Spilleren fra Thailand er ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af en forudgående anmodning om selvudelukkelse. Selvom han med succes indsatte og spillede, blev hans forsøg på at trække sig tilbage afvist. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, jeg beder kasinoet om permanent selvudelukkelse på grund af gambling i marts 2023.
Den 26. august 2023 glemte jeg min selvudelukkelse, fordi jeg kan logge ind på min konto og indbetale. Jeg indbetalte 25711 USDT efter at jeg spillede baccarat, og jeg fik overskud for 49382 USDT. Nu er min saldo 75093 USDT. Da jeg trak mig tilbage, stod der Permission nægtet. Jeg kontakter Live support. Hun sagde
Send venligst en mail til support@bc.game med følgende oplysninger for at fjerne selvekskludering og låse din konto op.
Emne: Kontorisiko - selvudelukkelse
1. Dit brugernavn
2. Din registrerede BCGame-e-mail
3. Angiv 1x indbetalingstransaktions-id (txid) lavet til din konto og skærmbillede af transaktionen fra din afsendende tegnebog
4. Din fælles IP-adresse
5. Almindelig brugt enhed
for at låse min konto op.
Derefter sendte jeg e-mail, men intet svar fra casino. Det er omkring 1 dag nu.
Kære teekungx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du verificeret din casinokonto tidligere? Blev den samme konto brugt til at akkumulere dine seneste gevinster, eller du åbnede en helt ny? Er det omtvistede beløb og USD-valutaen korrekt?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
1.Har du bekræftet din casinokonto tidligere?
Jeg har lige indsendt KYC-dokument i dag.
2.Blev den samme konto brugt til at akkumulere dine seneste gevinster, eller du åbnede en helt ny?
Det er den samme konto. Live support sagde, at det er i selvudelukkende tilstand.
3.Er det omstridte beløb og USD-valuta korrekte, venligst?
Det er USDT (Cryptocurrency). Beløbet er korrekt.
Jeg har videresendt live chat-kommunikationen sammen med transaktionsbevis og tilladelsen nægtet tilbagetrækning til din e-mail. Emnet er BC.Game Casino - Spillerens tilbagetrækning er ikke mulig på grund af selvudelukkelsesproblem. - Beviser
Jeg har ikke modtaget svarmailen fra casino endnu. Jeg håber, at casinoet vil låse min konto op og tillade mig at hæve, fordi jeg ikke bruger nogen bonusmidler. De penge, jeg bruger til at satse, er alle mine rigtige penge.
tak skal du have
Mange tak, teekungx, for afklaringen og for at videresende alle relevante skærmbilleder. En sidste ting, før vi kontakter casinoet direkte, kan du venligst fortælle, om du modtog nogen bekræftelse på vellykket selvudelukkelse tilbage i marts?
Jeg modtog bekræftelse på vellykket selvudelukkelse i marts fra Live Support. Men jeg kan ikke finde den kommunikation nu.
Min konto er nu låst op, og jeg kan med succes hæve penge. Tak, Casino Guru og BC.Game Casino, for at have løst mit problem.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, teekungx, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
