Spilleren fra Storbritannien vil gerne lukke sin casinokonto. Sagen blev løst.
Automatisk oversættelse:
BC.Game Casino - Spilleren ønsker at lukke sin casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £600
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.0
BC.Game Casino har et sikkerhedsindeks på 7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte en e-mail til support for en uge siden og bad dem om at ekskludere min konto. Det er en uge siden, kontoen er stadig aktiv, det eneste, jeg har modtaget, er en automatisk e-mail, der siger, at de snart vil modtage min anmodning. I denne tid har jeg tabt £600. Livechatten virker heller ikke for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Lucasg,
Tak fordi du kontaktede os. Jeg har tjekket casinoets hjemmeside for muligheder for at lukke en konto og afmelde al korrespondance med casinoet og dets tjenester, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Selvudelukkelse
1. Ved at anmode om en periode med selvudelukkelse accepterer du at følge nedenstående vilkår og betingelser, som vil være gældende fra det tidspunkt, hvor CS implementerer den valgte periode for selvudelukkelse.
2. Du kan selvudelukke i perioder på 1, 3, 6, 12 måneder eller permanent. Anmodninger om selvudelukkelse skal foretages via Live Support.
3. Når du har udelukket dig selv, vil du ikke kunne få adgang til din konto eller hæve i denne periode.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen BC.Game Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@BC.GAME (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ok, jeg har sendt endnu en e-mail med den nøjagtige skabelon. Det er nu 9 dage siden, jeg sendte den første e-mail, og jeg har stadig adgang til kontoen. Jeg er allerede permanent udelukket på gamban, men af en eller anden grund var jeg stadig i stand til at spille på denne side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Iv anmodede også om udelukkelse i live chat, men de svarede ikke
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej 10 dage efter jeg anmodede om udelukkelse, ekskluderede de endelig min konto. Men desværre faldt jeg tilbage, og på en eller anden måde var jeg i stand til at oprette en ny konto ved hjælp af nøjagtig samme e-mail og nøjagtig samme navn, som var blevet brugt til at oprette den oprindelige konto, der var blevet ekskluderet. Samme enhed og samme ip også.
Denne side ønsker tydeligvis ikke at tillade problemgamblere at blokere sig selv fra at bruge deres tjenester, 10 dage til at ekskludere min konto er en vittighed, og så lader de mig genskabe en konto ved at bruge nøjagtig den samme e-mailadresse. Jeg forstår ikke engang, hvordan dette casino opererer i Storbritannien, i betragtning af at de åbenlyst ikke følger nogen af de bestemmelser om ansvarligt spil, som den britiske spillekommission kræver.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du sende relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Lucasg, for den videresendte e-mail. Jeg forstår, at du bad om permanent kontolukning, men jeg kan ikke finde nogen grund, som du har givet til støtte for din anmodning. Det er afgørende at informere casinoet om årsagen til din beslutning, og jeg understreger dens betydning. Kan du levere anden korrespondance, der beviser, at du informerede kasinoet om din hensigt om at få din konto permanent blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt dig endnu en e-mail, det er screenshots fra en live chat-interaktion den 13. april. Forstå venligst, at min primære klage nu er, at jeg var i stand til at oprette en ny konto med samme e-mail og navn, efter at jeg til sidst blev ekskluderet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forsøg venligst ikke at informere casinoet om din spilleafhængighed via live chat. Jeg anbefaler kraftigt at sende endnu en e-mail til den relevante afdeling og informere dem om årsagen bag din beslutning. Åbning og lukning af konti, der ikke blev markeret som selvudelukket på grund af spilleproblem, er desværre ret almindeligt. Desuden overtræder du vilkårene og betingelserne ved at oprette en dubletkonto.
Send venligst endnu en e-mail som beskrevet i mit tidligere svar, og angiv tydeligt, at du ønsker at selvudelukke begge konti på grund af et spilproblem. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej casinoets hjemmeside anmoder om, at anmodninger om selvudelukkelse skal foretages via live chat 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Men hvis de aldrig svarede på din live chat-anmodning, så send venligst en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Lucasg
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, så jeg sendte dem en e-mail to gange oprindeligt, efter at de ikke svarede på disse e-mails, prøvede jeg at kontakte dem via live chat, hvor jeg tydeligt forklarede, at jeg havde en ludomani. Til sidst svarede nogen på livechatten og ekskluderede min konto.
Et par dage efter at min oprindelige konto var blevet ekskluderet, fik jeg lyst til at spille igen, og jeg var i stand til at tilmelde mig på deres side ved at bruge den samme e-mail og det samme navn, som jeg havde brugt til min oprindelige konto. Efter at have tabt nogle penge gik jeg ind i en live chat og informerede dem om, at jeg var blevet permanent udelukket, men havde været i stand til at melde mig op. De svarede på denne besked ved at sige, at de ikke kunne hjælpe med dette, og den dag i dag er kontoen stadig åben og tilgængelig, men heldigvis har jeg i de sidste par uger været i stand til at modstå trangen til at indbetale penge. Jeg tror ikke, det er rigtigt, at kasinoet tillod mig at tilmelde mig fra den samme e-mail, som min oprindelige konto, som var blevet permanent ekskluderet, var blevet oprettet med, så jeg vil gerne have mine penge tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Lucasg, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Lucasg,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvordan dette casino bliver vurderet som 'meget godt omdømme' er uden for min forståelse. Kontoen er stadig åben nu på trods af, at jeg gør det helt klart for dem, at jeg ønsker at blive ekskluderet fra deres websted
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Lucasg,
Jeg vil gerne informere dig om de forskellige tilmeldings- og login-metoder, der er tilgængelige på BC.GAME. Hver metode opretter individuelle konti, og det betyder, at separate konti genereres ved tilmelding via forskellige metoder.
I første omgang tilmeldte du dig ved hjælp af e-mail-indtastningsmetoden med e-mailadressen lucasgunatilleke1500@gmail.com . I henhold til din anmodning blev en selvekskludering behandlet med succes på denne konto.
Senere oprettede du en anden konto ved hjælp af Gmail-linkmetoden. Det er vigtigt at bemærke, at denne metode adskiller sig fra e-mail-inputmetoden, da den involverer en tredjeparts tilmelding/login, der er direkte knyttet til Gmail, mens e-mail-inputmetoden ikke gør det. Det er derfor muligt at have en Gmail-linket konto og en manuelt indtastet e-mail-konto med den samme e-mailadresse. E-mailen kan dog ikke bekræftes to gange.
Desværre blev den anden konto brugt, efter at din selvudelukkelse blev behandlet på din oprindelige konto. Denne handling overtrådte vilkårene for selvudelukkelse, og BC.GAME kan ikke holdes ansvarlig for tab opstået som følge af indbetalinger på andre konti, mens selvudelukkelse.
Jeg er gået videre med at lukke denne anden konto på dine vegne.
Med venlig hilsen
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er dit ansvar at træffe nogle foranstaltninger for at forhindre udelukkede spillere i at få adgang til siden, hvis jeg havde brugt en falsk e-mail og et falsk navn, ville det være min skyld, men du kan ikke lade en udelukket spiller melde sig tilbage med nøjagtig samme e-mail og navn
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Lucasg,
mange tak for din tålmodighed med løsningen. Jeg forlænger timeren med 7 dage, da jeg har brug for mere tid til evalueringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære BC.Game Casino-team,
Vi sætter pris på dit samarbejde i denne sag. Selvom vi anerkender, at spilleren brugte en anden registreringsmetode, var den e-mailadresse, der blev brugt på begge konti, den samme. Denne situation fremhæver, hvor nemt det er for en selvudelukket spiller at registrere sig og spille på dit casino. Vi foreslår, at du enten forbedrer dine spillerbeskyttelsesforanstaltninger eller helt afviser alternative registreringsmetoder.
I lyset af ovenstående mener vi, at spilleren er berettiget til refusion eller passende kompensation. Kan du genoverveje din beslutning, eller er den endelig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Lucasg,
Vi vil gerne behandle din bekymring vedrørende din klage. Vi forstår, at du har oprettet en ny konto, som er i modstrid med vores servicevilkår og selvudelukkelsespolitik.
Vi anerkender dog din frustration over at opdage, at du var i stand til at oprette en konto ved hjælp af den samme e-mail, dog gennem en alternativ tilmeldingskanal.
For at forhindre sådanne hændelser i fremtiden har vi implementeret en ændring af vores system. På trods af at du har oprettet kontoen og engageret dig i ægte gameplay, hvilket resulterer i tab, gjort gennem din egen frie vilje, har vi besluttet at gøre en undtagelse og give dig en refusion.
For at fortsætte med refusionen skal du give os din nominerede valuta, netværk og tegnebogsadresse. Når vi har bekræftet dine oplysninger og udstedt betalingen, giver vi dig et transaktionslink som bekræftelse på tilbagebetalingen.
Med venlig hilsen,
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Du kan sende betalingen via Ltc blockchain. Jeg har også mailet adressen til support@bc.game
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Lucasg,
Jeg er glad for at se, at der er sket fremskridt i sagen. Giv mig venligst besked, når du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, der er endnu ikke foretaget nogen betaling til den adresse, jeg har angivet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Lukasg,
Der er stadig tid nok til, at du kan modtage den. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Giv mig besked, når du har modtaget den.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Timeren siger, at jeg skal svare nu. Jeg har stadig ikke fået tilsendt pengene. Det ser ud til, at kasinoet har glemt dette. Måske kan du ændre timeren til at vente på, at casinoet svarer, og så får de måske besked
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære BC.Game Casino-team,
Please, kunne du reagere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Lucasg,
kan du tjekke og bekræfte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har modtaget pengene, mange tak til alle for at løse dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Lucasg,
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og bekræftelse, Lucasg, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
