Spilleren fra Grækenland vandt €300 og anmodede om en udbetaling den 17/6/2024. På trods af at have en fuldt verificeret konto, anmodede kasinoet om yderligere kreditkortbekræftelse, men deres hjemmeside tillod ikke spilleren at uploade den nødvendige dokumentation. Gentagne beskeder til kasinoet blev ignoreret, og problemet forblev uløst. Spilleren bekræftede, at problemet blev løst, og klagen blev lukket som løst.
God aften. Jeg vandt 300 euro i Grækenland, og den 17/6/2024 fremsatte jeg en anmodning om udbetaling. Jeg bekræftede min konto, og selvom de sendte mig en besked, der bekræftede, at min konto var fuldt verificeret, anmodede de om bekræftelse af mit kreditkort.
Siden den dag har hjemmesiden ikke tilladt mig at uploade bekræftelsen. Jeg har gentagne gange sendt dem beskeder, men de er ikke opmærksomme og har ikke løst problemet. Jeg tror, de gør dette for at undgå at betale.
Kære LIA1991,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med din udbetaling fra onlinekasinoet.
For at hjælpe os med at forstå din situation bedre, kan du give os følgende yderligere oplysninger:
Hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation vedrørende dette problem, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God morgen. Problemet er løst. tak skal du have
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, LIA1991, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
