Spilleren fra Rusland fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring, tilsyneladende på grund af ikke at bestå KYC-processen. Kasinoteamet informerede os senere om, at spillerens konto var låst op uden yderligere at forklare omstændighederne. Klagen blev lukket som 'Løst', efter at spilleren bekræftede, at problemet faktisk var løst.
Jeg placerede et væddemål, og hun vandt. Jeg ville hæve mine penge. og min konto blev lukket. Jeg kunne ikke engang komme ind i den. Jeg fik besked på at e-maile i chatten. Jeg skrev til dem, leverede alle dokumenterne, udfyldte kyc, sendte endda en video. og i dag svarer de mig, at min konto er blevet spærret uden refusion, eventuelle midler. hjælp mig med at løse dette problem. Jeg fremlagde alle de dokumenter, de bad mig om.
Kære dinar,
Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Registreret for en uge siden. Jeg placerede kun ét væddemål i sportssektionen. og tabte omkring 120 usdt i baccarat. Jeg brugte ingen bonusser. Jeg tror, at jeg har bestået kontobekræftelsen. fordi jeg sendte dem alt, hvad de bad om
Tak, dinar, for dit svar. Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru, før vi kontakter kasinoet direkte?
Mange tak, dinar, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Dean dinar,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter casinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for BC.Game Casino til at deltage i denne samtale.
Kære casino team,
Kan du venligst specificere årsagen til, at dinar ikke bestod identitetsbekræftelsesprocessen og rådgive, hvis yderligere handling er påkrævet?
Hej Dinar,
Vi har kigget på din konto (spiller-id: D*** | Spiller e-mail: l***@yandex.ru), og der er ingen begrænsninger på din konto. Tjek venligst og bekræft.
Varme hilsner
BC.SPIL
Du har faktisk fjernet blokeringen af min konto. tak for det. Og mange tak til specialisterne fra Casino Guru. problemet er løst
Tak, BC.Game Casino-team, for svaret. Vi er glade for at høre den gode nyhed!
Og dinar, tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'Løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
