Spilleren fra Det Forenede Kongerige var ikke i stand til at hæve penge fra Bass Win på trods af at have gennemført alle nødvendige verifikationer. Flere tilbagetrækningsforsøg blev afvist. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange uden held. Kasinoet fungerede uden en gyldig licens og henviste ikke til nogen ADR-tjeneste, hvilket efterlod ingen spillemyndighed til at løse problemet. Klagen blev derfor markeret som uafklaret.
Basswin77.com vil ikke lade mig trække mig tilbage, jeg har bekræftet alle oplysninger, de har bedt om, men flere gange er tilbagetrækningen blevet afvist
Kære laylaf21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Der er penge på kontoen, og jeg har forsøgt at hæve er (400 £ ad gangen, da der er en grænse) Jeg har 6 afvisninger, og de har hævdet tekniske årsager på dem alle, men har ikke givet yderligere information.
datoer for anmodede tilbagetrækninger, som alle er blevet afvist! Alle 400 kr
•26. juni
•27. juni
•29. juni
•1. juli
•2. juli
•4. juli
dato for anmodet tilbagetrækning, som afventer
•6. Juli 200 £
gevinster vundet uden en aktiv bonus
Mange tak, laylaf21, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære laylaf21,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Bass Win Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.
Kære Bass Win Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
