Spilleren fra USA har kun fået en brøkdel af sine gevinster, cirka $500, krediteret på sin konto. På trods af gentagne kontakter med supportteamet har han ikke modtaget noget svar eller resten af sine gevinster, som han vurderer til at være omkring $6.000.
Kære
Jeg spillede for nylig på dit online casino og var i stand til at vinde den højeste præmie. I henhold til dette casinos regler og regler skal vinderpræmien betales fuldt ud. Men til min overraskelse er kun en lille del af præmien blevet sat ind på min konto.
Helt konkret er et beløb på cirka $500 blevet krediteret min konto, hvorimod jeg baseret på mine beregninger og spilbetingelserne burde have modtaget minimum 6000$. Af årsager, der stadig er uklare for mig, er en anden del af præmien, som er cirka 6000$, ikke blevet udbetalt til mig.
Jeg har rapporteret dette problem til supportteamet flere gange, men jeg har ikke modtaget noget svar indtil videre. Denne form for adfærd over for kunder er uacceptabel og fører til stor utilfredshed og skuffelse blandt brugerne.
I betragtning af de ovennævnte omstændigheder anmoder jeg dem om at forbedre ydeevnen og reaktionsevnen og indsætte det resterende præmiebeløb på min konto. Desuden forventer jeg en forklaring på, hvorfor dette er sket, og hvilke foranstaltninger de planlægger at tage for at forhindre lignende problemer i
Kære Djkhalaj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den uoverensstemmelse, du stødte på med dine gevinster på online casino.
Hvis der er relevant kommunikation eller dokumenter (fuld spilhistorik), du gerne vil videresende til os, er du velkommen til at sende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Djkhalaj,
Jeg undskylder, men jeg er stadig usikker på, hvorfor du forventede en ti gange større udbetaling.
Fra den videresendte kommunikation er det tydeligt, at problemet i øjeblikket er under undersøgelse af både kasinoet og spiludbyderen. Vi er dog afhængige af, at denne undersøgelse er afsluttet, før der kan tages yderligere skridt.
Tak for din forståelse.
Hej igen
Mit problem er præcis, hvorfor de registrerede dette nummer, og hvordan kom de til den konklusion at give mig 542 dollars med disse tal, og desværre har det været omkring en uge, og de undersøger stadig! Alt er karakteristisk! Jeg har et skærmbillede af vindetid
dette skærmbillede, når jeg vinder, tjek det venligstHej Djkhalaj,
Baseret på systemets beregninger er gevinsten for denne runde blevet bestemt til $3,42, baseret på dit indsatsbeløb, de linjer du satsede på og den vindende kombination.
Jeg håber, at denne forklaring afklarer problemet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock