Spilleren fra Peru har et problem med udbetalingsforsinkelse og med at logge tilbage på deres online casino konto. Kontoen udløste en meddelelse om "kontobekræftelse påkrævet", hvilket blokerer spilleren for at få adgang til deres konto og penge.
Kære silviarey,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
I går, efter at have klaget til support, fortalte de mig, at min konto er blokeret for at overtræde vilkårene, jeg forstår min fejl, jeg kendte ikke til disse vilkår, nu er det eneste, jeg beder om, at de frigiver min hævning af penge, da jeg indsatte ca. 500 dollars af mine Mine egne penge, det er ikke bonuspenge eller casinogevinster, det er mine egne penge, og jeg kræver, at de bliver returneret til mig tak. Jeg tror, du kan bekræfte, at det eneste, jeg ønsker nu, er, at frigivelsen af mine egne penge, som jeg gentager, ikke har noget at gøre med bonusser eller kasinooverskud,
Er du blevet informeret specifikt om, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster blev konfiskeret? Tak skal du have.
Hej! Min første klage var, at de blokerede min konto, grunden til, at de gav, var, at jeg overtrådte vilkåret for flere konti. De nævner ikke grunden til, at de ikke giver mig mine penge tilbage. På den spærrede konto lavede jeg en indbetaling på 500 dollars, jeg tabte ca. 5-6 dollars, da jeg ville hæve MINE EGNE PENGE, KUNNE JEG IKKE OG DER BLOKEREDE DE KONTOEN OG MINE PENGE GIVER ALDRIG TILBAKE, DET ER, MINE PENGE-UDTAGNING VAR IKKE EFFEKTIV. DE PENGE, SOM JEG KRÆVER TILBAGERET ER IKKE ET PRODUKT AF PROFIT, FORDI JEG ALDRIG VANT NOGET ELLER BERØRTE BONUSSER, DET ER MINE EGNE PENGE, JEG TAPTEDE ENDNU, MEN JEG VINDE SLET IKKE NOGET, DERFOR ER JEG DERFOR. PENGE, DER SKAL RETURNERES (INGEN FORTJENESTE ELLER BONUSSER)
Jeg ønsker, at det skal være klart, at det, jeg vil hæve, er mine EGNE PENGE, DET ER IKKE FORTJENNING AF NOGET, DET ER MINE EGNE PENGE, JEG VIL HA MIT EGNE INDSÆTNING TILBAGE FRA MIN BLOKEREDE KONTO. JEG ACCEPTERER ALLEREDE, AT KONTOEN BLEV BLOKERET, MEN JEG VIL HA MINE PENGE TILBAGE, FORDI DET ER URETÆTLIGT, DET ER IKKE OVERVINST PENGE, DET VILLE VÆRE EN FORM FOR TYVERI, HVIS DE IKKE RETURNERER DET TIL MIG
Kære silviarey,
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru . På forhånd tak for dit svar.
Hej! Hvis du oprettede to konti med samme IP, kendte jeg ikke til det vilkår, jeg er enig i spærringen af kontoen, fordi jeg ikke overholdt betingelserne i sagen. Det, jeg dog kræver og beder om af casinoet, er, at mine penge bliver returneret til mig. Jeg kunne ikke hæve det, ca. 498 dollars, det er mine EGNE PENGE, DET ER IKKE PENGE FRA CASINO-OVERBUD ELLER BONUSSER, DET ER DE SAMME PENGE, SOM JEG INDBEHÅRDE, JEG VIL MÅ KASINOET TILLADE MIG HÅNDE MINE EGNE PENGE
JEG VINDER IKKE NOGET, PENGENE ER HELT MINE. KAN DU UNDERSTREGE DET FOR CASINOEN? JEG VIL HA LOV TIL AT HÆNDE MINE EGNE PENGE FRA KONTOEN, DET ER IKKE OVERBINDELSESPENGE.Kan du venligst informere mig om den person, der oprettede en casinokonto fra den samme IP-adresse som din?
Hej,
Efter omhyggelig gennemgang kan vi bekræfte, at brugeren har mere end 8 konti på platformen, hvilket er i modstrid med vores politik. Vi er dog villige til at gøre en engangsundtagelse og refundere dig den indbetalte TRX.
Angiv venligst din TRX-adresse for refusionen. Denne tilbagebetaling vil inkludere din første indbetaling og er ikke fra overskud eller bonusser.
Bemærk venligst, at du vil blive permanent forbudt at bruge vores platform, og der vil ikke blive tilbudt yderligere løsninger i fremtiden.
Med venlig hilsen
SAM - BC.GAME
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock