Spilleren fra Botswana indsatte en sum af cryptocurrency på deres konto, og på trods af at den viste sig at være trukket fra deres pung, er den ikke blevet vist på deres casinokonto. Det er 3 dage siden, at supportteamet lovede at løse dette på 12 timer. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg foretog en kryptoindbetaling på 291,765113 XLM til min bc-spilkonto gennem binance, men indbetalingen kom aldrig, selvom den forlod min pung. Derefter spurgte jeg til support, hvem sagde, at det vil blive løst om 12 timer, og nu har det været 3 dage, der stadig venter på depositummet.
https://stellar.expert/explorer/public/tx/b2c12a84c62aecffbd97ccb93afc34e29e8bf855f3e332227bf975cb4d3012f4
Kære weducholasmontsho,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indsætte penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller om du fik en unik adresse, da du åbnede kontoen? Var det din første indbetaling i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det var ikke min første indbetaling, og ja, tegnebogsadressen er synlig for alle spillere, også Blockchain Explorer sko, at midlerne har nået indbetalingsadressen. Fra min tegnebog er midlerne forladt fuldstændigt. Jeg har indbetalt med den samme adresse før og aldrig havde nogen problemer.
Mit problem har været efter godt 7 dages ventetid.
Tak, weducholasmontsho, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Ja, du kan lukke denne klage som LØST.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, weducholasmontsho, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
