BC.Game Casino - Spillerens tilbagetrækningsmulighed er deaktiveret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 650 €

BC.Game Casino

Sikkerhedsindeks:Over middel Indsendt: 18.08.2024 | Sag lukket : 25.08.2024

Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve penge, da hendes konto var blevet spærret på trods af succesfuldt væddemål. Efter at have kontaktet support for KYC-afslutning, blev hun informeret om, at flere konti var blevet opdaget, men hun insisterede på, at hun kun havde én konto, mens hendes mand havde en anden. På trods af adskillige forsøg på at løse problemet forblev KYC-indstillingen deaktiveret. Klageteamet konkluderede, at kasinoets handlinger for at blokere kontoen og begrænse udbetalinger blev stadfæstet på grund af brugen af den samme enhed af begge spillere, hvilket udløste sikkerhedsforanstaltninger mod potentiel brug af flere konti. Derfor blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Escriche

Gæst

Spanien

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

I denne uge forsøgte jeg at foretage en tilbagetrækning, noget jeg havde gjort én gang før uden nogen problemer, og fandt ud af, at mine hævninger var deaktiveret. Jeg kontaktede casinosupporten, og de bad mig om at gennemføre KYC. Jeg forsøgte at gøre det, men der opstod en fejl under processen. Efter dette blev muligheden for at prøve igen deaktiveret.

Jeg åbnede en ny chat og fik at vide, at den ville blive genaktiveret om et par timer, så jeg kunne prøve igen. Men da jeg stadig ikke kunne gøre det om natten, åbnede jeg en tredje chat og fik ret ligeud at vide, uden at få nogen anden mulighed, at de havde opdaget flere konti, og at jeg ikke ville være i stand til at prøve KYC igen . Jeg insisterede på, at jeg ikke havde flere konti, og forklarede, at jeg har én konto, og min mand har en anden. Deres svar var altid det samme, "Vi beklager, at vi ikke kan hjælpe dig." Da jeg spurgte, hvordan jeg kunne hæve penge, gentog de den samme linje: "Du kan ikke hæve penge uden at gennemføre KYC. Vi beklager, at vi ikke kan hjælpe dig."

Jeg har adgang til kontoen og kan placere væddemål i kasinoet, slots og sportsvæddemål – alt undtagen at hæve penge eller forsøge at bekræfte min identitet.

Jeg har skrevet en e-mail til dem, men har ikke modtaget et svar. Det giver ingen mening, at jeg kan bruge kontoen normalt, men ikke kan hæve. Jeg har bedt dem mange gange om blot at aktivere KYC, så jeg kan prøve igen, men de nægter.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Escriche,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din kontotilbagetrækning og KYC-processen. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse dette problem, kan du give flere detaljer om følgende:

Da du først gennemførte en vellykket tilbagetrækning, gennemgik du KYC-processen på det tidspunkt, eller var det ikke påkrævet dengang?
Har casinoet givet nogle specifikke detaljer eller beviser vedrørende deres krav på flere konti? Har du eller din mand nogensinde modtaget meddelelser om kontorelaterede problemer før?
Kan du bekræfte, om du og din mand deler den samme enhed, betalingsmetode eller e-mailadresse, når de går ind på kasinoet? Disse oplysninger kan være relevante for kasinoets bekymringer.
Har du modtaget yderligere kommunikation fra casinoet efter din sidste e-mail? Hvis ja, kan du dele detaljerne?

Hvis du har relevant kommunikation, såsom e-mails eller skærmbilleder, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Escriche

Gæst

Spanien

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Godmorgen, tak for dit hurtige svar.

Jeg svarer på dine spørgsmål:

Da du først gennemførte en vellykket tilbagetrækning, gennemgik du KYC-processen på det tidspunkt, eller var det ikke påkrævet på det tidspunkt?

Nej, jeg fik både min e-mail og telefon bekræftet, men jeg blev ikke bedt om KYC ved den første tilbagetrækning.

Har casinoet givet nogle specifikke detaljer eller beviser vedrørende deres påstand om, at de havde flere konti?

Nej, det har de bare fortalt mig flere gange, og at de ikke kunne hjælpe mig mere. Jeg insisterede på, at de skulle aktivere KYC-indstillingen igen for at prøve igen, og de nægtede.

Har du eller din mand nogensinde modtaget meddelelser om kontorelaterede problemer?

Indtil videre har jeg ikke haft nogen problemer.

Kan du bekræfte, om du og din mand deler den samme enhed, betalingsmetode eller e-mailadresse, når de går ind på kasinoet? Disse oplysninger kan være relevante for kasinoets bekymringer.

E-mails er forskellige. Den computer vi bruger er den samme.

Har du modtaget yderligere kommunikation fra casinoet efter din sidste e-mail? Hvis ja, kan du så dele detaljerne?

Der har ikke været yderligere kommunikation. Jeg har sendt dem en mail, men har ikke modtaget et svar. Al kommunikation er foregået via webchat.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Escriche,

Tak for at give yderligere oplysninger om din situation.

Ud fra det, du har delt, ser det ud til, at kasinoet kan have markeret din konto på grund af brugen af den samme enhed af både dig og din mand. Når der tilgås flere konti fra den samme enhed, kan det være udfordrende for kasinoer at skelne mellem forskellige brugere, hvilket får dem til at mistænke, at en person forsøger at betjene flere konti, hvilket ofte er i strid med deres vilkår og betingelser.

For bedre at forstå kasinoets handlinger og for at se, om der er en vej frem, kan du venligst give nogle yderligere oplysninger?

Kan du fortælle os, hvilke specifikke spil du og din mand har spillet på casinosiden?
Blev nogen af jer hævdet eller brugt af nogen af jer i denne periode?

Disse oplysninger kan hjælpe med at afklare situationen, da visse spil eller spillemønstre, især når bonusser er involveret, kan føre til misforståelser eller mistanke om misbrug af flere konti.

På forhånd tak for dit svar.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Escriche

Gæst

Spanien

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Kan du fortælle os, hvilke specifikke spil du og din mand har spillet på casinosiden?

I mit tilfælde har jeg spillet Plinko, nogle slots og sportsvæddemål. Jeg kan ikke huske, om jeg nogensinde har spillet roulette. Min mand laver i princippet kun sportsvæddemål.

Har nogen af jer krævet eller brugt nogen bonusser i denne periode?

Jeg har ikke brugt nogen bonusser, og det tror jeg heller ikke han har.

Mange tak for din hjælp.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

BC.Game Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej,

Spilleren har overtrådt sportsbetingelserne og er blevet låst af sportsudbyderen. Ifølge brugernes sidste besked, at de var involveret i flere spil, men hvor de bare spillede sportsvæddemål. Her er alle vores vilkår og betingelser tilgængelige for sport https://bc.game/help/terms-sports

Bedste hilsner

Panda - BC.GAME

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Escriche

Gæst

Spanien

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Godmorgen. Det er ikke sandt. Jeg har som sagt også spillet Plinko og flere spilleautomater. Under alle omstændigheder er mit problem, at de har blokeret 650 euro af mine, og de giver mig ingen mulighed for at trække dem tilbage, de vil beholde dem.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Escriche,

Tak for din forståelse og for at give yderligere oplysninger.

Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende onlinekasinopolitikker. Det er stærkt forbudt for to eller flere spillere at få adgang til den samme online casinokonto fra den samme enhed uden forudgående kommunikation med casinoet. Denne politik er på plads for at forhindre potentielle problemer relateret til brug af flere konti, som kan føre til misforståelser og mistanke om svigagtig aktivitet.

Når der er adgang til flere konti fra den samme enhed, markerer kasinoer ofte disse konti som en sikkerhedsforanstaltning. Dette hjælper med at sikre integriteten af spilmiljøet og forhindrer misbrug af deres systemer og kampagner.

I dit tilfælde, da både du og din mand brugte den samme enhed til at få adgang til kasinoet, udløste det sandsynligvis disse sikkerhedsforanstaltninger. Dette er grunden til, at kasinoet kan have truffet foranstaltninger for at blokere konti eller begrænse udbetalinger.

For at undgå sådanne problemer i fremtiden, er det afgørende at informere casinoet på forhånd, hvis flere personer vil bruge den samme enhed til at få adgang til deres platform. Dette giver casinoet mulighed for at administrere konti korrekt og undgå enhver forvirring eller problemer relateret til deres vilkår og betingelser.

Desværre, givet omstændighederne, er vi nødt til at opretholde kasinoets beslutning vedrørende de blokerede midler.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

BC.Game Casino - Spillerens tilbagetrækningsmulighed er deaktiveret.

Beløb: 650 €

BC.Game Casino

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere