Spilleren fra Brasilien har flere gange forsøgt at blokere sin konto. Desværre blev alle henvendelser ignoreret. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
BC.Game Casino - Spillerens forsøg på at lukke sin konto er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10.000 R$
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.0
BC.Game Casino har et sikkerhedsindeks på 7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er træt af at blive misbrugt af disse online casinoer. Jeg har allerede en slettet konto på dette casino, hvor spil aldrig giver fair præmier. Jeg har forsøgt at kontakte dem i 3 uger for at rapportere min ludomani og blokere min konto, og dette casino vender aldrig tilbage.
Dette er endnu et casino, der ødelægger mit liv. Jeg er træt. Vær venlig at hjælpe mig. Jeg ønsker ikke længere at falde i disse uansvarlige menneskers løgne og blive ved med at jagte tab. Jeg ved ikke, hvad de gør, men de returnerer aldrig præmier, hvilket får os til at genvinde nogle af tabene. Det hele er manipuleret. Jeg er meget såret
Det mindste de burde gøre er at tilbagebetale mine indskud, fordi disse uansvarlige mennesker ødelægger mit liv og svarer ikke på support. Jeg forsøger at rapportere min ludomani, men de vil bare stjæle mere og mere.
Vær venlig at hjælpe mig . Det er ikke muligt, at spilleren ikke har beskyttelse mod disse uansvarlige misbrugere. Vi er for svage til at bekæmpe disse kasinoer i skattely. Er der ingen love, der begrænser disse overgreb?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Fmcmoc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vil du venligst videresende alle de e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke sende e-mailen. Altid i kø.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for skærmbillederne. Kan du venligst oplyse, hvis du har sendt nogen e-mails til casinoet med anmodning om selvudelukkelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det gjorde jeg ikke. Jeg kan huske, at e-mail-kommunikation tidligere var meget vanskelig. Det tog lidt tid og løste ikke noget. Men vilkårene siger, at i tilfælde af selvudelukkelse kontakt live support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, det er skrevet i vilkår og betingelser, at for at anmode om selvudelukkelse skal spiller kontakte live support. Det anbefales dog altid at sende en e-mail, derfor har du et solidt bevis på, at du klart har angivet årsagen til, hvorfor du ønsker at blokere din konto og angive tidsperioden.
Ud fra alle de videresendte skærmbilleder identificerede jeg kun dette enkelt tilfælde, da du nævnte et spilproblem, er det korrekt, tak?
oversættelse:
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Bemærk, at jeg prøvede flere kontakter i løbet af to uger uden nogen retursignaler, der tydeligt viser problemer med spiloplevelsen. Bemærk også, at robotten ikke ville være i stand til at løse problemet. Så jeg ventede på, at nogen skulle rapportere problemet. Der er faktisk et andet skærmbillede, hvor jeg udtrykkeligt rapporterer spilproblemer, men det er fra samme dag, som du nævnte det. Jeg synes, kasinoet skal tage ansvar for bevidst at nægte kontakt med chatten, da det forårsagede mig undgåelig skade med denne holdning. Hvis de ikke kræver for meget, skal de i det mindste refundere indbetalingerne for den sidste dag, der kræves.
Dette casino drager fordel af spillere med patologisk gambling. De havde alle evner til at opfatte dette af spillerens adfærd implicit i samtaler med live support, og de gjorde det ikke engang tilgængeligt. Desværre afsluttede problemet alle mine ressourcer, og jeg vil meget gerne have tilbagebetaling.
Jeg kan huske, at jeg allerede havde en anden konto på dette casino med den samme e-mail lukket på grund af spilleproblemer. Jeg bad om at genåbne, og de informerede mig om, at der ikke var noget problem med min konto. Så jeg startede indbetalinger. Men det var forskellige konti.
Vær venlig at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg henviser til dette skærmbillede 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Oversat skærmbillede fra afspilleren:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har igen tjekket afsnittet Ansvarligt spil på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Selvudelukkelse
1. Ved at anmode om en periode med selvudelukkelse accepterer du at følge nedenstående vilkår og betingelser, som vil være gældende fra det tidspunkt, hvor CS implementerer den valgte periode for selvudelukkelse.
2. Du kan selvudelukke i perioder på 1, 3, 6, 12 måneder eller permanent. Anmodninger om selvudelukkelse skal foretages via Live Support.
3. Når du har udelukket dig selv, vil du ikke kunne få adgang til din konto eller hæve i denne periode.
Baseret på de videresendte skærmbilleder ser det ud til, at du ikke var i stand til at nå Live Support og i stedet var forbundet med en Chat Bot. Desværre, hvis kasinoet ikke bekræftede modtagelsen af din anmodning om selvudelukkelse, har vi begrænsede muligheder for at hjælpe dig. Som tidligere nævnt anbefaler vi at kontakte casinoet via e-mail, da dette giver håndgribelige beviser på, at anmodningen blev sendt med alle relevante oplysninger inkluderet.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen BC.Game Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@BC.GAME (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det ser ud til, at jeg ikke får den hjælp, jeg har brug for. Desværre gør kasinoer bevidst anmodninger om selvudelukkelse vanskelige og misbruger spilleres afhængighed. Denne uhyggelige industri har allerede skadet mig mere end 200.000, og vi har ikke fundet nogen til at hjælpe os.
Mit krav er netop tilbagebetalingsanmodningen på grund af casinoets forsinkelse med at møde og behandle anmodningen. Jeg ville i hvert fald være tilfreds, hvis de tilbagebetalte beløbet for den sidste dag, de endelig lukkede min konto. Men de slettede kontoen for sent, efter at have taget alt hvad jeg havde. Det er ikke fair.
Jeg havde allerede tabt en masse penge i dette casino, og jeg har allerede lukket en konto. Nu det her igen. Denne industri ødelægger mange sårbare mennesker og beriger lovovertrædende, misbrugende og uansvarlige casinoejere. Alt dette i skattely, der kun tjener disse menneskers interesser. Der er ingen til at hjælpe os.
Jeg håber, at Casino Guru holder op med at forsvare denne uhyggelige og beskidte klang og bliver mere opmærksom på situationen for de mest sårbare mennesker.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne forsikre dig om, at vi her hos Casino Guru tager beskyttelsen af sårbare spillere meget alvorligt. Vi er dog kun i stand til at hjælpe dem, der har fulgt casinoets instruktioner om selvudelukkelse.
Hvis live chat-funktionen ikke er tilgængelig, så send venligst en e-mail til casinoet så hurtigt som muligt. Dette vil give et solidt bevis på, at du har nævnt et spilproblem, med et tydeligt tidsstempel og andre relevante detaljer. Vi er kun i stand til at hjælpe spillere, der har gjort alt i deres magt for at løse problemet med casinoet og ikke har modtaget et tilfredsstillende svar. Det ser desværre ikke ud til at være tilfældet i din situation.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Fmcmoc
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre vil disse kasinoer fortsætte med at misbruge, og jeg vil ikke få mine sidste indskud tilbage. De stjæler og bliver rige på bekostning af folks lidelser. Tak Casino Guru for ikke at hjælpe
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
