bCasino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Jeg indbetalte på casinoet med en $5-kampagne med en 200% bonus og 50 gratis spins. Jeg vandt $21,88 på gratis spins, før jeg startede mit væddemål. Så min samlede bonus var $31,88, der skulle fjernes ved slutningen af indsatsen i tilfælde af, at jeg skulle udbetale. Jeg fuldførte mit væddemål med for det meste $0,50 til $1,00 med undtagelse af 10 automatiske spins, som jeg ved et uheld havde lavet til $2,00. Jeg spurgte derefter et online supportmedlem, hvor meget min maksimale udbetaling var, og de havde informeret mig om, at det var $401,00, så jeg gjorde det. De bad mig om at bekræfte min identitet, på trods af at jeg var klar til at være en verificeret spiller. Så det gjorde jeg og bestod igen. Jeg modtog derefter en e-mail om, at min tilbagetrækning blev annulleret og mine gevinster konfiskeret på grund af brud på T&C. At jeg satser over 10% af min bonus. Fra fredag til lørdag skete dette, nu er det mandag, og jeg har stadig ikke fået svar. Så jeg kontakter live support kun for at få besked på at vente på e-mailen længere og lagde straks på. Det er heller ikke første gang, det er sket, men nok er nok. Hver person, du taler med, fortæller dig noget anderledes på denne side. De bliver ved med at bøje deres egne regler, indtil de ikke kan mere, og så bryder de dem bare. Jeg har skærmbilleder af gevinsten ved gratis spins. Min chat med supportteamets medlemmer samt den e-mail, de sendte mig.

Kære Bebearlene2233,

Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"Bonus vilkår og betingelser

...

4. Sats på mere end €4 pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (den mindste af de to) på et spilleautomat

5. Spil på ikke-tilladte spil (se venligst " Ikke-tilladte spil " for en liste over ikke-tilladte spil)

6. Brug af en 'feature buy'- eller Buy Pass-funktion i et spil

Hvis det ved gennemgang af dine indsatsaktiviteter viser sig, at du har udført en af ovenstående, vil dine gevinster blive fjernet."

Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, jeg er klar over 10%-reglen, men jeg gik ikke over 10% af min bonus. Min bonus var $31,88. Jeg lavede 10 spins til $2,00, og resten var alle $0,50-$1,00 et godt stykke under 10%, jeg bliver nødt til at hente min spilhistorik, men det kan tage timer at indsamle, det er omkring 500 sider, tror jeg. Jeg holder altid mine indsatser lave, så det tager lang tid at spille igennem. Hvis et kasino går så langt at annullere din hævning og konfiskere penge. Skulle bevisbyrden ikke falde på kasinoet. De oplyser, at de har fortegnelse over det. men har endnu ikke produceret noget eller endda et simpelt svar tilbage for den sags skyld. Jeg vil vedhæfte et skærmbillede af min samtale med live support. De har gjort en fjerde nul indsats indtil videre for at løse dette. De har netop annulleret mine udbetalinger, konfiskeret mine penge og ignoreret fra dette tidspunkt.

Tak, Bebearlene2233, for dit svar. Forstå venligst, at du modtog en 200% bonus på din $5 indbetaling. Det betyder, at den maksimale indsats blev talt fra beløbet på $20. Derfor bør den maksimalt tilladte indsats under fuldførelsen af din bonussatsning ikke være større end $2. Er du klar over at placere væddemål på mere end $2, tak?

Ingen $2 var min største indsats ved en runde af 10x autospin. Alle mine andre indsatser var lavere end det beløb. Jeg har endnu ikke modtaget nogen form for svar fra casinoets supportteam.

Mange tak, Bebearlene2233, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Bebearlene2233,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen, og forhåbentlig kan han forklare, hvad der skete.

Hej alle,

Vi har nøje gennemgået denne sag.

Først og fremmest vil jeg gerne undskylde det manglende svar på spillernes e-mail - desværre er den af en eller anden grund blevet sendt direkte til vores spam-indbakke. Vi har engageret vores tekniske team til at undersøge det.

Med hensyn til afvisning af spillernes anmodning om udbetaling, er dette de oplysninger, vi har:

Spilleren har foretaget en indbetaling på 5 CAD, modtaget en indbetalingsbonus på 10 CAD og også haft gevinster fra gratis spins på 21,88 CAD.

På grund af dette var spillernes maksimale tilladte indsats 10 % af CAD10 i henhold til den bonus, hun modtog. I dette tilfælde $1, som det står i vores T&C'er:

Følgende væddemålsaktiviteter er ikke tilladt, før væddemålskravene for denne bonus er blevet gennemført:

4. Sats på mere end $4 pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (den mindste af de to) på et spilleautomat

I spillernes spilhistorie kan vi se, at hun har foretaget 12 væddemål på $2, derudover har spilleren indrømmet disse væddemål her, i løbet af korrespondancen.

Det er det dobbelte af det tilladte beløb, hun fik i henhold til den bonus, hun krævede.

På grund af dette brud er hendes gevinster blevet annulleret.

Jeg vil med glæde give yderligere oplysninger efter anmodning.

Med venlig hilsen

bCasino repræsentant.

Ok, hvis det er tilfældet, hvordan adskiller du gratis spin-bonussen fra $10-bonussen, fordi du sætter dem sammen i gennemspilningen, og hvis de er adskilte, som du siger, hvordan ville nogen sige, hvornår den ene stopper, og den anden starter, giver det ingen mening hvad så nogensinde, hvad du har til hensigt er, at det er 2 separate bonusser aktive på samme tid? Hvorfor behandles gratis spin og indledende bonus som én resten af tiden. Jeg forstår det bare ikke. Og at ignorere dine spillere er ok, fordi min e-mail gik til spam, hvordan i alverden ville et svar, ikke en ny e-mail fra mig gå til spam. det ser ud til, at I fortsætter med at gøre det op, mens I går og bøjer reglerne til jeres fordel for ikke at betale jeres spillere.

Kære Bebearlene2233,

Der er ingen grund til at adskille gratis spins fra den indledende bonus, fordi nævnte regel, spillere skal følge, indtil indsatsen er fuldført. (det er lige meget om gevinsterne er fra gratis spins eller bonus).

Så jeg er bange for, at fordi du har lavet 12 indsatser på €2, har casinoet ret til at annullere dine gevinster. (Jeg er ked af de dårlige nyheder)

Hej Bebearlene2233

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.