Spilleren fra Indien kan ikke logge ind på deres konto på BC.Game på grund af ikke at modtage en bekræftelseskode fra Google Authenticator. På trods af at han har sendt 30 e-mails til support for hjælp til at nulstille 2FA-sikkerheden, modtager spilleren intet svar.
Sir, jeg har en konto på bc.game. Jeg kan ikke logge ind på grund af ikke at få bekræftelseskode på Google Authenticator. Jeg vil nulstille 2fa-sikkerhed, men ingen besvarer mine e-mails. Jeg sendte 30 e-mails til bc support, men får stadig ikke svar. Hjælp venligst, jeg kan give alt, hvad de har brug for. Men jeg venter på svar.
Bc-id: 29879001
Mobil: +9715*****754
E-mail: ss***** 2@gmail.com
Brugernavn: ss*****2
Kære ss891132,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at du ikke kan få adgang til din BC.Game-konto på grund af problemer med 2FA-bekræftelseskoden.
For bedre at forstå din situation og finde en vej frem, kan du venligst præcisere følgende?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan hjælpe dig bedst muligt. Hvis du har relevante e-mails eller skærmbilleder af din kommunikation med BC.Game, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg har alle bevis for indbetalingshistorik og skærmbillede af min profil. Jeg deler med dig. Jeg har allerede uploadet min regeringsidentitet på bc-applikationen og afsluttet kyc. Dette er et skærmbillede af min bc-profil og tilbagetrækningshistorik
Jeg har ikke backup-koder, fordi min enhed er fuldstændig nulstillet, fordi jeg glemmer skærmlåsen, og der nu ikke vises noget i Google Authenticator. Jeg har al adgang som registreret e-mail og registreret mobilnummer til alle bekræftelseskoder, men der er ingen anden mulighed for login på en anden måde.
Jeg har 4 depositum betaling afventer også, og kundeservicemedarbejdere siger, at de ikke kan undersøge mine ordrer, send e-mail. Jeg sendte så mange e-mails angående det også fra november december 2024, men fik heller ikke noget svar for den sag. Du kan også se på skærmbilleder. Jeg har et samlet ordrebeløb på 13.000 afventende, men der er stadig ingen, der hjælper. Bankbekræftelse og videoudtog har jeg allerede sendt til kundeservice og e-mail også, men ingen svarer. Kundeservice siger altid, at købmanden ikke har modtaget penge, du vil få tilbagebetaling efter 7 dage, men nu har 3 måneder ikke modtaget nogen tilbagebetaling. Min bank kundeservice bekræftede betaling sendt med succes betalt til sælger konto, og hvis sælger ikke modtaget, så bed om kontoudtog, men bc kundeservice giver ikke noget bevis.
Petronela Kontos sir, jeg venter på dit svar, og mit håb er kun dig. Prøv at løse mit problem. Prøv venligst at nulstille 2fa-sikkerheden fra min konto
Jeg har også sendt dig en mail . men har stadig ikke fået svar
Hej ss891132,
Tak for dine beskeder. Jeg forstår din bekymring, og vi arbejder på din sag.
For at sikre en mere effektiv proces, beder vi dig venligst undgå at sende daglige beskeder. Send venligst kun ny eller vigtig information, der kan være relevant for problemet. Hver involveret part har typisk syv dage til at svare, og det giver os mulighed for at undersøge din situation ordentligt.
Tak for din forståelse.
Jeg har allerede sendt e-mail til dig d . Du kan se i Gmail-applikationen
Hej ss891132,
For at gennemgå din sag korrekt, beder vi dig venligst videresende de originale e-mails fra casinoet i stedet for at sende skærmbilleder. Videresendte e-mails giver os mulighed for at se de fulde meddelelsesoverskrifter, hvilket kan være vigtigt for at verificere detaljerne i din kommunikation med kasinoet.
Sådan videresender du en e-mail:
Sørg for, at alle relevante e-mails videresendes nøjagtigt, som de blev modtaget. Giv mig besked, når du har sendt dem, eller hvis du har brug for hjælp til processen.
Sir har stadig ikke modtaget nogen e-mail fra casino. Min samtale er lige startet på casino kundeservice, og de sagde, vent 10-15 dage, vores backend-team vil svare i disse dage. Men nu næsten 25 dage har ingen svaret.
Jeg modtog e-mail og gennemførte begge trin, som de krævede. Jeg har allerede bekræftet kontoejerskab og sendt bevis for indbetaling til bc support. Men nu ikke modtaget noget svar
Tak så meget fyre med jeres hjælp mit problem er løst. Du kan lukke denne klage nu
Hej,
Da jeg også svarede på din e-mail, skal du ikke levere nogen redigerede beviser. Du kan bruge Google Drev til at tilføje videoen.
Bedste hilsner
BC.SPIL
Mit problem er allerede løst nu, og tak for dit svar. Tjek venligst e-mail igen, jeg sender noget
Stor! @ Petronela , hjælp mig venligst med at lukke sagen, da kontoen er ok, og de indbetalinger, brugeren nævnte, blev krediteret.
Bedste hilsner
BC.SPIL
Dette er betalingsbevis, der er blevet betalt til sælgeren.
Venligst afspejle mine penge, jeg tigger om mine penge. Dette er ikke et lille beløb, men din bc game kundeservice er meget dårlig, og de løser aldrig problemet til tiden.
Nu siger de, at de ikke kan undersøge mine afventende indbetalingsordrer. Og den gang hver dag sagde alle vent sir, jeg hævede billet, vores backend-supportteam arbejder, men efter nogle dage sagde de, at de ikke kan undersøge mine afventende ordrer
Angiv venligst ordrenummer, kontoudtog fra transaktionsdatoen til i dag og et videobevis. Følg venligst retningslinjerne for videobevis, som nævnt nedenfor. Du kan sende denne video til . Angiv også linket til denne klage til bekræftelse.
Trin, der skal følges for videobevis:
1. Forbered to enheder: en til at udføre appelprocessen og den anden til at registrere hele proceduren. Hvis du bruger en computer, skal du sørge for, at webstedets URL altid er synlig.
2. Naviger til Google Play eller App Store på den første enhed.
3. Find og start din bank- eller betalingstjenesteapp ved at søge efter den i butikken.
4. Log ind på din bankapp, og skjul din adgangskode under processen.
5. Få adgang til og vis din profil eller kontooplysninger, inklusive kontonavn og nummer.
6. Fortsæt til afsnittet om transaktionshistorik og fremvis de seneste transaktioner, der dækker både indgående og udgående betalinger, der svarer til købstidspunktet. Disse skal være i samme valuta og fra den konto, der bruges til transaktionen.
7. For at fremhæve en bestemt betaling skal du vælge den fra transaktionslisten for at vise dens detaljer.
8. Angiv omfattende information om den valgte transaktion, herunder det samlede beløb i valuta, afsender/modtagers navn, kontonummer, transaktionsdato og -klokkeslæt og nuværende status.
Bedste hilsner
PANDA - BC.SPIL
Hej ss891132,
Tak for din tålmodighed. BC.GAME har givet et svar, og de anmoder om yderligere dokumentation for at fortsætte med din klage. Følg venligst de skitserede trin for videobevis og send de ønskede oplysninger.
Dit samarbejde om at levere dette vil være afgørende for at komme videre med løsningen af din sag.
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Hej casinoguru, svar venligst, jeg venter på dit svar
Venligst, du er kun mit sidste håb, løs mit problem. Dette er ikke et lille beløb
Hej ss891132,
For at fortsætte med din anmodning skal du angive følgende dokumenter:
Dette vil hjælpe os med at bekræfte detaljerne og løse problemet så hurtigt som muligt.
Tak for dit samarbejde.
Ja undskyld for sent svar .. jeg deler allerede igen jeg deler seneste
Jeg prøver at vedhæfte pdf her, men den vises ikke her
Sir, de viser ikke transaktionsdetaljer for december måned
Hej ss891132,
Jeg vil gerne minde dig om, at uden det fulde kontoudtog (der dækker perioden fra transaktionsdatoerne til i dag) og det ønskede videobevis, vil vi ikke være i stand til at fortsætte med din sag. Disse dokumenter er vigtige for at verificere transaktionerne og fortsætte med at løse problemet.
Sørg for, at du sender de nødvendige oplysninger hurtigst muligt, så vi kan hjælpe dig yderligere.
Tak for din forståelse.
Ja im soo srry jeg sendte kontoudtog pdf også, men kan være på grund af internetafbrydelse, den blev ikke sendt til dig. Jeg deler nu.. jeg er virkelig ked af det..
Hej ss891132,
Tak for dit svar. Vi forstår, at der kan have været et problem med at sende dokumentet. Sørg for, at du sender hele kontoudtoget (der dækker perioden fra transaktionsdatoerne til i dag) sammen med det ønskede videobevis til min e-mailadresse så hurtigt som muligt.
Hvis vi ikke modtager de nødvendige dokumenter, skal vi fortsætte med at lukke klagen.
Ser frem til dit svar.
Jeg har sendt dig, du kan tjekke. Video, jeg vedhæftede, lavede før denne måned, når den sendes e-mail til bc support. Jeg prøvede at lave ny, men min bank viser ikke januar månedsopgørelse, der er kun mulighed for download, så det er derfor, jeg vedhæftede denne gamle
Jeg vedhæfter blot 10. januar depositumsordre. Hvis det er ok, kan jeg vedhæfte 25. december afventende ordre. Som jeg lavede i sidste måned. Og pdf-kontoudtog er senest til i dag
Og fra 2 dage min bc konto saldo automatisk trukket. Jeg har aldrig spillet crash-spil i min bc-historie, og jeg tjekkede, at der kun er mit login, ingen anden person er logget ind. Men i bet-historikken viser de indsatser i crash-spil. Jeg sværger, at jeg aldrig har spillet crash-spil i min historie. Jeg spiller kun Midas fortune, så hvordan vil min saldo være nul. Jeg kan huske, at jeg efterlod hvor meget på min konto. Men de løser ikke problemet. Dette er første gang, der skete 11. marts, og jeg ændrede også adgangskode, og 2fa-sikkerheden blev også aktiveret. Men efter igen i går var min saldo nul fra 834 INR. Den 11. marts var min saldo 3400inr noget, der også var nul
Kære ss891132,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgår din sag.
Efter at have kontrolleret de manglende transaktioner, bekræftede kasinoet, at ingen af dem blev behandlet gennem deres tilknyttede forhandlere. For at hjælpe os med at undersøge nærmere, kan du tjekke dit kontoudtog og se, om der er nogen vellykkede indbetalinger til dette casino? At identificere sådanne transaktioner kan hjælpe os med at afgøre, om der er et problem med, hvordan betalinger behandles.
Fortæl mig venligst, hvad du finder, og del gerne yderligere oplysninger, der kan hjælpe med at afklare situationen.
Ser frem til dit svar.
Manglende transaktioner:
Sir, du kan se denne transaktion, som jeg markerede dens også vellykkede indbetalinger
Dette er tydeligt markeret hr
Jeg kan også give dig et skærmbillede af samtalen med bc support kundeservice hver dag, jeg anmodede om mine betalinger. Men de sagde, at den daglige købmand ikke modtog betaling. Sir, du kan se 25-12-2024 indbetalt to gange til samme købmand. Første betaling sender jeg 20-30 minutter før samme dag, og det blev tilføjet på min konto samme tid, men 2. betaling blev ikke afspejlet. Hvis købmanden modtog første betaling, hvorfor modtog han så ikke anden betaling. Jeg sendte begge betalinger med paytm. Begge betalinger sendes til hanuman security kun 20-30 minutters forskel
Kære ss891132,
Tak for din opfølgning og for at dele skærmbillederne.
Vi forstår, at du mener, at de markerede transaktioner lykkedes. Efter at have gennemgået de dokumenter, du har leveret, har vi dog bemærket, at nogle skærmbilleder enten er slørede eller uklare, og transaktionsbeskrivelserne er forskellige, hvilket gør det vanskeligt at verificere betalingerne korrekt.
På nuværende tidspunkt skrider vores undersøgelse ikke frem, fordi oplysningerne er ufuldstændige eller uklare. Derfor beder vi dig venligst om at give ét tydeligt skærmbillede af din bank- eller betalingsudtog, der viser:
Undgå venligst at sende flere skærmbilleder - vi har kun brug for et komplet, tydeligt skærmbillede, der viser den relevante succesfulde transaktion for at fortsætte.
Når vi har modtaget dette, vil vi kunne fortsætte med vores undersøgelse.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
