BC.Game Casino - Spillerens tilbagetrækning blokeret på grund af mistanke om systemfejl.

Den 24. september 2023 indsatte jeg $776,16 på BC Casino, kasinoet matchede mit indskud med $776,16. se venligst vedhæftet fil 1. (Mind dig om, at hjemmesiden for nylig havde gennemgået en 8-timers opgradering/vedligeholdelse).

Jeg læste vilkårene og betingelserne for indbetalingsbonussen, 40X indsats, hvilket gør det til $31040. Se vedhæftet fil #2 og 3, vilkår og betingelser for indbetalingsbonus, og jeg inkluderer ingen indskudsbonus, fordi det er der, forvirringen er.

Bonussen havde også et specifikt spil, du fik lov til at spille, se bilag 4.

Efter timer og timers spil, masser af op og ned, lykkedes det mig at akkumulere tæt på 9k, satsningen blev ikke gennemført, til sidst blev satsningen tilfreds, og jeg stod tilbage med 7k.

Se vedhæftet fil 5, hvor det viser det udførte indsatsbeløb plus bonussen er nu låst op og tilladt at blive udbetalt.

Jeg fortsatte med at spille, vandt en hånd omkring $350, kiggede på saldoen, det var da jeg bemærkede, at min saldo på spillet var ændret, den samlede saldo viste $368,45. se bilag 6 og 7

Jeg gik til min historie og bemærkede, at min ulåste bonus er blevet nul, og de har tilføjet $100 til min saldo. Se bilag 6 og 7. Hele væddemålssessionen er på over 50 sider, så jeg inkluderede siden, hvor det var relevant.

Jeg gik straks til live support, og efter at have ventet over 45 minutter som sædvanlig sagde rep #1, at det er en fejl i systemet, og det tekniske team arbejder på det. Se bilag 8.

Jeg begyndte at gennemse tjenesteperioden, og jeg så bonusgevinsterne uden indskud blive begrænset til $100, tænkte, at det var der, fejlen er. Efter at have ventet i yderligere 3 timer, nåede jeg ud til den anden repræsentant, som sagde, at holdet er opmærksomme og arbejder på det. se vedhæftet fil 9. På dette tidspunkt fortsatte jeg med den resterende saldo på $360, da der ikke var andet at gøre end at vente.

Efter 6 timer nåede jeg ud til rep #3, hun sagde giv os 24 timer (se vedhæftet fil 10)

Mens livesupporten hævdede at svare under 5 minutter, har jeg skærmbilledet af forløbet tid, det hurtigste svar har været 45 minutter, og nogle er gået til tre timer uden noget svar.

Rep #4, fortalte mig, at det bliver håndteret. Jeg besluttede at give det flere timer.

Jeg vil ikke spilde din tid på det antal gange, repræsentanterne lige har afsluttet chatten uden noget svar, skærmbilleder af alle tilgængelige efter anmodning, men det er ikke relevant for mit problem.

Endelig, i dag, efter 3 timers ventetid, et par afsluttende chats og et par klager på den offentlige chat, svarede rep #5 ved at sige "Belønningen fratrukket den 2023-09-25 01:32:25 (UTC+0) er det beløb, du har erhvervet med bonuspengene inden for indbetalingsbonussen. Det maksimale beløb, du kan opnå, når du opfylder indsatskravene, er $100 USD." Bilag 11

Da jeg nævnte, at det er for "no deposit bonus", tog de yderligere 60 minutter, men denne gang kom de med en helt anden ny undskyldning.

" Hej, jeg må desværre meddele dig, at det problem, du stødte på, skyldes, at din startkapital til væddemål er opbrugt. Derfor trak systemet din saldo fra. Når du ansøger om en indbetalingsbonus, trækkes dit spil fra din startkapital, før du bruger bonuspengene. Hvis din startkapital er opbrugt, vil krav om denne belønning trække ethvert beløb, der overstiger $100, fra dine bonuspenge." Bilag 12

Efter 4 dage og utallige timers kamp med reps om en teknisk fejl/serviceperiode for indbetalingsbonus/ ingen indskudsbonus, ser både casino og jeg ud til at have nået et punkt, hvor jeg har brug for din hjælp.

Jeg har deponeret og tabt over 20.000 på denne side indtil videre og har aldrig indgivet en klage. Min anmodning er enkel. Servicevilkårene, der blev lagt ud på siden, blev fulgt, minimumskravene til omsætning blev opfyldt, og jeg skylder 7.111,39 $. Der er simpelthen to grunde til dette rod: Den, jeg hælder til, er, at dette er en fejl, som de ikke var klar over efter opgraderingen eller den anden mulighed, de snyder simpelthen. Jeg vil afvente deres svar, og jeg kan levere mere dokumentation, efterhånden som vi kommer videre.

Kære earlypaco,

Mange tak for at indgive din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men før vi gør det, vil du venligst oplyse, om du allerede har modtaget nogen gevinster?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nej frue, kontoen er nul, ingen gevinster, $7111 blev simpelthen vendt til nul

Mange tak, earlypaco, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej earlypaco,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere BC.Game Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære BC.Game Casino,

Kan du give et indblik i, hvad der er sket med spillerens balance?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Casino Guru,

På nuværende tidspunkt er det klart, at de ikke vil engagere sig med dig eller andre tredjepartssider, når det kommer til at foretage betalinger på deres bonusser.

De har også lagt logoet for verificeret af " Cryptogamblingfoundation ". Den såkaldte verifikator er et svigagtigt websted med svigagtige kontakter. Se vedhæftede filer. Jeg kontaktede den e-mail, de anførte, og en sådan e-mail findes ikke. Ikke sikker på, hvornår du ønsker at revurdere dit sikkerhedsindeks for denne fidus, de har gang i, men jeg vil fortsætte med at indgive mine klager over hele nettet, indtil jeg kan finde en ærlig part, der er villig til at løse problemet.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære earlypaco,

Jeg er nu i kontakt med casinoet via Skype og venter på et yderligere svar, så jeg vil forlænge timeren endnu en gang i håbet om, at vi kan finde en løsning på situationen.

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg genposter disse, fordi jeg allerede kan se, hvad deres svar har været på andre klager.

Jeg har satset over 31k for at få $100. Igen er dette system til bonus uden indskud. Første rep fik det rigtigt. du har de andre 12 vedhæftede filer, jeg kan genposte, hvis det er nødvendigt

Kære earlypaco & Adam

Den 24. september foretog spilleren en indbetaling på 0,02950463 BTC og modtog en tilsvarende 100% bonus, hvilket resulterede i yderligere 0,02950463 BTC

Nøglepunkter fra indbetalingsbonusvilkårene inkluderer:

- Spillere skal bruge deres rigtige penge, før de kan udnytte bonussen.

- På dette tidspunkt (24. september) var vilkårene for kampagnen efter opfyldelse af indsatskravene, det maksimale beløb, der kan hæves fra bonussen, er begrænset til $100), hvilket betyder 0,003808922 BTC på den pågældende dato.

Her er en oversigt over begivenhederne:

1. Spilleren brugte hele deres indskud og reducerede det til $0.

2. Gameplayet fortsatte derefter med at bruge bonusmidlerne 0,02950463 BTC.

3. Spilleren opfyldte derefter indsatskravene.

4. På dette tidspunkt var spillerens kontosaldo 0,271606927 BTC.

5. Det overskydende beløb på 0,2677985 BTC blev efterfølgende fratrukket.

6. Det tilladte beløb, 0,003808922 BTC ($100 USDT), var tilbage til spilleren at bruge normalt.

Selvom sekvensen passer perfekt til vores indbetalingsbonusvilkår, genkender jeg den potentielle forvirring fra udtrykket "udbetalelige midler" i pop op-vinduet. Selvom saldoen teknisk set var "udtagelig", pålagde vilkårene et loft, hvilket resulterede i tilføjelsen af 0,003808922 BTC ($100).

Med venlig hilsen,

BC.SPIL

Kære Adam,

1- Se venligst den opslåede TC, så du kan se, at der ikke er sådan noget som en "perfekt justering".

2- Der er over 50 sider med væddemål, der er absolut intet system, hvor softwaren sporer de rigtige penge kontra bonuspengene. Summen går op/ned, indtil omsætningskravet er opfyldt.

3- Grænsen på $100 er for bonus uden indskud

Her er en oversigt over begivenhederne:

1- BC. Spillet gennemgår en 8 timers opgradering!! på den pågældende dag.

2- Efter opgraderingen er færdig, indsætter spilleren $700, får 100% match med $31000 påkrævet indsats.

3- Indsatsen er opfyldt, systemet pålægger $100-grænsen, fjerner $7000 legitim gevinst, live-repræsentanten anerkender "fejlen" og siger, at de arbejder på det for at få det rettet.

4- BC.Game forsøger at finde en undskyldning for at undgå betaling ved at oprette en ny TC.

5- Andre spillere kommer frem med det samme præcise problem, men hver spiller får et andet svar, for nogle skal den maksimale udbetaling svare til din indbetaling, for andre nogle andre krav.

6- Alle eksisterende krav på det pågældende tidspunkt bliver offentliggjort og viser, at vilkårene er blevet opfundet senere. Ask Gambler finder klagen uløst til fordel for spilleren. Casino Guru nedgraderer BC.Game-bedømmelsen til under gennemsnittet. BC.Game insisterer på at finde en vej ud af at betale.

7- Både TC og pop-up'et taler om indsatskrav, og der er ikke en eneste omtale af grænsen på $100 på bonusser med indbetaling. Indtil dette øjeblik troede jeg, at dette var en simpel fejl/fejl som nævnt i mine klager, men nu kan jeg se, at dette simpelthen er ved at blive et tilfælde af svindel. Jeg vil afvente dit råd om, hvordan du kommer videre.

Kære BC.Game Casino,

Det fremgår af skærmbilledet leveret af spilleren, at vilkårene ikke viste den nævnte maksimumsgevinstregel. Kan jeg bede dig om at afklare, om dette virkelig var tilfældet?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adams,

Da de ikke sendte mig væddemålsdataene, registrerede jeg alle 50 sider med væddemålsdata. men nedenfor er skærmbilledet, der viser, hvornår bonussen startede, jeg havde IKKE opbrugt den oprindelige fond. helt i modstrid med deres påstand. Jeg sender hele væddemålsdataene, hvis de ikke deler dem med dig.

Tak for den yderligere information, earlypaco. Jeg har videresendt dine skærmbilleder direkte til casinorepræsentanten.

Kære BC.game casino,

Angiv også spillerens fulde spilhistorik, der viser brugen af bonussen, så vi kan gennemgå dem.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej earlypaco,

Du nævnte, at du har yderligere skærmbilleder af din væddemålshistorik, må jeg spørge, om du har nogen, der også tydeligt viser bruger-id-nummeret i venstre side (samt de væddemål, der er placeret)? det begynder med 188..., men jeg vil gerne kunne se hele tallet hvis det er muligt.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej igen earlypaco,

I forlængelse af mit tidligere svar har jeg modtaget hele væddemålshistorikken fra casinoet og vil gerne spørge, om du også kan bekræfte dit saldobeløb efter at have modtaget bonussen, før du begyndte at placere væddemål.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Den første vedhæftede fil kaldet begyndelsen viser saldo var nul, før jeg startede den 24. september, den viser indbetaling og bonus den 24. september. Værdien er højere, fordi BTC-prisen er steget, og hjemmesiden viser live-værdi konverteret til FIAT. Jeg kan også sende BTC-værdi i stedet for.

den anden viser, at de faktiske midler blev brugt først

Det tredje viser, at mine faktiske midler ikke var opbrugt, da bonussen trådte ind.

Fjerde shows efter alt spil, blev alle gevinster fjernet og stod tilbage med $100.

Den sidste er mit bruger-id, også i det nye skærmbillede er hele mit bruger-id synligt.

Hej earlypaco,

Efter at have gennemgået beviserne leveret af dig og casinoet, kan jeg se, at det indbetalte beløb er opbrugt, før bonusbeløbet kommer i spil.

Du indsatte $881,52 og modtog en bonus på $881,52, hvilket giver en samlet saldo på $1763,04.

Du satsede denne saldo ned til et punkt, hvor du havde en saldo på $887,13. Da du først brugte dit indskudte beløb, bestod denne saldo nu af $881,52 bonuspenge og $5,61 indbetalingspenge.

Du placerede derefter et væddemål på $17,07, som var sammensat af dine resterende $5,61 fra indbetalingen, og resten af indsatsen blev dækket af $11,46 fra bonusbeløbet (som vist på det skærmbillede, du har givet).

Men uanset alt dette, er spørgsmålet om, hvorvidt reglen om maksimal gevinst blev vist i vilkårene, fortsat relevant. Hvis det ikke var, som det fremgår af det skærmbillede, du har givet, så er vi overbevist om, at gevinsten skal udbetales til dig fuldt ud. Jeg har bedt kasinoet om at fremlægge beviser til støtte for dets påstande i denne henseende, og vi afventer nu deres svar.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Jeg genposter TC'en, da det ser ud til BC.Game bliver ved med at ignorere anmodningen om at vise, hvor de fik $100 max.

Kære earlypaco,

Jeg afventer yderligere beviser fra casinoet vedrørende den grænse, der er anvendt på dine gevinster, og denne klage vil så blive drøftet internt på vores ledelsesmøde i morgen. Jeg håber at kunne komme med vores endelige konklusioner derefter.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Tak for din fortsatte støtte i denne sag. Det er frustrerende, det har taget 30 dage og flere forsøg at få BC.Game til at give et skærmbillede af, hvor de har lagt den maksimale gevinstgrænse.

Jeg har givet et skærmbillede af alle tilgængelige bonus-TC. Det nuværende link til deres bonusvilkår har heller ingen omtale af max gevinstgrænse, hvilket betyder, at der vil være andre spillere, der falder i den samme fælde.

Ideen om, at casinoet vil fortsætte med at ignorere spillerne og CasinoGuru, gemme sig bag ikke-eksisterende TC, så gevinsterne kan blive i deres lommer, er per definition "svindel". Mit eneste håb er, at de er i private samtaler med dig. Men hvis de ikke er det, og de fortsætter med at ignorere dig også angående TC, jeg har postet, kan du hjælpe mig med, hvad mit næste skridt skal være?

Hej earlypaco,

Sagen diskuteres stadig både internt og med casinoet. På grund af sagens karakter er der desværre brug for mere tid til at bringe den til en endelig konklusion, men du kan være sikker på, at situationen stadig er under behandling. Jeg takker for din fortsatte tålmodighed og undskylder forsinkelsen.

Jeg håber at kunne offentliggøre vores endelige afgørelse vedrørende denne sag i mit næste indlæg, samt eventuelle næste skridt, der måtte være relevante.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære earlypaco,

Vi har modtaget yderligere beviser fra casinoet, og det bliver nu gennemgået. Jeg vil offentliggøre vores resultater senere i dag.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære earlypaco,

Efter at have gennemgået alle beviser modtaget fra begge parter og diskuteret sagen flere gange internt, har vi konkluderet, at dine gevinster skal honoreres i denne sag, minus det allerede tildelte beløb. Vi har derfor bedt kasinoet om at genoverveje sin beslutning i denne sag og afventer i øjeblikket deres svar.

Med venlig hilsen,

Adam

Refusionsbeløbet pr. BC.Game-indlæg er 0,2677985 BTC. Lad os håbe, at de ikke opbruger de resterende to dage, så får forlængelse, og så slet ikke svarer igen. I dag er det dag den 47. siden klagen blev indgivet.

Kære earlypaco,

Jeg har været i kontakt med casinoet via Skype, og de har bedt om mere tid til at diskutere sagen med deres team. Det har vi givet i håb om, at der kan opnås en løsning, der er gensidigt indforstået med alle parter.

Jeg beklager, at det tager så lang tid at bringe klagen til afslutning, og endnu en gang tak for din fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Adam

Der er gået 4 dage for dem at tale med deres hold, 54 dage er gået, siden de ulovligt holdt fast i mine gevinster på 0,26 BTC, hvert eneste svar har været lige før udløbet af deres tidslinje på denne side.

Der er ikke meget tilbage at sige på nuværende tidspunkt, men vent de to andre dage, hvor de ikke vil svare og vil få en forlængelse. De har ingen respekt for deres kunder, ingen respekt for de tredjepartsmæglere, de har aftalt at arbejde med, og nul respekt for gambling-miljøet. Alle deres åbne sager overalt på internettet har at gøre med en eller anden form for manglende betaling. Jeg håber, de forstår ved at ignorere alle disse klager over manglende betaling, at klagerne ikke forsvinder. De vil blive genindlæst og postet igen og igen overalt i foraene, og til sidst vil det nå et punkt, hvor deres omdømme vil være uopretteligt, selvom de skifter casinonavne.

I hvilken verden kan jeg anmode om en kreditgrænse på 0,26 BTC fra et kasino, og derefter få kasinoet til at vente 2 måneder, mens jeg fortæller dem, lad mig se, om jeg skal betale dig eller ej? Lad mig tale med mit team, så holder jeg dig opdateret? Tænk på hat et øjeblik og se, hvordan det føles.

Kære earlypaco,

Kasinoet har reageret og erklæret, at det ønsker at fastholde sin holdning i denne sag.

Da vi ikke har kunnet nå til enighed, vil klagen nu blive lukket som "uafklaret".

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Interactive Licensing Authority ( info@curacaolicensing.com ) og indsender en klage til dem. Licensmyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam

Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra kasinoet.

Kære earlypaco,

Kasinoet har informeret mig om, at efter at have gennemgået din sag igen, har de besluttet at betale dig gevinsten ved denne lejlighed. Kan du bekræfte dette, og at sagen nu er løst?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Beklager den sene opdatering. Jeg håbede at give opdatering, når begge transaktioner er blevet bekræftet på blockchain, men den ene er stadig afventende.

Jeg har trukket 0,08 BTC (bekræftet) og 0,18 BTC (Ubekræftet på blockchain efter 9 timer).

Afventende problemer med den ubekræftede transaktion, vil jeg gerne markere denne klage som løst.

Jeg vil gerne bekræfte, at jeg nu har modtaget hele min saldo, og dette krav anses ikke for at være fuldt løst.

Tak for al din hjælp

Da problemet nu er løst, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og bekræftelse, earlypaco, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Adam