automatiske system, hvilket de ville fortælle mig. Først anvendte de udbetalingsgrænsen på den første indbetalingsbonus og efter at have ændret vilkårene og betingelserne derefter til €1400 for den nyoprettede tredje indbetalingsbonus...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for bekræftelsen.
Jeg lukker nu denne klage som uafklaret med status: venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.
Genåbn klagen, når du modtager det endelige svar fra tilsynsmyndigheden, og vi vil lukke klagen i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
