Spilleren fra Sydkorea havde problemer med at hæve penge fra kasinoet, da udbetalingsbeløbet blev refunderet tilbage til deres pung på grund af et bytteproblem. Til trods for at have kontaktet kundesupport, var tilbagebetalingsprocessen ikke skredet frem. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede detaljerne om tilbagebetalingen og billetindsendelsen, hvilket førte til en vellykket løsning af udbetalingsproblemet. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Efter at have hævet fra casinoet, var der et problem med ombytningen, så udbetalingsbeløbet blev refunderet tilbage til tegnebogen, så jeg bad kundecenteret om at lægge billetten i, men tilbagebetalingen er ikke mulig selv efter et stykke tid
Kære opopop1618,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Jeg er ked af det. Jeg sagde det forkert. Jeg fik en refusion, fordi der var et problem med min hævekonto, men jeg kontaktede kundecenteret og lagde billetten ind, men pengene kom ikke ind i min spilpung efter et stykke tid
Hej opopop1618,
Kan du oplyse de nøjagtige datoer for, hvornår tilbagebetalingen blev anmodet om, og hvornår den blev godkendt?
Tak.
Refusionen fra CoinExchange var kl. 01.00 den 5. oktober, og det tidspunkt, hvor jeg kontaktede kasinoet og indsatte billetten, var omkring kl. 01:30.
Kære opopop1618,
Gode nyheder :) Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot (her) . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
