Spilleren fra Storbritannien stod over for problemer med at hæve penge på grund af påståede tekniske problemer. De blev rådet til at annullere og anmode om en ny udbetaling, hvilket førte til yderligere indsatser og et tab på €25. Kasinoet nægtede at rådgive om aflysningen på trods af spillerens beviser. Klagen blev løst, da spilleren til sidst modtog pengene og besluttede at lukke kontoen.
Jeg har forsøgt at foretage udbetalinger og fik at vide, at det var på grund af tekniske problemer. De fortalte mig derefter at annullere min tilbagetrækning, hvilket jeg gjorde og anmode om en ny. Jeg forsøgte derefter at lave en anden anmodning, hvor der stod, at jeg skulle satse mine gevinster. Så jeg tabte flere penge. Efter at have mistet 25 euro, fremsatte jeg en anden anmodning om tilbagetrækning, og jeg venter stadig. De afviser, at de fortalte mig at annullere min anmodning, selvom jeg har skærmbilleder. De er ikke villige til at give mig kontaktoplysninger til betalingsafdelingen. Det er ekstremt chokerende, at de får lov til at operere. De tager dine indskud, men fuldfører ikke udbetalingsanmodninger. Jeg frygter, at jeg er blevet snydt, og det var også mange penge, jeg tabte. Jeg er nødt til at vente 36 timer på, at mine penge bliver trukket tilbage, men fik derefter at vide, at der er et teknisk problem, og jeg er nødt til at annullere det og gøre det igen. De får mig til at handle i sagen, så de manipulerer mig til at tro, at jeg gør noget. Det eneste, de synes at gøre, er at fortælle dig vilkårene og betingelserne
Kære shabanarashid85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på med onlinekasinoet.
For at hjælpe dig mere effektivt og arbejde hen imod en løsning, kan du give mere detaljerede oplysninger om følgende punkter:
Du kan videresende enhver relevant kommunikation eller dokumenter til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har foretaget endnu en udbetalingsanmodning, og jeg venter i 36 timer. Anmodningen om tilbagetrækning blev fremsat den 01/07/2024. Som du kan se fra mine vedhæftede filer, fik jeg besked via e-mail om at lave endnu en udbetalingsanmodning, jeg fik at vide, at der er tekniske problemer, jeg fik at vide, at jeg så skulle satse mere efter at have annulleret udbetalingsanmodningen, så oprindeligt var det meningen, at det skulle være 400 euro, men nu er det 375 euro. Hvis jeg spørger dem nu om min anmodning om tilbagetrækning, vil de bede mig om at vente 36 timer på grund af deres vilkår og betingelser, så jeg vil vente og se, om der er en anden undskyldning, de kommer med.
Hej,
Bare for at give dig en opdatering, annullerede Basswin min tilbagetrækning og sagde, at de havde tekniske problemer, og at jeg er nødt til at lave en ny anmodning. Jeg har nu været nødt til at fremsætte endnu en anmodning. Jeg har sendt en e-mail og foreslår, om dette gør. Ikke virkede ville de tillade tilbagetrækningen ske gennem Neteller. Jeg holder dig opdateret endnu en gang
Hej,
På en mirakuløs måde kom min tilbagetrækning igennem. Jeg har også besluttet at lukke min konto hos Basswin Casino. Jeg stoler stadig ikke på synet. Jeg håber ikke de snyder nogen. Men jeg ville holde mig fra det.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, shabanarashid85, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
