BC.Game Casino - Spilleren kan ikke genvinde 2-faktor godkendelseskode.

Gæst

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej casino guru,

Jeg havde en konto på bc.game, men ved en fejl mistede jeg min 2-faktor-godkendelseskode. Da jeg anmodede om nye koder, giver bc.game mig ikke ny kode via e-mail, selvom der er en mulighed for at genvinde din Google 2fa-kode. Venligst løs mit problem.

id - siv***** rma@gmail.com

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære sivyamsharma,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du bekræfte, om din konto er blevet bekræftet tidligere?
Er det anfægtede beløb saldoen spærret på din aktive konto?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

min konto blev verificeret, og sagen er, at jeg har købt en ny telefon, så 2fa-koden, der bruges til at logge ind, er tabt. Der er mulighed for at få 2fa kode igen via e-mail, men når jeg vælger det, er der ikke noget svar fra bc.game på mailen

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej sivyamsharma,

Har du prøvet alternative kommunikationskanaler for at tale med kasinoet?
Er der en tilgængelig live chat eller en anden e-mailadresse til at sende din anmodning?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har sendt mere end 10 e-mails, selv de bad om regerings-id-bevis, så jeg sendte også mit Aadhar-kort og andre detaljer, men de svarer ikke på mine mails, efter at jeg sendte mit regerings-id-bevis

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak, sivyamsharma, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej sivyamsharma,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere BC.Game Casino til at deltage i samtalen.

Kære BC.Game Casino,

Kan du tjekke, hvorfor afspilleren ikke automatisk modtager 2FA-koden? Alternativt kan du sende 2FA-koden manuelt til spilleren?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej,

Vi gennemgår i øjeblikket din sag og vil give dig en opdatering inden for de næste 24 timer.

Med venlig hilsen,

PANDA - BC.SPIL

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har givet alt, hvad de bad om min Aadhar mine pan detaljer og alt omkring 1,5 måned siden

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej,

Brugeren var ikke i stand til at give nogen af de transaktionsoplysninger, som vores supportteam anmodede om, hvilket er meget vigtigt af sikkerhedsmæssige årsager. Brugeren er velkommen til at give de fuldstændige detaljer som anmodet af vores supportteam, og vi vil arbejde på at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

PANDA - BC.SPIL

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Dead bc.game er det rigtigt? Sikkerhedsårsag? Jeg bruger mit officielle e-mail-id, og I spørger om transaktionsoplysninger? Sir, jeg har fortalt 100 gange, at jeg ikke har brugt denne konto i 6 måneder, så jeg kan ikke huske den nøjagtige dato og klokkeslæt, hvor jeg foretog min sidste transaktion. Jeg skal åbne mit id og tjekke for transaktionsdatoen, så kan jeg gøre også nødvendigt

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Disse fyre tuller bare rundt, der er en klar mulighed for at få min 2fa-kode igen, så hvorfor virker den ikke. Jeg angriber også et skærmbillede af min e-mail, hvor jeg tydeligt har fortalt dem om mit problem med transaktionsdetaljer file

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære sivyamsharma,

Hvornår har du sidst haft adgang til din BC.Game-konto? Har du tidligere kun brugt én betalingsmetode til at indbetale din casinokonto? Kan du huske hvornår den sidste indbetaling blev foretaget?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Det var i juli måned, og efter det mødte jeg en ulykke, så jeg åbnede ikke min konto efter det... Jeg kan ikke huske datoen nøjagtigt, men hvad jeg bekymrer mig om er, at jeg bruger mit officielle e-mail-id, og jeg har sendte min regering det beviser, hvorfor har de så brug for så mange andre beviser, det er helt klart et tilfælde af svindel

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære sivyamsharma,

Kan du bekræfte, hvilken betalingsmetode du brugte til at indbetale til din casinokonto? Det faktum, at du har givet casinoteamet dit Aadhar-kort og andre beviser, er sandt, men i nogle tilfælde kan casinoerne anmode om yderligere oplysninger af sikkerhedsmæssige årsager for at beskytte potentielle midler, der er tilbage på casinokontoens saldo.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Og det store problem med transaktion er, at jeg altid har brugt UPI som transaktion, og hjemmesidens UPI-indbetaling går til tilfældige navne som Laxmi-handlere, om virksomheder osv., derfor er det meget svært at gætte og sige, at vil man er den rigtige.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg forstår virkelig og føler med din frustration. Du kan være sikker på, at vores procedurer udelukkende er implementeret af hensyn til vores brugeres sikkerhed og sikkerhed, og vi har ikke gavn af dem på anden måde. Vær sikker på, din konto forbliver sikker, og alle dine data og penge er intakte.

Jeg bemærker, at din sidste indbetaling blev foretaget i maj 2023. Jeg beder dig venligst gennemgå dine transaktioner fra den periode og give os de specifikke transaktionsoplysninger. Når vi har disse oplysninger, vil vi være i stand til at undersøge nærmere. Uden disse detaljer er vi desværre begrænset i, hvordan vi kan hjælpe dig.

Tak for din forståelse og samarbejde i denne sag.

Med venlig hilsen,

PANDA - BC.SPIL

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hør efter

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

min Aadhar og mine pan detaljer er med dig, så jeg forventer, at det er meget mere end dine sikkerhedsproblemer, og jeg bruger også denne officielle e-mail-id til at klage over dine ting, og jeg antager, at du ikke forstår, hvor alvorligt dette problem er for mig det er derfor i fyre strækker sagen

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

file Selv min Paytm, som jeg betalte igennem, har kun 3 måneders historie, og jeg har også 6 bankkonto, hvordan kan jeg huske, med hvilken konto jeg betalte. Hvorfor gør I dette, I har et godt ry på markedet. file

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Når du åbner Paytm, skal du gå til saldo og historik. Derefter, hvor du ser Betalingshistorik (tekst), er der en indstillingsknap, hvor du kan filtrere og nøjagtigt se enhver måned, år eller dato for transaktioner. Hvis du ikke er i stand til det, kan du oprette forbindelse til din paytm-support, og de vil også give dig en nøjagtig erklæring.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

giv mig den nøjagtige dato og tidspunkt for indbetalingen, så giver jeg dig detaljerne

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Og dette er seriøst meget syg opførsel af dit casino

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hvorfor bad du om mine regerings-id'er så.. hvorfor har I muligheden for at få 2fa på e-mail, hvis I er nødt til at chikanere en spiller som denne

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Dette er en standardpraksis i branchen for at sikre brugersikkerhed. Det er muligt for nogen at få uautoriseret adgang til en brugers konto, hvis deres e-mail er hacket. Derfor anmoder vi kun om visse specifikke detaljer, som skal matche vores optegnelser, før vi kan hjælpe med denne sag.

Vi kan give dig et datointerval mellem den 22. og 27. maj 2023.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære sivyamsharma,

Jeg anerkender, at anmodningen fra BC.Game-teamet kan virke overdreven, men det er et standardkrav i adskillige kasinoer, især når der opstår mistanke, som nævnt tidligere. Som kontoindehaver er det vigtigt for dig at oplyse din transaktionshistorik for den angivne tidsramme på tværs af alle dine betalingsmetoder, der bruges til indbetalinger. I dagens æra opretholder hver betalingsmetode en transaktionshistorik. I betragtning af den relativt korte tid, der er gået, er jeg overbevist om, at du uden større besvær skal kunne demonstrere handlen. Venligst forstå, at kasinoet er forpligtet til at overholde sine sikkerhedsprocedurer og regler.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Mam kan du venligst fortælle dem, at de beder om en transaktion for 8 måneder siden, og jeg har 6 bankkonto, og også transaktionerne foregår på tilfældige navne.. det ville have været nemt, hvis UPI-modtagerne var på navnet på bc-spil eller ethvert navn, men det går til tilfældige navne hver gang, hvis jeg har officielt e-mail-id, og jeg går så langt for at klage, er det en ægte anmodning

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære sivyamsharma,

Jeg forstår, at du kan opfatte den anmodede transaktionshistorik som unødvendig fra dit perspektiv. Men som tidligere nævnt tjener det som en standard sikkerhedsforanstaltning for at sikre sikkerheden og sikkerheden af kundekonti mod uautoriseret adgang. Som kontoindehaver er det vigtigt, at du uden videre oplyser indbetalingstransaktionshistorikken for det angivne datointerval 22.-27. maj 2023 på tværs af alle dine konti. Det er vigtigt at erkende, at kasinoer er bundet af sikkerhedspolitikker og regler, som skal overholdes.

Jeg fandt denne artikel om , hvordan man tjekker Paytm wallet-transaktionshistorik , det kan være nyttigt. Jeg tror, du burde være i stand til at fremvise transaktionen med relativ lethed.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Mam jeg er en forretningsmand, hvis I vil spørge, jeg giver en enkelt transaktion, men det er seriøst patetisk, at jeg skal dele mit komplette kontoudtog fra 22-27 og fra alle mine bankkonti seriøst..!!! Giv mig en nøjagtig dato og tidspunkt for transaktionen, så giver jeg dig det

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære sivyamsharma,

Jeg finder din tilgang noget overraskende. Både kasinoet og jeg har tidligere understreget betydningen af at give indbetalingstransaktionshistorikken for det angivne datointerval 22.-27. maj 2023 fra den betalingsmetode, du brugte til indbetalinger. Hvis du ikke kan huske, hvilken af dine konti du brugte til at indsætte i BC.Game casino, så forventes det naturligvis, at du oplyser transaktionshistorikken fra alle dine konti for det angivne datointerval 22.-27. maj 2023. Det er afgørende for, at du forstår, at det udelukkende er dit ansvar at fremlægge denne transaktionshistorik. Uden dit samarbejde i denne sag kan vi ikke fortsætte med at behandle din klage.

Overvej venligst dette krav alvorligt for at lette løsningsprocessen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Bc-spil har adgang til min konto, hvorfor kan de så ikke dele nøjagtig dato og klokkeslæt... og min CA har strengt sagt nej til at dele 7 dages transaktionshistorik for mine 6 bankkonti, giv mig den nøjagtige dato og klokkeslæt

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære sivyamsharma,

Selvom jeg forstår dine bekymringer om at give casinoet din transaktionshistorik, er det en industristandard, at kasinoer har ret til at anmode om transaktionshistorik fra spillere med hensyn til KYC- og AML-checks. Casinoet har blandt andet disse regler nævnt i deresvilkår og betingelser, du har accepteret, da du oprettede din konto.

Definitioner

1.2. Denne brugeraftale træder i kraft, så snart du har fuldført registreringsprocessen, hvilket inkluderer at markere afkrydsningsfeltet for at acceptere denne brugeraftale og oprette en konto. Ved at bruge en hvilken som helst del af webstedet efter oprettelse af konto, accepterer du denne brugeraftale.

4. Dine forpligtelser som spiller

4.9. Vi forbeholder os retten til at kræve en vis verifikation i tilfælde af mistænkelige eller svigagtige transaktioner.

6. Kend din kunde ("KYC")

BC.GAME forbeholder sig retten til til enhver tid at bede om enhver KYC-dokumentation, som den anser for nødvendig for at bestemme identiteten og placeringen af en bruger. BC.GAME forbeholder sig retten til at begrænse service og betaling, indtil identiteten er tilstrækkeligt fastlagt.

Jeg vil gerne gentage, at jeg er noget overrasket over din tilgang. Det er vigtigt at minde dig om, at levering af den anmodede transaktionshistorik er helt og holdent dit ansvar. Hvis du ikke er i stand til eller ønsker at levere det, vil vi desværre ikke kunne tilbyde yderligere assistance.

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej sivyamsharma

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt