Spilleren fra Brasilien mente, at kasinoets bonustilbud var svindel, og hævdede, at kasinoet tog gevinster tilbage efter indbetalinger og brugte held som undskyldning for deres handlinger. Klageholdet gennemgik sagen, men fandt utilstrækkelige beviser til at understøtte spillerens påstande. Følgelig blev klagen afvist på grund af manglen på konkrete beviser for urimelig praksis.
Frygteligt casino! Hver gang de giver en bonus, er det bare et fupnummer, og de tager alt tilbage, ligesom de gør hver gang jeg indbetaler på casinoet.
De bruger altid held som en undskyldning for at dække over de tricks, de spiller på spilleren.
Kære Cassiloko08,
Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP) .
Hvis du har yderligere oplysninger, der kan understøtte vores sag, så send dem venligst til mig. For at adressere kasinoet med hensyn til deres RTP (Return to Player), er det den mest effektive tilgang at have spillerens fulde spilhistorie. Send det venligst til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt.
Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Venlig hilsen,
Petronela
Da du ikke kan løse det uden print, lukker jeg sagen, men stedet stinker, det stinker. Så meget, at jeg slettede kontoen.
Kære Cassiloko08,
Tak for din fortsatte kommunikation vedrørende din klage. Efter omhyggeligt at have gennemgået de angivne oplysninger, må vi desværre meddele dig, at vi må afvise din klage på grund af utilstrækkelige beviser.
Vi forstår din frustration og den oplevelse, du har delt, men uden konkrete beviser for uretfærdig praksis kan vi ikke foretage os yderligere på nuværende tidspunkt.
Men hvis du støder på beviser i fremtiden, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil med glæde genåbne din klage til yderligere gennemgang.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
