Spilleren fra USA fik blokeret sin konto, efter at hans e-mail blev stjålet og efterfølgende gendannet. På trods af at have investeret over 1 million dollars og være fuldt verificeret, har casinoet ikke givet en forklaring. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej og hilsner.
Jeg havde vundet penge i dette casino med et højt brugerniveau efter 1 år, og jeg var ved at modtage store præmier. Jeg blev placeret i dette kasino, og min e-mail blev stjålet. Efter nogen tid var jeg i stand til at gendanne min e-mail. Da jeg forsøgte at indtaste min konto, stødte jeg på en fejl, og de gav mig ikke noget konstruktivt svar!!! Desværre havde jeg autentificeret mig selv i dette casino og havde indsendt alle dokumenterne, de blokerede mig og svarede ikke! hvorfor skulle jeg, hvis jeg kunne kompensere for det økonomiske tab, jeg havde lidt på denne casinoside, så blokeres? Sørg for, at de betaler det beløb, de skylder mig, eller i det mindste være ansvarlige! (Jeg satser på mere end 1'012'867 $) Taknemmelig
Kære Djkhalaj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe?
Forstår jeg korrekt, at din e-mailadresse og din casinokonto blev kompromitteret? Hvad repræsenterer det omstridte beløb, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
hej og tak for støtten
Desværre blev min e-mail angrebet, men fordi min casinokonto og de fleste af mine andre platforme var med denne e-mail, fik jeg forbud mod at bruge e-mail i et par dage, efter at det lykkedes mig at gendanne min e-mail-konto , Jeg forsøgte at indtaste min brugerkonto i bc gamme (mit niveau er 45), hvilket jeg indså. De blokerede mig uden grund, og de angreb endda mit system med malware, de vedhæftede billeder, du kan se fra min samtale med webstedets support, siger det hele! Ja, desværre hackede de mig og blokerede mig, fordi jeg kunne få min store præmie i løbet af de næste par dage, og de reagerer stadig ikke.
tak
Desværre kan jeg ikke læse det videresendte skærmbillede, da det ser ud til at være sløret. Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Kan du desuden angive størrelsen af din aktive saldo på det tidspunkt, hvor din konto blev blokeret?
Tak for de fremsendte skærmbilleder. Kan du venligst angive størrelsen af din aktive saldo på det tidspunkt, hvor din konto blev blokeret?
Ja, jeg havde mere end hundrede tusinde dollars
Har du nogen bekræftende beviser, der kunne underbygge, hvor meget din aktive saldo var, da din konto blev lukket? Måske er der relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som kunne give yderligere klarhed om denne sag.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
