Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBC.Game Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse behandles ikke.
BC.Game Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse behandles ikke.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
470 €
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.7
BC.Game Casino har et sikkerhedsindeks på 7,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
10.01.2025
|
Løst : 05.03.2025
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 uger siden
Oversættelse
The player from Italy requested assistance after a failed self-exclusion attempt, which he had submitted 5 days prior. His account remained active, leading him to gamble again and lose his entire remaining salary of €470.80. He sought help to recover his funds and successfully self-exclude. The Complaints Team facilitated communication with the casino, which ultimately confirmed the player's self-exclusion and processed the refund after resolving email discrepancies. The player confirmed receipt of the refund, and the issue was marked as resolved.
Spilleren fra Italien bad om assistance efter et mislykket selvudelukkelsesforsøg, som han havde indsendt 5 dage forinden. Hans konto forblev aktiv, hvilket førte til, at han spillede igen og mistede hele sin resterende løn på €470,80. Han søgte hjælp til at få sine midler tilbage og med succes selvudelukke. Klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet, som i sidste ende bekræftede spillerens selvudelukkelse og behandlede tilbagebetalingen efter at have løst e-mail-uoverensstemmelser. Spilleren bekræftede modtagelsen af refusionen, og problemet blev markeret som løst.
Efter en 5-måneders pause fra gambling, følte jeg i sidste uge trangen til at spille igen. For at undgå fristelse anmodede jeg om selvudelukkelse hos bc [Vedhæftet billede]
Forespørgslen blev modtaget af bc for 5 dage siden, jeg trykkede på knappen for at køle ned, og dette er hvad der vises
Desværre blev jeg ikke selvudelukket, og min konto er stadig aktiv, jeg faldt tilbage i at spille og mistede hele min resterende løn på €470,80
Jeg beder venligt om din hjælp til at inddrive beløbet og hjælpe mig med selv at ekskludere min konto. Jeg har tidligere haft problemer med ludomani, og jeg vil ikke starte forfra.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Daniel
Good morning,
After a 5-month break from gambling, last week I felt the urge to play again. To avoid temptation, I went to request self-exclusion at bc [Attached photo]
The request was received by bc 5 days ago, I pressed the button for cool down and this is what appears
Unfortunately, I was not self-excluded and my account is still active, I fell back into playing, losing my entire remaining salary amounting to €470.80
I kindly ask for your help in recovering the amount and assisting me in self-excluding my account. I have had gambling addiction issues in the past and I do not want to start over again.
Thank you in advance.
Kind regards,
Daniel
Buongiorno,
Dopo 5 mesi in cui avevo smesso completamente di giocare la scorsa settimana mi è tornata la voglia, così per non cadere in tentazione sono andato a fare l'auto esclusione presso bc [Allego foto]
La richiesta è stata ricevuta da bc 5 giorni fa, ho premuto il pulsante per il cool down e questo è quello che compare
purtroppo non sono stato autoescluso e il mio account è ancora attivo,ci sono ricascato giocando di nuovo tutto quello che rimaneva del mio stipendio per un totale di 470,80 €
Chiedo gentilmente aiuto a voi per recuperare la somma e aiutarmi a fare autoescludere il mio account, ho avuto problemi di ludopatia in passato e non voglio ricominciare di nuovo.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for, og jeg forstår den alvorlige karakter af din situation.
For at hjælpe os med at løse dit problem vil jeg gerne præcisere et par punkter:
Du nævnte, at du anmodede om selvudelukkelse, men anmodningen blev ikke behandlet. Vil du være venlig at fremlægge dokumentation, såsom et skærmbillede eller bekræftelse af den anmodning om selvudelukkelse, du har indsendt?
I vores tidligere klage fra august 2024 rådede vi dig til at sende en e-mail for at anmode om korrekt selvudelukkelse og anbefalede at bruge BetBlocker. Kan du bekræfte, om du fulgte op på disse anbefalinger?
Har du anden kommunikation fra casinoet, der kan hjælpe os med at forstå situationen bedre?
Jeres samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med sagen.
Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation eller dokumenter til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Dear imnotd4ny,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you're facing, and I understand the serious nature of your situation.
To help us proceed with resolving your issue, I would like to clarify a few points:
You mentioned that you requested self-exclusion, but the request was not processed. Could you kindly provide any supporting evidence, such as a screenshot or confirmation of the self-exclusion request you submitted?
In our previous complaint from August 2024, we advised you to send an email to request proper self-exclusion and recommended using BetBlocker. Could you please confirm if you followed up on these recommendations?
Do you have any other communication from the casino that could help us better understand the situation?
Your cooperation is crucial for us to move forward with the case.
Please feel free to forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Godmorgen, tak for dit svar, jeg sendte skærmbilledet i meddelelsen ovenfor, men jeg gengiver alle de nye skærme med opdateringer, da det i går endelig lykkedes mig at kommunikere med kundeservice, som bekræftede fejlen.
da vi lukkede den sidste klage, brugte jeg betblocker, men da jeg desværre brød min telefon i stykker og skiftede den, indså jeg, at jeg kunne gå tilbage til siden og spille. Til selvudelukkelse brugte jeg den relevante sektion af bc-siden, men efter at have modtaget bekræftelsen via e-mail og trykket på linket var jeg ikke selvudelukket, jeg kontaktede kundeservice, og de fortalte mig, at de var gået videre med at selvudelukke mig med det samme, men som du kan se på skærmen som jeg sender dig nu, kan jeg stadig få adgang og spille, jeg vedhæfter en chat med en operatør og en skærm taget nu den 01/12/2025 kl. 13:55 hvilket viser at jeg stadig har adgang til min konto.
Jeg så lige, at det maksimale antal vedhæftede filer kun er 6, så jeg fortsatte med at sende alle de vedhæftede filer og fortsættelsen af klagen via e-mail. Min e-mail er . Tak for alt, og jeg afventer dit svar.
Venlig hilsen
Daniel
Good morning, thank you for your reply, I sent the screenshot in the message above but I am re-providing all the new screens with updates, as yesterday I finally managed to communicate with customer service, who confirmed the error.
when we closed the last complaint I used betblocker, but unfortunately when I broke my phone and changed it I realized that I could go back to the site and play. For self-exclusion I used the appropriate section of the bc site but after receiving the confirmation by email and pressing the link I was not self-excluded, I contacted customer service and they told me that they had proceeded to self-exclude me immediately, but as you can see from the screen that I am sending you now, I can still access and play, I am attaching a chat with an operator and a screen taken now on 01/12/2025 at 01:55 pm which shows that I still have access to my account.
I just saw that the maximum number of attachments is only 6 so I proceeded to send all the attachments and the continuation of the complaint by email. My email is . Thank you for everything and I await your response.
Best regards
Daniel
Buongiorno, la ringrazio per la sua risposta,ho inviato lo screenshot sul messaggio superiore ma rifornisco tutte le nuove schermate con degli aggiornamenti, in quanto ieri sono finalmente riuscito a comunicare con il servizio clienti, che hanno confermato l'errore.
quando abbiamo chiuso l'ultimo reclamo ho utilizzato betblocker, ma purtroppo quando ho rotto il telefono e lo ho cambiato mi sono accorto che potevo rientrare sul sito e giocare. Per l'autoesclusione ho utilizzato l'apposita sezione del sito bc ma dopo aver ricevuto la conferma via mail e premuto sul link non sono stato autoescluso, ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che avevano provveduto ad autoescludermi immediatamente, ma come vede dalla schermata che le invio ora, posso ancora accedere e giocare, allego chat con operatore e schermata fatta ora in data 12.01.2025 alle ore 01.55 p.m che dimostra che ho ancora accesso al mio account.
Ho visto solo ora che il massimo di allegati sono soltanto 6 quindi ho provveduto ad inviare tutti gli allegati e il continuo del reclamo tramite mail. La mia mail è daniel.schipani@gmail.com . Ti ringrazio per tutto e attendo risposta.
Tak for at give de opdaterede skærmbilleder og oplysninger.
Med hensyn til selvudelukkelsesproblemet forstår jeg, at du brugte den relevante sektion af webstedet, men efter at have modtaget bekræftelses-e-mailen og klikket på linket, blev du ikke selvudelukket. Du nævnte også, at live chat ikke reagerede, og du havde problemer med selvekskluderingsfunktionen.
I henhold til vores tidligere anbefaling, kan du venligst bekræfte, om du fulgte op ved at sende e-mailanmodningen om selvudelukkelse, som tidligere advaret, da funktionen ikke virkede, og når du stod over for forsinkelser med live chat?
Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Hi imnotd4ny,
Thank you for providing the updated screenshots and information.
Regarding the self-exclusion issue, I understand that you used the appropriate section of the site, but after receiving the confirmation email and clicking the link, you were not self-excluded. You also mentioned that live chat wasn't responding, and you had difficulty with the self-exclusion feature.
As per our previous recommendation, could you kindly confirm if you followed up by sending the email request for self-exclusion, as advised earlier when the feature didn’t work and when you faced delays with live chat?
Godmorgen, da jeg behandlede anmodningen om selvudelukkelse fra siden, kom bekræftelses-e-mailen (som jeg gav) direkte fra deres support-e-mail (på bc-siden fandt jeg kun e-mailen til kommercielle kontakter) og en anden e-mail, som er ...jeg vedlægger bekræftelse på modtagelsen af anmodningen om selvudelukkelse
Livechatten svarede også 2 timer senere sådan her:
Der står her, at de ville vende tilbage til mig efter at have undersøgt spørgsmålet (ingen er vendt tilbage til mig)
Jeg vil gerne tilføje, at i vilkårene og betingelserne for webstedet fremgår dette:
Punkt 20.2: selvudelukkelse skal anmodes om via live support (hvilket jeg gjorde efter at have indset, at min selvudelukkelse ikke var blevet taget i betragtning på tidspunktet for anmodningen via den relevante knap på webstedet og efter at have modtaget bekræftelse på modtagelsen af mig selv -udelukkelse via e-mail)
Helt ærligt, jeg har ikke sendt nogen håndskrevet e-mail, da min selvudelukkelse allerede var blevet bekræftet af deres e-mail.
Jeg tilføjer også, at live support skrev dette til mig.
Så vidt jeg forstår, skulle min selvudelukkelse træde i kraft med det samme, men det gjorde den ikke, for hvis jeg går ind på siden nu, kan jeg stadig spille. Jeg har lige lavet testen, og alt fungerer normalt, jeg er ikke blevet ekskluderet endnu, og hvis jeg ville, kunne jeg stadig uploade penge for at spille. Denne situation forekommer mig absurd, jeg har gjort alle de mulige trin for at blive udelukket, men jeg har stadig lov til at spille.
Venlig hilsen
Daniel
Good morning, when I processed the request for self-exclusion from the site, the confirmation email (which I gave) came directly from their support email (on the bc site I only found the email for commercial contacts) and another email which is ...I enclose confirmation of receipt of the request for self-exclusion
The live chat also responded 2 hours later like this:
It says here that they would get back to me after investigating the issue (no one has gotten back to me)
I would like to add that in the terms and conditions of the site this appears:
Item 20.2: self-exclusion must be requested via live support (which I did after realizing that my self-exclusion had not been taken into account at the time of the request via the appropriate button on the site and after receiving confirmation of receipt of self-exclusion via email)
Honestly, I did not send any handwritten email as my self-exclusion had already been confirmed by their email.
I also add that live support wrote this to me.
From what I understand, my self-exclusion was supposed to take effect immediately, but it didn't, because if I enter the site now I can still play. I just did the test and everything works normally, I haven't been excluded yet and if I wanted I could still upload money to play. This situation seems absurd to me, I've done all the possible steps to be excluded, but I'm still allowed to play.
Best regards
Daniel
Buongiorno, quando ho elaborato la richiesta di autoesclusione dal sito la mail per la conferma (che io ho dato) proveniva direttamente dalla loro mail del supporto (sul sito bc ho trovato soltanto la mail per i contatti commerciali) e un altra mail che è support@bc.game ... Allego conferma di ricevuta richiesta di auto esclusione
La chat live inoltre ha risposto 2 ore dopo così:
Qui dice che mi avrebbero ricontattato dopo aver investigato sul problema (nessuno mi ha ricontattato)
Vorrei aggiungere che nei termini e condizioni del sito compare questo :
Voce 20.2 : l'autoesclusione deve essere richiesta tramite live support ( cosa che io ho fatto dopo essermi reso conto che la mia autoesclusione non era stata presa in carico al momento della richiesta tramite pulsante apposito presente sul sito e dopo aver ricevuto la conferma di ricezione di autoesclusione via mail )
Sinceramente non ho inviato alcuna mail scritta di mano mia in quanto ormai la mia autoesclusione era stata confermata dalla loro mail.
Aggiungo anche che il supporto live mi ha scritto questo .
Da quello che capisco io la mia autoesclusione doveva avere effetto immediato, invece no, perché se io ora entro sul sito posso ancora giocare. Ho appena fatto la prova e tutto funziona normalmente, non sono ancora stato escluso e se volessi potrei caricare ancora soldi per giocare. Questa situazione mi sembra assurda, ho fatto tutti i passaggi possibili per essere escluso, invece ho ancora il permesso di giocare.
Først og fremmest vil jeg gerne undskylde denne situation. For det meste fungerer frontend-selvekskluderingen uden problemer, men brugere bliver altid bedt om at e-maile os eller tale med kundesupport for selvekskludering, hvis der er problemer. Det problem, du har stået over for, var ikke i stand til at replikere det så langt fra vores ende, men vi vil undersøge det.
Du kontaktede vores kundesupport den 11. januar vedrørende dette, og jeg kan forstå, at CS-personalet ikke var rigtig hjælpsomme i denne sag. Jeg har manuelt udelukket dig fra siden. Men vi vil anmode dig om at sende en e-mail med samtykke om, at du ønsker at blive selvudelukket permanent.
Fra den 11. januar til datoen er dine tab $ -297,13. Til dette bedes du sende din usdt (tron) adresse sammen med samtykke-e-mailen, og vi vil igangsætte refusionen for det samme.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Hello,
First of all, I would like to apologize for this situation. Mostly, the frontend self-exclusion works without any issues, but users are always asked to email us or speak to customer support for self-exclusion if there are any issues. The issue you have faced was unable to replicate it so far from our end, but we will look into it.
You reached out to our customer support on 11th Jan regarding this, and I can understand the CS staff was not really helpful regarding this case. I have manually excluded you from the side. But we will request you to send an email with consent stating that you want to be self-excluded permanently.
From 11th Jan till the date, your losses are $ -297.13. For this, please send your usdt (tron) address along with the consent email, and we will initiate the refund for the same.
Tak for dit svar og for at løse problemet med selvudelukkelse.
Spilleren har nu sendt deres samtykke-e-mail sammen med TRON USDT-adressen for tilbagebetalingen. Kan du bekræfte, om du har brug for andet fra spilleren for at behandle tilbagebetalingen, eller om alt er i orden?
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til din opdatering.
Dear Panda - BC.GAME,
Thank you for your response and for addressing the self-exclusion issue.
The player has now sent their consent email along with the TRON USDT address for the refund. Could you please confirm if you require anything else from the player to process the refund, or if everything is in order to proceed?
We appreciate your cooperation and look forward to your update.
Godmorgen, er der noget nyt? Det er 7 dage siden, jeg sendte e-mailen med selvudelukkelse og sendte min USDT tron-adresse, men den dag i dag har jeg ikke set tilbagebetalingen eller endda modtaget et svar.
Jeg afventer nyheder.
Venlig hilsen
Daniel
Good morning, is there any news? It's been 7 days since I sent the self-exclusion email and sent my USDT tron address but to this day I have not seen the refund or even received a response.
I await news.
Best regards
Daniel
Buongiorno, c'è qualche novità? Sono passati 7 giorni dall'invio della mail di autoesclusione e l'invio del mio indirizzo USDT tron ma ancora ad oggi non ho visto né il rimborso e nemmeno ottenuto una risposta .
Godmorgen, jeg vil ikke være irriterende, jeg er en person, der er opmærksom på mine fejl, men også andres fejl, men nu er timeren også udløbet, kan jeg vide noget venligt? Tak!
Good morning, I don't want to be annoying, I am a person aware of my mistakes but also of the mistakes of others, but now the timer has also expired, can I know something kindly? Thank you!
Buongiorno,non voglio risultare pesante,sono una persona consapevole dei miei errori ma anche degli errori degli altri, ma ora è scaduto anche il timer,posso sapere qualcosa gentilmente ? Grazie!
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tusind tak fordi du forlængede, lad os håbe på det bedste, jeg har ikke engang fået svar på min mail, også fordi nu er jeg virkelig i vanskeligheder, da jeg har brugt alle de ledige penge og min løn kommer til februar 11. ... Jeg håbede på, at disse penge ville komme igennem disse 11 dage.
Jeg ved, at jeg gjorde skaden, men jeg vil gerne prøve at komme op igen.
Venlig hilsen
Daniel
Thank you so much for extending, let's hope for the best, I haven't even received a response to my email, also because now I'm really in difficulty as I've used up all the available money and my salary arrives on February 11th ... I was hoping for this money to get through these 11 days.
I know I did the damage but I would like to try to get back up.
Best regards
Daniel
Ti ringrazio tantissimo per aver prorogato, speriamo in bene, non ho ricevuto nemmeno una risposta alla mia mail, anche perché adesso mi trovo davvero in difficoltà in quanto ho finito tutti i soldi disponibili e lo stipendio mi arriva in data 11 febbraio ... Speravo in questi soldi per andare avanti questi 11 giorni.
So che il danno lo ho fatto io ma vorrei provare a rialzarmi.
Desværre kan jeg se, at der kun er 10 minutter tilbage til casinoets svar, og jeg er ked af det... Jeg forstår ikke, hvorfor vi på trods af at have fundet en god aftale med Panda ikke er blevet kontaktet længere. Jeg bekræfter, at min konto straks blev automatisk udelukket, men på trods af den e-mail, der blev sendt til dem, svarede de mig aldrig, til dato er tilbagebetalingen endnu ikke foretaget, 2 uger er gået, jeg begynder at miste håbet desværre, selvom Jeg håber altid på noget positivt.
Venlig hilsen
Daniel
Unfortunately I see that there are only 10 minutes left for the casino's response and I'm sorry... I don't understand why despite having found a good agreement with Panda we have not been contacted anymore. I confirm that my account was immediately auto-excluded, but despite the email sent to them they never responded to me, to date the refund has not yet been made, 2 weeks have passed, I'm starting to lose hope unfortunately, even if I always hope for something positive.
Best regards
Daniel
Purtroppo vedo che mancano solo 10 minuti per la risposta del casino' e mi dispiace... Non capisco per quale motivo nonostante avessimo trovato un buon accordo con Panda non siamo più stati contattati. Confermo che il mio account sia stato immediatamente auto escluso, ma nonostante la mail inviata a loro non mi hanno mai risposto, ad oggi non è stato ancora effettuato il rimborso, sono passate 2 settimane, inizio a perdere le speranze purtroppo, anche se spero sempre in qualcosa di positivo.
Kasinoet har informeret os om, at de ikke har modtaget en e-mail fra dig ved hjælp af den registrerede e-mailadresse, der er knyttet til din konto.
For at fortsætte med din anmodning skal du sørge for at kontakte dem fra din registrerede e-mail. Send venligst din besked igen, og lad os det vide, når du har gjort det.
Sig til, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Hi imnotd4ny,
The casino has informed us that they have not received an email from you using the registered email address linked to your account.
To proceed with your request, please ensure that you contact them from your registered email. Kindly resend your message and let us know once you’ve done so.
Godmorgen Petronela, e-mailen er altid den samme, som jeg sendte selvudelukkelsesanmodningen fra, og dette demonstreres ved, at da jeg anmodede om den automatiske selvudelukkelse, som ikke virkede, kom bekræftelsen på den e-mail, som jeg brugte til at sende den manuelle selvudelukkelses-e-mail. Jeg bruger altid den samme e-mail, jeg har kun en anden, men den er til arbejde, og jeg bruger den ikke til disse ting.
Jeg sender dig nedenfor vedhæftningen af de e-mails, jeg sendte, og deres modtagelse af min anmodning om selvudelukkelse.
Good morning Petronela, the email is always the same from which I sent the self-exclusion request, and this is demonstrated by the fact that when I requested the automatic self-exclusion that did not work the confirmation arrived on the email that I used to then send the manual self-exclusion email. I am always using the same email, I only have another one but it is for work and I do not use it for these things.
I am sending you below the attachments of the emails I sent and their receipt of my request for self-exclusion.
Buongiorno Petronela, la mail è sempre la stessa da cui ho inviato la richiesta di autoesclusione, e lo dimostra il fatto che quando ho richiesto l'autoesclusione automatica che non ha funzionato la conferma è arrivata sulla mail che ho utilizzato per poi inviare la mail manuale di autoesclusione . Sto utilizzando sempre la stessa email, ne ho soltanto un altra ma è per lavoro e non la utilizzo per queste cose.
Ti invio qui sotto gli allegati delle mail da me inviate e la loro ricezione della mia richiesta di autoesclusione.
Mange tak, imnotd4ny, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, imnotd4ny, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Kubo (jakub.m@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Godmorgen Petronela, tak for alt du har gjort, jeg ønsker dig et smukt liv ☺️ Godmorgen Kubo, hyggeligt at møde dig og tak for hjælpen ☺️
Good morning Petronela, thank you for everything you've done, I wish you a beautiful life ☺️ Good morning Kubo, nice to meet you and thank you for the assistance ☺️
Buongiorno Petronela, grazie per tutto quello che hai fatto, ti auguro una bellissima vita ☺️ Buongiorno Kubo, piacere di conoscerti e grazie per l'assistenza ☺️
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil også gerne invitere BC.Game Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion igen og dele alle relevante opdateringer.
Kære BC.Game Casino ,
Kan du venligst afklare den aktuelle status for denne sag? Det er næsten fire uger siden, at spilleren oplyste sin TRON-pungadresse. Har der været nogen udvikling?
Ser frem til dit svar.
Bedste hilsner,
Kubo
Dear imnotd4ny,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would also like to invite BC.Game Casino’s representatives to rejoin this discussion and share any relevant updates.
Dear BC.Game Casino,
Could you please clarify the current status of this case? It has been almost four weeks since the player provided his TRON wallet address. Have there been any developments?
Godmorgen Kubo, nej ingen opdatering, det eneste jeg kunne give var beviset på, at min registrerings-e-mail er den samme, som jeg sendte anmodningen om selvudelukkelse fra, og jeg har ikke modtaget noget svar, selv på min anmodning om opdateringer fra dem sendt til support-e-mailen (skærmbillede i meddelelserne ovenfor).
Venlig hilsen
Daniel
Good morning Kubo, no no update, the only thing I could provide was the proof that my registration email is the same from which I sent the self-exclusion request, and I have not received any response even to my request for updates from them sent to the support email (screenshot in the messages above).
Best regards
Daniel
Buongiorno Kubo, no nessun aggiornamento, l'unica cosa che ho potuto fornire è stata la prova che la mia mail di registrazione è la stessa da cui ho mandato la richiesta di autoesclusione, e non ho ricevuto nessuna risposta nemmeno alla mia richiesta di aggiornamenti da parte loro inviata alla mail del supporto (screenshot nei messaggi sopra).
Godmorgen Kubo, jeg har en opdatering, i morges bekræftede de min anmodning om selvudelukkelse fra en måned siden (jeg vedhæfter et skærmbillede), nu mangler der kun tilbagebetalingen og de er færdige, jeg forstår ikke hvorfor det tager mere end en måned.
Venlig hilsen
Daniel
Good morning Kubo, I have an update, this morning they confirmed my self-exclusion request made a month ago (I attach a screenshot), now all that's missing is the refund and they're done, I don't understand why it's taking more than a month.
Best regards
Daniel
Buongiorno Kubo, ho un aggiornamento, questa mattina hanno confermato la mia richiesta di autoesclusione fatta un mese fa (allego screenshot) , ora manca solo il rimborso e abbiano finito, non capisco perché ci voglia più di un mese.
Jeg beklager forsinkelsen, men på grund af en teknisk fejl er timeren ikke flyttet ind i anden periode. Som du måske har bemærket tidligere, efter den første uge uden svar fra casinoet, sendes der en automatisk påmindelse, der anmoder om et svar.
Jeg har allerede indledt en diskussion med casinorepræsentanten angående dit problem og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg holder dig opdateret, så snart jeg hører tilbage fra dem.
Tak for din tålmodighed.
Dear imnotd4ny,
I apologize for the delay, but due to a technical error, the timer hasn’t moved into the second period. As you may have noticed earlier, after the first week of no response from the casino, an automatic reminder is sent requesting a response.
I’ve already initiated a discussion with the casino representative regarding your issue and am currently awaiting their response. I’ll keep you updated as soon as I hear back from them.
Refusionen vedrørende dette er blevet iværksat med succes efter e-mail-problemet, da de e-mails, der blev brugt til kontoen og brugt til e-mail-formål, var forskellige.
Bedste hilsner
BC.SPIL
Hello,
The refund regarding this has been initiated successfully after the email issue as the emails used for the account and used for email purposes were different.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som "løst" i vores system.
Tak for dit samarbejde. Hvis du står over for yderligere udfordringer med dette eller et hvilket som helst andet casino, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det.
Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlig og hjælpe andre, der kunne have brug for hjælp.
Tak, fordi du hjælper os med at blive bedre!
Bedste hilsner,
Kubo
Dear imnotd4ny,
I’m happy to hear that your issue has been resolved! I’ll mark your complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation. If you face any further challenges with this or any other casino, please feel free to contact our Complaint Resolution Center. We’re always here to help!
We hope you had a great experience with our services. Although we don’t charge fees or accept tips, your feedback is essential to us. If you could take a moment to share your experience on Trustpilot (link here), we would really appreciate it.
Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution process would be invaluable, helping others who might need assistance.
Thank you for helping us improve!
Best Regards,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
