Spilleren fra Tyskland står over for problemer med at hæve penge fra Bankonbet, hvor tre udbetalingsanmodninger på hver 500€ er blevet annulleret siden den 22. december 2024. På trods af tidligere godkendte udbetalinger modtager spilleren standardsvar fra chatsupport og har ikke modtaget svar på e-mails, efterlader i alt 2300 € afventende på kontoen.
Hej,
For et par uger siden oprettede jeg en konto hos Bankonbet. Bekræftelse var ikke nødvendig, selv efter anmodning, og dette forbliver uændret på min konto.
De første udbetalingsanmodninger blev godkendt, og jeg modtog pengene.
Siden den 22. december 2024 er alle anmodede hævninger blevet annulleret af webstedet et par dage senere. I chatten, hvis det er tilgængeligt, modtager jeg kun standardsvarene om, at hævningerne står i kø hos økonomiafdelingen. Mine e-mails til kundesupport er forblevet ubesvarede.
Jeg har valgt den samme udbetalingsmetode (Bankoverførsel) igen for de anmodede og efterfølgende annullerede anmodninger. Jeg anmodede om 3 udbetalinger på 500€ hver, da dette ser ud til at være den daglige maksimale udbetalingsgrænse.
Der er således i alt 2300€ på spil på spillekontoen (3 x 500€ afventende og afviste anmodninger og 800€ tilbage på kontoen, da kun 3 anmodninger kan være aktive på én gang).
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse dette problem.
Med venlig hilsen
Kære Start2025,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med dine anmodninger om tilbagetrækning, og det manglende svar fra kundesupport. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende?
Udbetalingshistorik:
Kontobekræftelse:
Kommunikationsforsøg:
Bemærk venligst, at det er ret almindeligt, at udbetalinger tager flere dage eller endda uger, især i perioder med høj aktivitet. Vi råder dig venligst til at vente mindst 14 dage fra datoen for din første tilbagetrækningsanmodning, før du eskalerer yderligere. Hvis problemet forbliver uløst efter denne periode, bedes du give os besked, så griber vi ind for at hjælpe dig.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med din sag, da vi har brug for detaljerede oplysninger og understøttende dokumentation for effektivt at mægle med casinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
