HjemKlagesagerBankonbet Casino - Spilleren kæmper for at lukke kontoen i henhold til vilkår og betingelser.

Bankonbet Casino - Spilleren kæmper for at lukke kontoen i henhold til vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.939 S/.

Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 29.01.2024 | Sag lukket : 02.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Peru havde forsøgt at lukke sin konto hos Bankonbet i henhold til kasinoets vilkår og betingelser. Kundeservice havde dog afvist denne handling. Spilleren havde en aktiv saldo på 4.939 PEN på tidspunktet for hans kontolukningsanmodning. Han havde ønsket at hæve dette beløb, men kasinoet havde krævet kontobekræftelse, hvilket spilleren havde hævdet var umuligt på grund af kasinoet, der afviste hans bankforsynede transaktionshistorik. Spilleren besluttede derefter at lukke sin konto og havde anmodet om at få sin sidste indbetaling på 2.000 PEN tilbage, som anført i kasinoets vilkår og betingelser. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe og anmode om yderligere oplysninger, havde spilleren ikke reageret, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

I henhold til vilkårene og betingelserne for BankOnBet er jeg i stand til at anmode om lukning af min konto, når jeg vil. Skulle jeg have en positiv saldo, vil alle midler blive annulleret, men det sidste depositum vil blive refunderet. Men da de kontaktede kundeservice, informerede de mig om, at dette ikke var muligt. Hvorfor hævder vilkårene og betingelserne så, at det er muligt, men deres kundeservicechat afviser det? Dette overtræder klart deres egne vilkår og betingelser. Jeg har skærmbilleder af chatten, hvor de nægtede mig, og det står også i vilkårene og betingelserne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære cpisa21,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på i forbindelse med lukningen af din Bankonbet-konto.

For at hjælpe dig yderligere, kan du give os flere detaljer?

  • Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo var på tidspunktet for din anmodning om kontolukning?
  • Er din konto stadig tilgængelig, eller den blev lukket som anmodet?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

  • Hvis du har andre relevante oplysninger eller dokumentation, som du mener vil hjælpe os med at løse denne sag, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg har i øjeblikket 4939 pen, ifølge vilkårene og betingelserne, hvis jeg lukker min konto med en saldo, vil alle midlerne blive annulleret, og min sidste indbetaling, som var 2000 pen, vil blive returneret til mig. Jeg er ligeglad med overskud, jeg vil lukke min konto og få min sidste indbetaling tilbage, det er det, jeg beder om.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej cpisa21,

Jeg har tjekket casinoets generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


filefile


  • Prøv at hæve alle dine gevinster, hvis det ikke er muligt, kan du så fortælle mig hvorfor?


Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.


Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:


"Hilsen Bankonbet Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Send venligst en anden e-mail til support@bankonbet.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Mine herrer, I forstår ikke mit problem.

Mit problem er følgende: Jeg har 4939 pen på min bankonbet-konto, som jeg vil hæve, men for at hæve dem skal jeg bekræfte min konto.

Jeg forsøger at bekræfte min bankonbet-konto, da de beder mig om en transaktionshistorik, som jeg allerede har sendt gentagne gange til bankonbet, men de afviser den og siger, at den er redigeret, det er umuligt at redigere den, da den samme bank var den. det gav mig dette dokument, men BANKONBET påpeger, at det er redigeret, hvilket bare er en undskyldning for ikke at bekræfte min konto og ikke betale mig, så da jeg så dette besluttede jeg at lukke min konto og få mit indskud, som var 2000 pen, vendte tilbage til mig.

Jeg talte med bankonbet kundeservice og gav dem forklaringerne på sagen og fortalte dem alle årsagerne, men de ønsker ikke at lukke min konto eller give mig mit første indskud, SOM GÅR I strid med DERES VILKÅR OG BETINGELSER.

file

På dette tidspunkt er jeg ikke længere ligeglad med at få mit samlede overskud, det eneste jeg beder om er at LUKKE MIN KONTO OG GI MIG MIT FØRSTE INDLÆG, jeg citerer bankonbets vilkår og betingelser "Hvis du ønsker at lukke din konto med en saldo positivt, vil alle midlerne på din konto blive annulleret, og kun det sidste beløb, du har indbetalt, vil blive returneret", hvilket i dette tilfælde er 2000 pen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej cpisa21,

Tak for opklaringen. Må du venligst sende det dokument, du har indsendt til verifikation til petronela.k@casino.guru ? Desværre bliver du nødt til at fuldføre bekræftelsesprocessen for at hæve dine penge, selvom de består af indsatte penge i stedet for gevinster.

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej cpisa21

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere