Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBC.Game Casino - Spillere med ufærdige KYC har tilbageholdt gevinster.
BC.Game Casino - Spillere med ufærdige KYC har tilbageholdt gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
¥14.648.414
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
11.09.2023
|
Løst : 26.10.2023
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
6 måneder siden
Oversættelse
The player from Japan won a $100,000 USD jackpot but had their withdrawal rejected due to unfinished KYC procedures on BC.Game. The casino responded and informed us that they had updated their verification process, and asked the player to verify themselves again. The player submitted their documents and after some time the casino confirmed the account was verified and the player could withdraw their winnings. The player made the withdrawals and confirmed the complaint was resolved.
Spilleren fra Japan vandt en $100.000 USD jackpot, men fik deres tilbagetrækning afvist på grund af uafsluttede KYC-procedurer på BC.Game. Kasinoet svarede og informerede os om, at de havde opdateret deres verifikationsproces, og bad spilleren om at bekræfte sig selv igen. Spilleren indsendte deres dokumenter, og efter nogen tid bekræftede kasinoet, at kontoen var verificeret, og at spilleren kunne hæve deres gevinster. Spilleren foretog udbetalingerne og bekræftede, at klagen var løst.
Jeg vandt huslotteriet på BC-spillet den 4. september, det var $100.000 USD jackpotten, og det opstod samme problem som denne artikel (https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-withdrawal-of- jackpot-gevinster).
Forskellen mellem hans sag og min, min KYC er ikke afsluttet på det tidspunkt.
Min tilbagetrækning af JPY FIAT blev afvist. Så jeg anerkendte "Jeg skal indsende dokumenterne om KYC", og gjorde det.
Derefter prøvede jeg at kontakte den japanske chattjeneste, men den tjeneste var svær at forbinde, og hvis det lykkedes, var deres japanere så mærkelige og kunne ikke tale. Det eneste jeg kan forstå var "vent på e-mail". Men de har ikke sendt og annonceret mig noget over 7 dage.
Vær venlig at hjælpe mig.
I won the house lottery on BC game on the 4th of Sep it was the $100,000 USD jackpot and it occurred same problem as this article (https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-withdrawal-of-jackpot-winnings).
The difference between his case and mine, my KYC is not completed at the time.
My withdrawal by JPY FIAT was rejected. So I recognized "I must submit the documents about KYC", and done it.
After that,I tried to contact with Japanese chat service, but that service was difficult to connect and if succeed, their Japanese were so strange and couldn't conversation. Only I can understand was "wait the e-mail".But they havn't sent and announced me anything over 7days.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om en udbetaling og startet kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear gyorai,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jeg tænkte "det er usædvanligt, og kasinoet er ikke villig til at betale mig".
Men nu forstår jeg, at det er så sædvanligt.
Jeg blev ikke informeret af dem om noget. Webstedet sagde "Kontosikker tilstand, Din konto er blevet indstillet til sikker tilstand på grund af et sikkerhedsproblem. Fuldfør venligst kontobekræftelsen, og kontakt derefter live support for yderligere information" via pop op-meddelelse.
Jeg spurgte deres japanske chat-tjeneste, men det virkede ikke, svært at forbinde, mærkeligt svar og sætning, jeg var ikke sikker på, at de forstod, hvad jeg sagde.
Så jeg gjorde KYC ting ved guiden, og jeg gik til engelsk chattjeneste og spurgte, om det er okay eller ej.
Deres svar er kun "vent på mail fra casino"...
Datoen forsøger at trække sig tilbage; 05 sep
Datoen for afsendelse af dokumenter;05 Sep
og nu er min konto i fejlsikret tilstand.
Kan ikke trække sig tilbage, kan ikke satse.
Jeg vedhæfter billeder af engelske og japanske beskeder.
Meget værdsat
Hi,Petronela SENPAI,
Thank you for your reply.
I'm so relieved by your word.
I thought "it's unusual case and the casino is not willing to pay me".
But now,I understand it's so so usual case.
I wasn't informed by them of anything.The site said "Account safe mode,Your account has been set to safe mode for some security issue. Please complete account verification, then contact live support for further information" by pop up message.
I asked their Japanese Chat service,but it didn't work, hard to connect, strange replying and sentence, I was not sure they understand what I said.
So I did KYC thing by the guide and I went to English chat service and asked it's okay or not.
Their answers are only "wait the mail from casino"...
The Date try to withdrawl; 05 Sep
The Date sending documents;05 Sep
and now my account is in Safe mode.
Can't withdrawl,Can't bet.
I attache images of English and Japanese messages.
Før vi fortsætter med at kontakte kasinoet direkte, kan du så dele eventuelle understøttende beviser, der viser det vundne beløb? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Tak skal du have.
Before we proceed to contact the casino directly, could you please share any supporting evidence showing the amount won? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you.
Mange tak, gyorai, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, gyorai, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Først og fremmest tillykke med din lotto gevinst! Dette er en præstation!
Vi har for nylig opdateret vores KYC-verifikation, undskyld for forsinkelserne. Vi har nu forbedret vores gennemgangsproces, men vi kræver en ny indsendelse fra dig.
Du kan gøre dette her - https://bc.game/setting/verify
Lad mig vide, når det er gjort.
Med venlig hilsen,
BC.SPIL
Dear Gyorai,
First of all congratulations for your lottery win! This is some achievement!
We recently updated our KYC verification, apologies for the delays. We have now enhanced our review process but we do require a new submission from you.
You can do this here - https://bc.game/setting/verify
Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.
Vi vil gerne bede BC.Game Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Dear gyorai,
There has been no further response from the casino, I will contact them once more. In the meantime, please let us know of any developments.
We would like to ask BC.Game Casino to respond to this complaint. I will extend the timer for 7 days. If there is no response within the specified timeframe, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the rating of the casino.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
I have looked into this, and first of all, I would like to congratulate you on this win! And on the other hand, we apologize for such a long delay in this.
I am happy to let you know that your account issue is now resolved and you can easily withdraw your winnings.
Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Adam
Hello gyorai,
Thank you for letting me know.
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Adam
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Modtag nyheder og friske bonusser uden indbetaling fra os
Modtag vores tilpassede nyhedsbrev
Vi deler ikke din mailadresse med nogen tredjeparter
Vælg, hvilke mails du vil modtage fra os, og afmeld helt, når du vil
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Har du ikke modtaget vores mail?
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Deaktiver din AdBlock
Vi har bemærket, at du bruger AdBlock. Vi viser ingen annoncer, men det er ikke alle links til casinoer, der fungerer med AdBlock slået til. Deaktiver din AdBlock eller sæt vores website på din hvidliste, hvis du vil have mulighed for at besøge alle casinoer på vores lister.
Deaktiver din AdBlock