Spilleren fra Indien indsatte 2.000 INR, men pengene blev ikke tilføjet hans casinokonto. På trods af adskillige klager returnerede kasinoet ikke pengene. Vi informerede spilleren om, at processen med at lokalisere og refundere pengene kan tage op til en måned, og vi anbefalede at kontakte betalingsudbyderen for at undersøge dem. Klagen blev afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning.
Jeg har indbetalt 2000 inr, men penge er trukket fra min konto, men de har ikke indbetalt, trods flere klager giver de ikke mine penge
Kære kasinovinder,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er min første indbetaling, jeg har allerede indsendt betalingskvitteringen
Jeg føler fuldstændig med din frustration, Casinovinder. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 21 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler. I mellemtiden foreslår jeg, at du kontakter din bank, da de burde være en del af undersøgelsen. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
