Spilleren fra USA stod over for et problem med kontosuspendering, mens han forsøgte at hæve 40,887649 XRP fra deres casinokonto. Trods flere forsøg blev hans identifikationsdokumenter ikke accepteret. Kasinoet accepterede ikke et kørekort og krævede en anden form for offentligt udstedt ID, som han ikke var i besiddelse af. Klagen blev afvist på grund af manglende svar fra spilleren på klageteamets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning.
Jeg har indbetalt i årevis, jeg har trukket ud adskillige gange, selv for nylig, jeg forsøgte at hæve min xrp, og de sagde, at min konto er blevet suspenderet, jeg er nødt til at fuldføre kyc, selv efter at jeg har forsøgt mange gange, er ingen af mine identifikationsdokumenter blevet accepteret og på dette tidspunkt Jeg vil have min xrp væk fra siden og lukke den konto, jeg har
40.887649 XRP MØNTER på min bc spilkonto Jeg kan give en adresse og et notat til kasinoet for at sende mine mønter, mit bruger-id er
Bruger ID: 2696217
Kære gucciroyalxiii,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din BC.Game-konto.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give yderligere oplysninger om problemet? Specifikt:
Hvis du har relevant kommunikation med kasinoet (e-mails, skærmbilleder eller chatudskrifter), er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå dem.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Jeg har aldrig haft dette problem eller noget problem med dette websted indtil nu, og jeg indbetalte og hævede regelmæssigt, og de fortalte mig, at de ikke accepterer kørekort, brug en anden form for statsudstedt id, og jeg sendte en besked til support igen for at forklare, hvis jeg indsendte er et ikke-chauffør-id-kort, de svarede og sagde, brug en anden form for statsudstedt id, og jeg har ikke en pasport eller visum
Kære gucciroyalxiii,
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Hej,
Desværre accepterer vi ikke et kørekort som identitetsbevis. Brugeren skal bruge forskellige ID-beviser til dette.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
