Spilleren fra Litauen rapporterer, at deres konto blev blokeret efter verifikation, hvilket resulterede i konfiskeret saldo. Spilleren insisterer på ikke at have begået nogen overtrædelser. Klagen blev afvist, da klagen var relateret til sportsvæddemål.
Hej, de blokerede lige min konto efter bekræftelse og tog min saldo. Jeg gjorde ikke noget ulovligt på dette casino, såsom multiaccont og sådan noget. Vær venlig at hjælpe mig
Kære FOMO,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe? Hvor meget saldo for rigtige penge havde du på din konto? Har du nogensinde indbetalt på kasinoet? Har du gjort krav på nogen bonusser der? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej igen!
Jeg brugte ikke bonusser, så al denne balance var ægte. Jeg kan ikke huske mit indskudsbeløb TBH, men jeg tror, det var 500 $. Efter at jeg har vundet nogle penge og min saldo var 900+, har jeg trukket mit indskudsbeløb. Så bemærk venligst, at ja, de trak indbetalingsbeløbet allerede før verificering, men hvad med mine gevinster?
Hej FOMO,
Vil du venligst videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang?
Venligst luk ikke denne sag, alle ignorerer mig
Hej FOMO,
Kan du venligst afklare, om du spillede kasinospil eller sportsvæddemål, da casinoet ud fra den e-mail, du videresendte, oplyste, at du overtrådte sportsvæddemålsrelaterede vilkår.
Jeg har spillet slots og indsatser, 50/50
Bare venligst kan du invitere bcgame agent, jeg skal finde ud af det
Hej FOMO,
Desværre, baseret på den e-mail, du har givet fra kasinoet, blev dine gevinster annulleret på grund af et brud på vilkår og betingelser for sportsvæddemål. Som du måske ved, beskæftiger casino.guru sig kun med casino-relaterede problemer.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i din sag, men vi er ikke kvalificerede til at behandle sportsrelaterede klager.
Hvis problemerne stadig er løst nu, så prøv at kontakte kasinoets licensmyndigheder, da de kan være den sidste til at hjælpe dig.
Ønsker dig held og lykke.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
