Spilleren fra Australien stiller spørgsmålstegn ved retfærdigheden af spillene på kasinoet. De bemærkede mistænkelig aktivitet, inklusiv kontraindsatser og lavere udbetalinger, på trods af en stabil internetforbindelse og konstant cacherydning. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Mine spil er begyndt at opføre sig mistænkeligt. Imødegå mine indsatser og underbetaling. Det er ikke min internetforbindelse, og jeg rydder min cache konstant. Det var at vinde og tabe som normalt, og lige pludselig er det bare at tabe. Og nu på auto vil det fejle og så ser det ud til at begynde at lave hurtige tabende væddemål.
Kære RickM79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg prøvede at sende en e-mail, men den indlæses ikke korrekt
Der er dog et par stykker der. Jeg vil prøve at få videoerne til at sende af fejlen, der begyndte at ske
Færdig e-mail
Fint, så du oplevede en teknisk fejl, mens du spillede. Blev der trukket væddemål uden at have gennemført spilrunder? Hvor præcist gik pengene tabt, tak?
Tag et kig på billederne. Hvad udbetalingen skulle have været, men hvad den faktisk gav. Og jeg sendte dig video, der viser, hvordan bjælken er begyndt at glide væk fra skærmen nu, så jeg kan ikke flytte den, og så laver den hurtige indsatser i den røde zone, før jeg kan opdatere siden
sjovt, at det gør det så ofte, og jeg taber ikke vinder. Efter at have læst det andet indlæg, selvom jeg vandt, ville de nok sige en fejl og tage pengene. Mærkelig
Kan du give en forklaring på, hvorfor du fortsatte med at spille, selv efter at du har indset, at der blev tilføjet forskellige beløb til din aktive saldo sammenlignet med dem, der blev vist som gevinster?
Min forklaring ville være den samme som alle andre spillere? Hvorfor skulle jeg forklare det?
Jeg formoder, at jeg har et spilleproblem. Du mister nogle, så du fortsætter i håb om at komme tilbage på toppen af det
som i dag.. Jeg har lige prøvet at indsende en ny klage. 
Hvorfor beder du dem ikke forklare?
Det er ret indlysende, at robotter driver support 
Du var ikke i stand til at indsende en ny klage over det samme problem, fordi vores system kun tillader én "igangværende" klage pr. spiller for det samme problem i det samme casino. Derfor forhindrede systemet dig i at indsende en ny.
Hvis jeg forstår det rigtigt, har du allerede mistet alle dine penge. I en sådan situation er jeg ked af at meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at tilbyde hjælp til at inddrive dine tab. Til fremtidig reference anbefaler jeg kraftigt, at du stopper spillet, så snart du støder på tekniske abnormiteter eller uoverensstemmelser i udbetalingerne. Desværre kan vi ikke vende tiden og genindsætte tabte midler.
Ydermere, hvis du havde problemer med at stoppe spillet på grund af et spilleproblem, kan du overveje at søge støtte fra spillecentre i dit land. Du kan finde relevant information på følgende link: Database over problematiske hjælpecentre .
Jeg beklager, at jeg ikke kan yde mere hjælp. Fortæl mig venligst, hvis jeg har overset vigtige oplysninger.
Midler fra den anden klage eller den første klage?
Hvis du slet ikke mener nogen, end undskyld, er det latterligt
$0,01 for hvad der skulle have været en $26,19 udbetaling virker slet ikke rigtigt eller $3,52 for hvad der burde have været $43,42. Og det er sket flere gange, end jeg kunne tælle. Hvad sker der med onlinekasinoer, der bare forbander folk.
se på, hvordan de målrettet fejler spillet. Hvorfor er de højt for stadig at fungere?????
Hvis du mener, der er et teknisk problem, og din udbetaling ikke var rigtig, opfordrer jeg dig virkelig til at overveje ikke at spille i fremtiden. At fortsætte med at spille og miste hele din balance ville gøre det umuligt for en mægler at hjælpe dig. Hvis du mener, at gambling er ved at blive et problem og påvirker din evne til at stoppe, anbefaler jeg kraftigt at søge professionel hjælp. På nuværende tidspunkt kan vi desværre ikke tilbyde nogen hjælp. Jeg er oprigtigt ked af det, men du kontaktede os, efter at støttevinduet var gået.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
