HjemKlagesagerBeastino Casino - Spillerens indskud er gået tabt.

Beastino Casino - Spillerens indskud er gået tabt.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 200 €

Beastino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 30.09.2023 | Løst : 02.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde haft et problem med Beastino Casino angående en bekræftet cryptocurrency-indbetaling, som ikke var blevet krediteret hans konto. Spilleren havde givet de nødvendige transaktionsoplysninger til klageteamet. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, havde klageteamet ikke modtaget noget svar. Klagen var blevet markeret som 'uløst', hvilket potentielt kunne påvirke kasinoets vurdering. Vi havde anbefalet spilleren at indgive en klage til den ansvarlige spillemyndighed Antillephone NV (Curacao). Kasinoet havde dog senere kontaktet spilleren og løst problemet ved at refundere det fulde beløb til spillerens pung. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af refusionen, og klagen var efterfølgende blevet markeret som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Lion1412,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indsætte penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller om du fik en unik adresse, da du åbnede kontoen? Var det din første indbetaling i dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Transaktionen (krypto) anses for at være bekræftet.

Det blev ikke krediteret min konto.


Adressen var kun synlig for mig og nej, det var ikke min første indbetaling, men den første med krypto.


Jeg kan sende dig transaktions-hashen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vær sød at gøre. Enten her eller til min e-mailadresse petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Lion1412, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Lion1412,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg forstår din frustration, men bare så du ved, da betalingen blev bekræftet til en anden tegnebog/adresse, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre her, men jeg vil stadig forsøge at kontakte dem til se om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Beastino Casino til at deltage i samtalen.


Kære Beastino Casino,

Kan du bekræfte, hvilken adresse der blev vist til spilleren på spillerens konto for indbetalinger? Hvis dette var et problem med betalingsudbyderen, hvordan kan den forlagte betaling så returneres til spilleren?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Lion1412,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage via e-mail til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, om og hvordan de svarede kl michal.k@casino.guru

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på Beastino-teamets anmodning.


Kære Lion1412,

Beastino-teamet har meddelt os, at de har behandlet denne sag direkte med dig, og det blev løst med succes. Vil du venligst bekræfte dette?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

I dette særlige tilfælde har vi med succes løst sagen direkte med spilleren. Det fulde beløb er omgående blevet refunderet til spillerens pung. Det er vigtigt at bemærke, at de stødte problemer primært blev tilskrevet en betalingsforhandler, et aspekt der var uden for vores casinos kontrol. Ikke desto mindre gjorde vi alt, hvad vi kunne, for at rette op på situationen og sikre, at pengene blev refunderet omgående. Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.

Med venlig hilsen,

Beastino-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

^^ Umiddelbart og direkte velskrevet er meget smukt beskrevet.


Ja, jeg modtog mine penge tilbage efter flere uger, beskeder og behovet for at slå Casino Guru til.


Men jeg vil bestemt ikke spille der igen efter sådan en fejl eller langvarig løsning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Lion1412,

Jeg forstår din frustration forårsaget af ulejligheden ved situationen, men sådanne situationer er stadig ikke ualmindelige ud fra vores erfaring. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse, så selvom nogle betalingsmetoder normalt er meget hurtige, kan det nogle gange tage meget længere tid, før betalingen bliver behandlet, og dette er ikke altid i "kasinoets hænder." Som det tidligere blev kommunikeret til dig af Beastino-teamet, blev problemerne primært tilskrevet betalingshandleren, og det var uden for casino-teamets kontrol. Sådanne problemer er desværre ret tidskrævende at løse.

Det vigtigste er, at det blev sorteret, og du modtog midlerne. Det er selvfølgelig udelukkende din beslutning, om du giver Beastino Casino en chance til, eller du vil kigge efter et andet casino, men da hovedproblemet blev løst, og du har modtaget pengene, vil jeg betragte din klage som løst. Er du enig, eller er der andet jeg kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Nej, du kan lukke klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for bekræftelsen, Lion1412.

Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os Lion1412, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere