Spilleren fra Spanien har forsøgt at lukke deres konto på grund af et spilleproblem. Desværre blev alle henvendelser ignoreret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Beep Beep Casino - Spillerens forsøg på selvudelukkelse er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 €
Beep Beep Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God morgen,
Jeg lider af spil, og i mit sidste tilbagefald meldte jeg mig på dette casino, da jeg havde en god score. Efter at have brugt de første 300 euro bad jeg om SELF-EXKLUSION gennem chat, som ingen svarede på, en måned ville komme automatisk "vi vil møde dig så hurtigt som muligt".
Da jeg endelig fandt afsnittet AUTOEXCLUSION, sendte jeg flere e -mails til support@beepbeepcasino.com, og de ignorerede mig.
Jeg vil have kontoen lukket, og indbetalingerne returneres til mig, så snart jeg anmoder om SELF-EXKLUSION.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Lumedia,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e -mail -adresse er petronela.k@casino.guru. Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiver tydeligt årsagen til det?
Jeg har kontrolleret afsnittet om selvudelukkelse på webstedet, og det er dette, jeg fandt https://beepbeepcasino4.com/self-exclusion :
„Selvudstødelse
Kontoblokering. Du kan indstille blokeringsperioden for 1 dag, 1 uge, 2 uger, 1 måned, 3 måneder, 6 måneder, 9 måneder, 1 år, 3 år eller for evigt. Derefter vil din konto blive blokeret, og du vil ikke være i stand til at foretage indbetalinger til kasinoet eller hæve resterende midler i løbet af denne periode. Mens grænsen er aktiv, bliver du udelukket fra alle kampagnetilbud. Efter udløbet aktiveres din konto automatisk.
For at blokere kan du altid kontakte supporttjenesten på support@beepbeepcasino.com og informere om dit ønske om at blive udelukket fra spillet på webstedet. Supportteamet vil træffe alle nødvendige foranstaltninger for at begrænse denne spillers adgang til webstedet samt beskytte ham mod alle reklametilbud.
Bemærk, at hvis du selv ekskluderer permanent, vil de resterende midler på din saldo blive udbetalt i overensstemmelse med kasinogrænserne. Hvis du udelukkede dig selv i et bestemt tidsrum, bliver de resterende midler på din saldo betalt ved at ansøge om tilbagetrækning af midler, efter at du har blokeret for din konto, i overensstemmelse med kasinogrænserne, først efter selvets udløb -udelukkelsesperiode. "
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God morgen,
Jeg sender dem e -mails og kvitteringer for modtagelse, så de kan se, at de har modtaget anmodningen og ikke har gjort noget. Mærkeligt nok, lige nu, efter at de havde indgivet klagen, har de lukket den. Men så længe jeg bad om det via chat og via mail, gjorde de ingenting.
De har lukket det, men har ikke sagt noget om at returnere pengene efter at have modtaget mine anmodninger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Lumedia, for de videresendte e -mails. Forstår jeg rigtigt, at du har sendt den første anmodning den 13/10 og den anden, som indeholdt en årsag til selvudelukkelsen, en dag senere den 14/10?
Forstå venligst, at anvendelsen af selvudelukkelse, der anmodes om via e-mails, ikke er øjeblikkelig, og det tager noget tid, før kasinoet modtager og implementerer det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God morgen,
I begge e-mails anmodes der om selvransagelse. Som du kan se i kvitteringerne, fremkommer leveringstiderne, og der blev ikke gjort noget.
I mobilversionen vises afsnittet ikke, og jeg anmodede om det før ved chat, og de var heller ikke opmærksomme.
Desuden, hvis jeg ikke er misinformeret, skal selvudelukkelsen anvendes samtidig med, at kasinoet bliver opmærksom på grunden til, at jeg sendte dem kvitteringer for modtagelse af mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Umiddelbar handling ville være ideel, er vi enige om. Det er dog ikke altid muligt. Vi accepterer, hvis et casino handler inden for en rimelig tidsperiode, som det er blevet gjort i dit tilfælde.
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
4 dage for SELF-EXCLUSION er rimelig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du har sendt den første anmodning den 13/10 og den anden, som indeholdt en årsag til selvudelukkelsen, en dag senere den 14/10?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
I begge inkluderede det SELF-EXCLUSION. Og ældre i chat -historier 48 og 72 timer før. Kasinoet har disse historiske optegnelser, fordi det ikke giver dem. Spørg dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg ved ikke, om jeg ikke forklarer mig godt.
- I mobilversionen var der ingen mulighed for selvudelukkelse, så jeg insisterede gennem chatten fra 10/11, hvortil de fortalte mig, at de ville "passe på mig med det samme", men det gjorde de ikke.
- når jeg undersøger gennem webversionen finder jeg et afsnit om ansvarligt spil (som i øvrigt også skal være synligt i mobilversionen). Jeg sender den første e -mail den 13. og deres læsebekræftelse og modtagelsesbekræftelse er et par minutter senere (som du kan se i kvitteringen for modtagelse) og selv da gør de ingenting, jeg skriver til chatten igen, og de svarer ikke mig direkte.
- Den 14. sendte han en e -mail, hvis kvittering for modtagelse de også har. Og det er på det tidspunkt, jeg sender denne klage, når de fortsætter med at svare mig.
Hvis du vil, kan du kontrollere kvitteringerne, hvad der skulle have været gjort eller ej. Du kan kontrollere, at der ikke er en selvudelukkelsesafdeling i mobilversionen.
For ikke at nævne, at det heller ikke har autoritet til at operere i Spanien.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kan du venligst rådgive, hvis du har gemt udskriften fra livechatten (11/10)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvis du læser, hvad jeg skrev i fredags, står der, at det ikke lader dem gemme, jeg bad dig om at give dem det, at de skal gemme dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Selvom kasinoet ikke giver en live chat -udskrift, spekulerede jeg på, om du ikke har gemt nogen screenshots fra samtalen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Men for at operere i Spanien kræver loven først, at SELF-EXCLUSION skal være i det første øjeblik, det anmodes om, og at samtalerne skal være selvbevogt, blandt andet, der heller ikke opfyldes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men øjeblikkelig handling om selvudelukkelse kan være påkrævet i kasinoer, der har den spanske licens. Desværre har du besluttet at spille i kasinoet under Curaçao-licensen og et par dage fra det tidspunkt, hvor du anmoder om en selvudelukkelse, indtil det er bekræftet og anvendt, er acceptabelt. Jeg er bange for, at vi ikke kan gøre meget for dig. Især hvis vi ikke har dokumentation. Jeg er virkelig ked af det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Så de vil ikke bede casinoet om chathistorikken.
Et kasino, der opererer i Spanien, skal overholde spansk lovgivning, og hvis ikke, kan det ikke fungere.
i det mindste rapportere, at det ikke er i overensstemmelse med spansk lovgivning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
I vores anmeldelse er det klart angivet, at kasinoet opererer under Curaçao-licensen: https://casino.guru/beep-beep-casino-review .
Vi kunne anmode om en live chat-udskrift, men vær venlig at forstå, at hvis vilkår og betingelser angiver, at en spiller skal kontakte CS via e-mail, er det næsten umuligt at argumentere for, at din konto skulle have været ekskluderet selv, da du kontaktede live chat. Ikke alle kasinoafdelinger kan begrænse spillernes konti.
"For at blokere kan du altid kontakte supporttjenesten på support@beepbeepcasino.com og informere om dit ønske om at blive udelukket fra spillet på webstedet. Supportteamet vil tage alle nødvendige foranstaltninger for at begrænse en sådan spillers adgang til webstedet, som samt at beskytte ham mod alle reklametilbud. "
Og hvis du ikke har fulgt de nødvendige trin, så er det stadig acceptabelt i 4 dage at anvende selvudelukkelsen. Forstå venligst, at vi næsten ikke har nogen chance for at konfrontere kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det ser ud til, at du ikke har forstået mig.
- Du kan kontrollere mobilversionen, hvor der ikke er mulighed for selvudelukkelse. Jeg har ikke en computer, jeg var nødt til at gå et sted hen for at se den.
- at jeg ved, at det i alle versioner skal vises
- det
- Licensen kan være, uanset hvor du er, men hvis du opererer i Spanien, skal du overholde spanske regler.
- Hvis den ikke overholder spanske love, ville det være tilrådeligt at sætte det i anmeldelsen, så det adlyder virkeligheden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kan du venligst videresende din kasserer / indskudshistorik?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Nej. Jeg ville fjerne det, men siden havde ikke mulighed. Men casinoet, hvis du vil samarbejde, kan lette det ligesom chats
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vil du være villig til at dele dit kontoudtog, så vi kunne se dine indbetalinger, før vi kontakter kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Send det venligst til petronela.k@casino.guru . Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Lumedia,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
