BC.Game Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Hej .

Jeg åbnede min konto for et par uger siden.

Jeg har foretaget en indbetaling med krypto uden at få nogen bonus.

Jeg forsøgte at trække tilbage for omkring 20 dage siden, og de vil ikke lade mig. De har deaktiveret hævninger på min konto.

Jeg talte den første dag på livechatten, og de bad mig sende nogle oplysninger til deres e-mail, hvilket jeg gjorde.

De svarede mig aldrig. Jeg sendte dem de samme ting igen og igen. Nu svarede de ikke engang på livechatten. De penge, jeg har, er omkring €270.

Kan du venligst hjælpe mig?

Kære vangelakos,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Har der overhovedet været noget svar fra kasinoet? Hvis ja, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej igen .

Jeg forstår, hvad du siger, og jeg er enig. Problemet er, at da jeg talte med dem i livechatten, spurgte jeg, hvad der skal til for identifikation? Og han sagde intet til mig indtil videre. Han bad mig om at e-maile dem mit brugernavn, e-mail, ip og transaktions-id fra mit indskud. Bare disse.

Fordi de virkede meget nysgerrige på mig, sagde jeg, at jeg kan sende dem, hvad end de beder om, pas og opholdsbevis, og han fortalte mig igen, at det ikke er nødvendigt.

Jeg sendte, hvad de bad om, men de svarede aldrig. Jeg sendte dem igen for at se, om de har brug for noget andet, og igen svarede de ikke. Nu svarede de mig ikke engang i livechatten. En måned er gået.

Mange tak, vangelakos, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej vangelakos,

Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere BC.Game Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.

Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?

Tak skal du have.

Bedste ønsker,

Tomas

Kære Vangelakos,

Jeg har tjekket din sag og kan se, at vi stadig afventer på, at bekræftelsen er afsluttet. Du kan gøre dette via https://bc.game/setting/verify

Når den er afsluttet, vil vi sikre, at gennemgangen udføres inden for 48 timer.

Med venlig hilsen

BC.SPIL

Kære vangelakos,

Kan du venligst opdatere os, når du er færdig med bekræftelsen i henhold til kasinoets instruktioner ovenfor?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

God aften .

Jeg havde ikke uploadet min registrering, fordi jeg fik at vide i live chatten, at det ikke var nødvendigt, og jeg sendte dig 2-3 e-mails, hvor jeg spurgte dig, hvad jeg skulle gøre, men du svarede mig ikke.

Jeg har lige uploadet det nødvendige. Mit pas, bevis for bopæl og selfie.

Jeg håber du tjekker dem hurtigt, for jeg har ventet i mange dage.

Tak @Bc.Game for svaret og @Tomas for hjælpen.

Kære BC.Game Casino,

Kan du bekræfte, at du nu har alle de nødvendige dokumenter fra afspilleren?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Vangelakos,

Tak for at give de ønskede oplysninger. Jeg kan bekræfte, at din konto er blevet bekræftet, og at dine kontotilladelser er blevet genoprettet.

Hvis du har brug for noget yderligere, så tøv ikke med at kontakte vores 24*7 live supportteam.

Med venlig hilsen,

BC.SPIL

Tak, BC.Game Casino, for at opdatere os om bekræftelsesstatus.

Kære vangelakos, kan vi nu betragte denne sag som løst?

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej igen .

Jeg modtog mine penge.

Du kan lukke sagen.

Tak @Bc.game for samarbejdet og @Tomas for hjælpen.

Kære vangelakos,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas